根据《中国人民银行太原中心支行金融消费权益保护处关于开展2021年山西省”3.15金融消费者权益日“活动的通知》（并银保护〔2021〕3号）、《山西银保监局办公室关于开展2021年银行业和保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》（晋银保监办发〔2021〕53号）、《山西省银行业协会关于做好2021年银行业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》（晋银协办发〔2021〕10号）和省行活动通知要求，中国农业银行大同分行积极部署、认真落实组织辖内56个网点开展“3.15”金融消费者权益日宣传活动。

大同分行在全辖范围内开展消费者权益保护宣传周活动，以新颖的形式、丰富的内容向社会公众宣传金融知识，提示金融风险，增强了金融消费者权益保护意识，达到了预期目的。现将具体开展情况报告如下：

1. 组织分工情况

      （一）制定活动方案，全面推动活动开展。

   为了确保活动扎实开展，大同市分行于3月初制定《中国农业银行大同市分行2021年消费者权益保护教育宣传活动方案》，明确了本次活动的目标、主题、时间、内容、工作要求等。

      （二）明确部门分工，有序推进活动实施。

   我行根据此次活动内容，对相关部门职责进行了明确分工：个人金融部负责活动的协调、督导、总结评估，制定活动方案，并督导宣传工作；各业务主管部门是本次活动的责任主体，具体负责自身业务领域的宣教活动；办公室负责网站专栏的制作维护和舆情监控等事项。

2. 活动开展情况

1. 认真组织全行学习消费者权益保护教育宣传周活动宣传知识。我行将银保监会消费者权益保护教育宣传周宣传资料下载并转发至全行，要求各支行、机关各部室积极开展宣传知识学习活动，掌握宣传内容，增强消费者权益保护观念。

   2.积极开展网点宣传活动。活动期间，各营业网点以营业场所为宣传“阵地”，在做好网点防疫工作的同时，设立宣传台，放置并主动向金融消费者发放宣传折页等资料，在营业大厅广告机播放宣传海报，在LED屏幕滚动播放活动口号，并在网点附近向部分群众发放金融消费者权益保护教育宣传资料，宣传效果良好。

   3.积极开展多种宣传活动。

   为进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，助其自觉远离和抵制非法金融业务活动，引导金融消费者理性维权，构建和谐、绿色的金融消费环境，我行采取线上线下多种形式开展宣传。线上通过微信、美篇、抖音等载体进行宣传，线下深入社区、学校、企业开展金融消费者权益保护宣传教育活动。

   活动期间，全市各支行在营业场所设立宣传台，将统一制作的消费者权益保护宣传海报和宣传折页布放于营业网点显要位置，在LED屏幕、自助机具滚动播放3·15宣传标语，同时将宣传条幅悬挂在气球拱门上，吸引客户及周边住户前往网点了解咨询，我行员工主动将宣传资料发放给消费者，并为其现场答疑解惑，受到消费者一致好评。

   三、取得的效果

   本次“3·15金融消费者权益日”以“权利 责任 风险”为主题，重点宣传常见的非法金融活动，例如非法金融广告、非法集资、非法赌博、电信诈骗和银行卡盗刷等问题，引导消费者自觉远离非法金融活动。围绕消费者各项法定权利、维权方式和渠道、银行理财、非法集资等内容对社会公众进行了面对面金融知识宣传讲解。通过宣传，强化金融消费者风险责任意识，进一步提升金融消费者保障自身合法权益的意识和能力，同时倡导消费者理性消费，科学合理地选择合适的金融产品和服务。

宣传活动的开展，一方面增强了全行员工保护金融消费者权益的意识，推动了全市农行积极履行社会责任，更好的服务消费者；另一方面提高了金融消费者识别非法金融广告和金融诈骗手段的能力，有效提升了金融消费者的责任承担意识和维权意识，对引导金融消费者通过合法程序解决金融消费纠纷起到了极大的促进作用。我行将持续组织各支行做好宣传普及工作，认真总结活动经验与做法，高效有序的推广金融知识，改善金融服务，促进银行业务健康发展。

中国农业银行大同分行