各会员单位:                           

当前，大同市新冠肺炎疫情防控工作正处于关键时期，市委市政府要求各部门迅速进入防控状态，众志成城，坚决打赢疫情防控阻击战、歼灭战。为确保全市金融机构在防疫严峻考验及服务高峰期的情况下，持续为全市城乡客户提供优质、高效、安全的金融服务，并有效满足特殊客户群体的业务需求，严防负面舆情发生，大同市银行业协会、大同市保险行业协会联合发出如下倡议:

一、提高政治站位，加强组织调度。各银行保险机构要坚决贯彻落实习近平总书记关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作重要指示精神和党中央、国务院、省委省政府、市委市政府以及各级监管部门决策部署，深刻认识做好疫情防控工作的重要性和紧追性，密切关注当地疫情变化情况。把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，加强疫情防控工作部署，统筹调度系统内部资源，制定有针对性的业务持续经营计划和应急预案，切实将防控要求落到实处，切实筑牢疫情防控坚固防线。    

  二、增强防护意识，营造安全环境。各银行保险机构要做好网点营业环境的通风、消毒等防护工作，每日定期对内外厅堂、各类自助设备服务区等人流量相对较大的区域进行消毒，为客户提供安全、卫生、放心的服务环境。积极贯彻落实各级政府部门关于疫情防控的相关政策要求，做好本单位员工的风险排查工作，做好员工防疫安排，网点工作人员尤其厅堂服务人员要在保证客户服务要求的基础上，加大自我防护措施，确保防控工作不留死角、落实到位。

 三、各银行保险机构营业网点严格落实所在街乡和社区的疫情防控要求，积极做好疾病预防知识的宣传，提示进入网点办理业务的客户佩戴口罩并配合测量体温、查看行程码等。

配备口罩、消毒液、体温计等用品，对于确有特殊情况未能佩戴口罩或无法提供行程码等不满足进入网点条件的客户，应根据实际情况研究制定适当的问题处理方案，有效解决特殊群体客户的实际困难。

四、保障运行顺畅，履行社会责任。要根据市委市政府或者疾控中心要求调整安排营业网点及营业时间，保障基本金融服务和关健基础设施稳定运行。对特殊受疫情影响临时停业或调整营业时间的网点及时上报主管部门并主动做好解释说明，张贴公告，通过微信公众号等渠道进行公示，并提供替代服务。各银行机构要做好特殊业务办理的应对服务措施，建议客户尽量选择网上银行、手机银行等“非接触式”自助途径办理业务，阻断疫情传播途径；各保险公司要积极开辟快速理赔绿色通道，进一步提升线上服务功能，扩展保险范围，为客户提供方便快捷的保险服务。各银行保险机构要开辟金融服务绿色通道，进一步加大对有关医院、医疗科研单位及企业的支持，主动加强服务对接，按照特事特办、急事急办原则，切实提高业务办理效率，做好因疫情影响受困企业金融服务，支持相关企业战胜疫情灾害。

各会员单位要把疫情防控工作作为当前最重要、最紧迫的工作抓实抓好，守土负责、守土尽责，为遏制疫情扩散蔓延、维护社会大局稳定作出应有贡献，在市委市政府的坚强领导下，在大同银保监分局的指导下，团结一心、众志成城、排除万难，赢得疫情防控阻击战的最终胜利。

                                                                                                                                                                                                                               大同市银行业协会

                                                                                                                                                                                                                              大同市保险行业协会