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中国工商银行大同分行2021年“3.15金融消费者权益日”活动总结
信息来源:本站  ‖  发稿作者:管理员   ‖  发布时间:2021年03月29日  ‖  查看4559次

为贯彻落实山西省银协和山西银保监局相关工作安排,响应总行号召,主动做好新冠疫情期间的金融消费者宣传教育活动,进一步增强金融消费者的自我保护意识和风险责任意识,我行于2021年3·15期间组织开展“权利·责任·风险”为主题的消费者权益教育宣传活动,周密部署,统一安排,形式多样,全员参与,取得较好的成绩。现将3.15金融消费者权益日宣传活动情况总结如下:

一、高度重视、统一部署

工行大同分行领导高度重视,积极安排3.15教育宣传活动。及时制定并下发了《大同分行关于开展2021年“3.15金融消费者权益日”宣传活动方案》,成立了以行长为组长、分管副行长为副组长、消费者权益保护委员会成员为组员的教育宣传活动领导小组,明确指导思想,组织开展形式多样的宣传活动。

坚持以人民为中心的发展思想,以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目的,按照监管要求并结合我行实际,线上线下无缝衔接,高效务实开展金融知识宣传教育活动,关注老年人、年轻人等重点人群,突出对老年人权益保护针对性金融教育,培育和谐、理性的金融消费生态环境,让金融消费者更加平等、便捷地享有金融基础服务,充分展现国有大行良好形象和责任担当。

为确保3.15教育宣传活动深入开展,工商分行在活动前利用邮箱和手机微信群向全辖传达了3.15金融消费者权益日活动精神和监管部门的要求,宣布了行动措施。市分行印制了3.15宣传主题海报和宣传册页,在部署安排与材料准备上为此次宣传活动打下了坚实基础。

二、统一行动、形式多样

工商银行统一行动,采取了形式多样的措施推动“3.15消费者权益日”活动向纵深开展。

一是全辖网点张贴海报,立足阵地宣传有气氛。分行所有网点全部在门厅显著位置张贴海报和摆放宣传折页,客户未进网点,首先看到宣传海报,氛围热烈。全辖48个营业网点,做到了3.15活动宣传资料在手头,客户听讲有看头,回到家里有嚼头。

    二是全力营造宣传氛围。各营业网点通过液晶电视循环播放专题宣传教育视频,告知消费者,金融机构在新消费者权益保护法中应履行的义务,利用电子屏宣传标语等方式,充分营造金融知识宣传氛围,强化消费者风险意识,引导消费者依法、理性的维护权益。

    三是走进群众集中宣传。各支行宣讲小分队走进社区、单位、商铺、街区积极发放金融知识宣传手册,通过微沙龙、手机短信、微信朋友等渠道,使用通俗易懂的语言向广大客户普及金融知识;通过美篇、小视频了解、学习金融知识,预防诈骗,提升金融素养。

    四是金融服务不打烊。抗击疫情期间,我行以金融消费者为中心,助力疫情防控,全体员工通过微信群、朋友圈等方式,积极引导客户使用手机银行办理业务,不断提供金融服务保障、增进金融知识普及,展现金融系统抗疫情怀,实现金融服务不打烊!

三、下一步打算

     保护消费者合法权益是一项长期的活动,在3.15教育宣传活动结束后,大同分行将建立长效机制,将宣教活动持之以恒,做到“日日优服务,天天3.15”。 充分发挥网络和自媒体阵地辐射作用,通过微信、抖音等线上渠道,广泛普及金融消费安全知识。同时以此为契机,进一步宣传我行移动金融服务高效、安全的特点,扩大我行互联网金融产品品牌影响力。  

今后,我们将坚持长效机制,使金融消费者权益保护工作常态化,持续提供优质金融服务,共同构建和谐、有序的金融生态环境。有效强化消费者风险意识和依法、理性维权意识,不断提升工商银行的服务品质!

         
 
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