近年来，我市金融监管部门围绕机构、消费者、监管三方共建，狠抓主体、基础、预防、整治、机制等，积极推进金融消费者权益保护工作。

　　国家金融监督管理总局大同监管分局将消保理念和要求嵌入业务全流程、服务全过程和全员行为中，对机构开展监管评价，实现法人机构全覆盖。通过设立银行保险消费者权益保护服务区、开通12345热线接转专线、上线银行保险消费投诉处理管理系统等措施，持续拓宽消费投诉处理渠道，消费者满意度不断提升。金融机构依托重要节点积极开展各类宣传，2020年以来，线上线下发放宣传资料64.5万份、消保风险提示664条，累计触及金融消费者3000余万人次。将服务收费“双随机”纳入综合性检查、信贷服务专项检查等项目，推动降低实体企业融资成本，截至今年5月末，我市银行业共为企业减费让利6455.19万元，超去年全年50%，为803户企业办理临时性延期还本付息，涉及贷款约28亿元。同时，联合市公安局建立防范和打击银行保险领域违法犯罪宣传教育、监督检查、移送查处、追赃挽损等10项协同联动工作机制，督促16家银行机构向市公安局反诈中心专线布设业务终端，合力打击电信网络诈骗犯罪。