您的位置：首页 > 会员风采 > 社会责任报告

大同市银行业机构2019年社会责任报告汇编

信息来源：本站  ‖  发稿作者：管理员   ‖  发布时间：2020年04月03日  ‖  查看16322次

大同市银行业机构2019年社会责任报告汇编

 

农发行大同市分行2019年度社会责任报告

 

2019年，农发行大同市分行以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚决贯彻落实市委市政府经济金融工作部署，以服务乡村振兴战略为总抓手，以支持农业供给侧结构性改革为主线，牢牢把握高质量发展根本要求，充分发挥政策性银行战略支撑作用，为全市“三农”发展作出了积极贡献。

一、全面提高履职效能

（一）坚持以上率下，强化理论学习。我行坚持把第二批“不忘初心 牢记使命”主题教育作为重大政治任务，以“四个先行”为统领，研究制定了主题教育工作方案，设计了主题党日、志愿服务等自选动作，逐项列出了具体工作计划，明确时间表，建立了3个巡回指导组，实行巡回指导全覆盖，推动主题教育各项工作要求在基层落地见效。推行“1+3+1+1”的学习模式，即每周进行1次集体学习，每次3名同志交流学习心得体会，每天拿出1小时进行自学，每周末开展1次知识小测试，持续跟进学习习近平总书记最新重要讲话精神，增加学习频次，压实学习任务。同时坚持推行周例会制度，及时将中央、总、分行党委的重大决策和工作部署在全行进行传达贯彻，切实把全行干部职工的思想统一到落实省行党委工作部署上来。

（二）丰富教育载体，提高学习实效。从强化学习阵地建设入手，进一步建设和完善党建活动室，突出党建主题和功能，提升整体使用效果。并指定党建活动室为机关各支部学习的专用场地，营造学习氛围和环境，增强党员学习的严肃感。持续创办《党建与合规文化》季刊，引导全体干部员工守初心、担使命、促发展。在此基础上，不断创新教育活动形式，先后组织开展学习笔记展评、弘扬红色经典书籍朗诵会、志愿服务、知识测试等特色活动，充分利用周边红色资源特色，组织党员赴右玉、大泉山开展主题党日活动，赴广灵县贫困村下墨家沟村开展支部共联共建活动，通过内容丰富、形式多样的自选动作，进一步引深学习内容，筑牢思想根基。此外结合本行发展需要，举办各类业务条线等专业培训26次，增强教育的针对性和实效性，提高了市县两级行员工业务素质。

二、倾力服务实体经济

（一）全力保障粮食收储。一是全力支持储备轮换。始终把支持粮油收储作为立行之本，加大对粮食储备轮换的支持力度，全力满足资金需求，确保国家和地方粮食调控计划的顺利实施。全年已轮出收回储备贷款1.57亿元，收回轮换贷款0.66亿元，轮出玉米0.99亿斤，轮出小麦0.66亿斤；轮入投放储备轮换贷款1亿元，投放储备贷款1.93亿元，轮入小麦0.83亿斤，轮入玉米1.53亿斤。我行储备管理和总行异地库存监管经验在全省粮油信贷工作会上作了经验交流，地储轮换工作也得到省分行认可，并按要求上报了典型经验材料。二是积极支持市场化收购。积极鼓励市储企业入市收购、县储企业创造条件入市收购，大力营销优质民营企业收购，为19户客户审核认定2019年度秋粮收购贷款资格，累计审批4户民营企业，投放收购贷款400万元，实现了市场化收购贷款零的突破。

（二）全力服务地方发展。聚焦地方乡村振兴、脱贫攻坚重点领域和薄弱环节，主动提升站位，持续攻坚克难，在推动业务转型、创新发展上开拓思路，自加压力，持续加大“百日冲刺”工作力度，突出抓项目、抢进度、促落地，全力打好创新发展攻坚战。一是加快已批项目贷款投放。年初面对已批项目贷款投放进展缓慢的被动局面，我行再次逐一梳理项目，细致分析贷款投放症结及难点，对症施药，细谋投放举措，力争项目贷款能投尽投。截止12月末，投放已批项目4个，投放贷款1.65亿元。（其中投放污水处理项目贷款1.01亿元；投放贫困村提升工程过桥贷款0.34亿元；投放扶贫产业园区项目贷款0.3亿元）。二是加大项目营销培育力度。紧紧围绕政府主导抓项目，以政府脱贫攻坚项目库、扶贫周转金项目库、农委项目库为摸排重点，加大对接频次，细化项目储备库分类管理，积极协助企业做好项目设计，完善相关资料，加快营销办贷进度。全年累计营销培育项目9个，拟贷金额49.98亿元。其中成功获批项目1个，为8.98亿元开发区装备产业基地公司自营项目，已投放贷款5.9亿元，成为我行获批金额最大的公司自营性项目。三是坚持扶贫贷款应认尽认。全面落实精准扶贫任务要求,对营销储备、调查中、已批未放的非扶贫贷款项目进行全面梳理，符合我行项目扶贫、产业扶贫认定标准的，做到应认尽认。对已发放的非扶贫贷款，确实符合扶贫贷款认定标准的，积极协调相关部门，取得认定证明材料，及时申请调入扶贫贷款科目。截止12月末，全行累计投放扶贫贷款7.21亿元，完成全年任务的141%。其中项目扶贫贷款6.24亿元，产业扶贫贷款0.97亿元，各项扶贫贷款余额达15.1亿元。

（三）全力支持小微企业发展。始终将支持小微企业提升到讲政治、促转型的高度来抓，先后与市农业局、扶贫办、金融办等单位建立了企业筛选机制，对政府和相关部门推荐的企业，进行全面梳理，逐一对接、择优筛选，以点带面，重点突破，全力消除支持小微企业空白点。一是强化组织领导，抓实责任落实。全面推进“一把手”负责制，明确要求各行组“一把手”每周必须深入走访2户民营小微企业，实地调查了解企业的生产经营情况，拟支持情况等，定期上报民营小微企业营销动态。市分行专门设立小微企业专岗，各行组设置专门的小微企业客户经理，并以各时间节点任务为目标，逐企业明确评级、授信及用信等各环节的办理时限、责任人，市分行行领导定期深入各县（区）进行实地调研，对工作推进慢、任务重的行组实时座谈、重点督导。三是创新担保模式，破解融资难题。针对民营小微企业自身没有有效资产、第二还款来源无法落实的问题，我行积极开展银担合作模式，与省农担公司达成了“1+1”合作模式，即对符合双方准入条件的民营小微企业，一同组织，一起走访，按照各自分工，共同开展调查，加快办贷进度，提高办贷效率。我行成为了全省系统首家与省农担公司合作的市分行，银担合作模式也在全省小微企业座谈会上作了经验交流发言。截止目前，省农担公司已为我行支持9户民营小微企业1500万元贷款提供担保。全年累计营销对接客户29户，拟贷款金额5000万元，其中已审批投放9户，贷款金额1500万元，此外成功获批2000万元云州区宜民公司黄花菜加工产业扶贫流资贷款，并投放1000万元。

三、深化金融服务内涵

我行始终把文明单位创建贯穿于业务经营的全过程，狠抓企业文化建设，不断加强规范化服务和诚信自律建设，积极打造高品质服务平台，充分展示了金融行业“服务热情、礼仪规范、诚实守信”的文明形象，提高了群众满意度，培育了农发行服务品牌。特别是从服务窗口硬件的“净化、亮化、美化、优化”和软件的“科学化、规范化、标准化、人性化”入手，大力推行文明规范用语，提倡文明优雅的言行举止,在全系统开展了柜员仪容、仪表、仪态的文明礼仪培训, 积极组织开展文明城市创建等活动，通过加强网点品牌化建设步伐，提高一线服务质量和效率，提升网点形象和服务能力，逐步树立了专业化、特色化的金融服务品牌，得到了政府及各界的普遍认同。

四、严守风险底线

（一）始终保持案件风险防控的高压态势。制定了全年案防工作方案和工作计划，与各行组、各部门负责人签订《案件防控工作目标责任书》，逐级明确压实目标责任。按季召开案件防控汇报分析会议，按月召开案防警示教育，通过下发专题文件、通报、观看警示教育片等形式，增强全员案防意识。全年共组织观看银行业案件警示教育片50 次，组织学习山西银行业典型案例52次。坚持每季开展案件风险排查，加大对重点人员、重点岗位、敏感环节的排查力度，切实将风险管控制度规定落到实处。全年共排查会计类业务1760笔，信贷类业务462笔，员工异常行为排查577人次，未发现案件风险隐患。

（二）持续加大内控监督管理力度。在前期乱象整治工作的基础上，按照上级行和监管部门要求，深入开展“巩固整治市场乱象成果促进合规建设”工作,继续对重点领域、重点风险开展深入整治，严查政策执行，严查风险隐患，严查违法违规行为。为进一步巩固整治工作成果，持续加大内控合规综合检查力度，重点对内控综合治理十大突出问题、对2015年以来内外部监督检查发现问题整改情况进行“回头看”，逐一对照检查，建立整改台账，对每个问题的整改进度进行跟踪，确保问题整改及时到位。扎实做好内部监督管理信息平台的上线及各管理系统模块的运行工作，全面提升内控合规水平。

五、强化运营管理

（一）进一步规范财务费用开支管理。在认真执行总行、省行各项财会制度基础上，结合日常工作实际，先后完善了《机关财务管理实施细则》、《机关接待管理实施细则》、和《关于明确财务开支有关事项的通知》，确保各项财务开支合规。积极推进财务集中核算管理，制定下发了《关于进一步明确和规范财务费用管理有关事项的通知》，明确了职责和权限、报销流程、票据规范等要求，夯实财会管理基础。

（二）全面推进财务集约化运营改革。积极推行网银业务、财税库银系统系统上线工作，实现网上银行、财税库银全市营业机构全覆盖，其中网上银行客户覆盖率达40%，位列全省第一。严格执行集中运营管理制度，认真组织开展新核心系统培训、模拟、演练和数据核对等工作，制定了《大同市分行新核心系统项目群上线执行方案》，明确了上线时间、组织体系、工作职责及任务分工，细化了上线各阶段工作目标、工作内容、操作步骤和核验标准，确保系统上线工作稳步、顺利推进。

六、关爱员工生活

按照总行职工之家联系行建设要求，从提高职工之家软硬件建设水平入手，持续加大创建的力度、深度和广度，对原有员工活动室、洗浴室进行改造升级，完善健身区、乒乓球区、棋牌区、休息区等配套设施，增设员工洗衣房，大力改善员工的工作生活条件。成立了乒羽、篮球、书画摄影、读书沙龙等兴趣小组，组织开展了主题征文、趣味运动会、健步走等系列文体活动，进一步丰富职工文化生活。坚持开展送温暖活动，全年慰问困难职工18人（次），发放慰问金1.84万元。

七、保护消费者权益

作为全市唯一一家农业政策性银行，我行积极围绕有关监管部门要求，不断加强金融消费者权益保护工作，提高消费者的金融知识，增强金融消费者的维权意识，倡导诚信金融服务,努力构建和谐稳定的金融环境。在全辖集中开展了“保护金融消费者权益宣传月”活动，制定宣传活动方案，积极统筹人力、物力、财力广泛开展宣传，充分利用各网点的电子显示屏、悬挂宣传横幅、张贴宣传标语、发放宣传资料、公交车滚动宣传和送金融知识下企业等方式重点对金融消费者权益保护的有关常识和要求进行了集中宣传。先后出动人员300多人（次），发放宣传单500多份，制作宣传横幅30余条，宣传展板20余块，电子显示屏6块。

 

工商银行大同分行2019年社会责任报告

 

【主要经营指标完成情况】2019年，中国工商银行大同分行实现拨备前利润74645万元，同比增加3743万元，增幅5.28%。。全行实现中间业务收入（含银行卡还原）20165万元，同比增收1639万元。年末全部存款时点余额500.44亿元，较年初增加27.36亿元。其中：储蓄存款（含保证金）时点余额389.89亿元，较年初增加21.33亿元；公司存款（含保证金）时点余额35.22亿元，较年初减少2.04亿元；机构及同业存款时点余额75.33亿元，较年初增加8.08亿元。全行各项贷款（含贴现）余额229.51亿元，较年初减少1.13亿元。不良贷款余额10212万元，较年初减少17007万元。全部不良贷款率为0.45%，较年初下降了0.74个百分点。

【工行支持大中型企业】2019年，中国工商银行大同分行将“回归本源”列为工作的首要原则，把服务实体经济服务作为出发点和落脚点，保持规模、效益、结构、质量的快速和协调发展，有力地支持地方经济转型发展，连续为同煤集团、大同市第三人民医院、华润新能源（大同）风能有限公司、山西交控集团、大同市云冈宾馆等大中型企业投放贷款累计60.28亿元。同时不断加强全市重点项目梳理储备及转化落地，借助大同市供给侧结构性改革和转型综改试验区建设这一发展契机，对省市2019年度重点工程名单及工业转型重点项目名单，细致地进行了项目梳理，共梳理25个行业411客户，做好信贷市场梳理储备工作，为今后公司业务的可持续发展奠定了坚实基础。

【工行推动普惠金融发展】2019年，工商银行大同分行将发展普惠金融事业提高到战略地位，坚持做好普惠资源储备，有序推进各项普惠业务发展。一是依托核心产品，壮大小微客户规模。紧紧围绕省、市分行开展的“工银普惠行”宣传活动，深入挖掘存量客户资源，主动上门服务营销，以经营快贷各种场景作为拳头产品，逐户走访、对接，逐户摸查，确认、跟踪，做到精准营销，有的放矢，2019年小微客户拓户成果显著，全年新拓户114户，达2018年拓户数28.5倍。二是明确战略目标，精准扶持小微客户。以“纯信用”线上经营快贷为主打产品，以线上供应链、线上金融资产质押、网贷通等金融产品作为辅助产品，配套线下传统业务的营销策略，大力开展信贷产品宣传活动，深入对接潜在融资客户，普惠信贷投放成效显著。2019全年小微企业贷款累计投放14726.17万元。三是紧抓有利契机，共搭供应链通道。为了更好地支持实体经济发展，加强产业链上下游企业合作，依托丰富的信贷资源优势，凭借相对成熟的电子供应链模式，稳步拓宽中小企业融资渠道。2019年成功搭建大同市第三人民医院电子供应链，核定供应链非专项授信额度3000万元；筹建大同煤矿集团有限责任公司供应链，工总行已为同煤集团核增供应链非专项授信5亿元。

【工行开展金融攻坚扶贫】2019年是脱贫攻坚决胜年，中国工商银行大同分行认真贯彻落实国家扶贫工作要求，严格执行金融扶贫政策，抓实举措稳步推进精准扶贫。一是积极对接贫困户，实现投放早布署。2019年初工商银行大同分行要求各县支行逐步有序开展对乡、村、贫困户的摸底排查，在5月22日中国银保监会、财政部、中国人民银行、国务院扶贫办《关于进一步规范和完善扶贫小额信贷管理的通知》下发后，工商银行大同分行严格按照要求第一时间展开扶贫小额贷款投放工作，建立扶贫小额贷款审批绿色通道，快速发放贷款。仅用月余，完成全年扶贫小额贷款投放任务1200万元。二是严格落实政策、做到合规稳布署。2019年工商银行大同分行新发放扶贫小额贷款全部采用直贷模式，坚持做到“户借户用户还”，坚决杜绝“见户即贷”，严格将扶贫小额信贷精准用于贫困户发展或能有效带动贫困户致富脱贫的特色优势产业。截止2019年末，工商银行大同分行累计发放扶贫小额贷款1344户合计6720万元，无一笔不良贷款。

【工行强化ETC应用推广】2019年，工商银行大同分行积极响应国家交通运输部大力推广高速公路ETC发展应用工作的相关政策，全力普及和支持我市广大市民ETC车载装置（OBU）的免费安装工作，并将辖内所有网点均设置为安装服务网点，为通行我市高速公路的车辆提供免费ETC安装服务。辖内各营业网点用好用足各类政策资源、保障资源，做好网点阵地、外拓团队和线上、线下协同，充分挖掘客群资源，快速提升推广成效。同时，强化员工对ETC业务操作流程的学习，加强场景体验，针对营销途径、营销技巧、营销话术等关键营销内容抓好全员ETC营销的培训工作，确保全行ETC营销规范有序进行。截至2019年12月末，工商银行大同分行为全市通行高速公路的车辆安装OBU标识143450个。

【工行创新引领网络金融】2019年，工商银行大同分行与时俱进加快创新发展步伐，运用新媒体、新渠道、新技术重新布局网络金融产品广告投放，在大同电视台《财富大同》栏目对“三融”产品（融e行、融e联、融e购）、扫码取现和e缴费进行宣传和介绍；针对新开立银行卡以及领用信用卡的客户，积极推荐方便快捷的多平台“一键绑卡”，结合客户具体需求，优先推荐客户绑定微信、支付宝，联合全市华林超市、美特好、沃尔玛、永辉等大型连锁超市开展微信绑卡消费立减、满减营销活动；在营业网点厅堂以大堂经理为主导做好到店客户营销，通过叫号机、授权ipad等有效手段识别并引导客户注册、下载、登陆、使用“三融”产品；2019年工商银行网络金融产品品牌影响力持续扩大，客户良好的服务体验与认同感使工商银行在全市网络金融业务领域市场遥遥领先。截至2019年12月末，工商银行大同分行快捷支付绑卡数净增29.11万张，融e行净增客户12.18万户，融e联月均动户完成11.2万户，融e购金融交易额达5.29亿元。

【工行大力普及金融知识】2019年，工商银行大同分行为进一步贯彻落实党的十九大精神，持续推动金融消费者教育工作，提高金融消费者特别是农民、务工人员、青少年、老年人和残疾人等群体的金融知识和技能，进一步提升该类群体的自我保护意识，有序开展了“普及金融知识，守住‘钱袋子’”、“反假币知识宣传”、“2019年版第五套人民币知识宣传”、“金融知识普及月 金融知识进万家”、“3.15金融消费者权益日”等主题鲜明，形式多样的金融知识普及和宣传活动。辖内各支行在通过营业网点LED显示屏、液晶电视、宣传专栏、展板、海报等自有媒介资源宣传的基础上，继续以学校、社区、商圈、农村和工厂为主要宣传场所，特别是走进零售商圈、老年活动中心、中小学校、农民工居住地，面向金融消费者普及不同类型金融消费者日常生产生活中所需要的金融知识，提高各类金融消费者的金融素养和金融技能，取得了良好的效果。全年辖内49个营业网点均积极组织并参与教育宣传，全行共累计组织宣教活动110余次，参与员工累计600余人次。

 

农业银行大同市分行2019年度社会责任报告

 

2019年，农行大同市分行坚决贯彻党中央、国务院的决策部署和监管部门要求，认真履行“面向“三农”，服务城乡，回报股东，成就员工”的使命，沉着应对经济转型变化，积极防范化解风险，创新服务手段，在支持“三农”发展、做好金融扶贫、服务实体经济、保护消费者权益等方面践行国有大型商业银行社会责任。现将我行2019年度履行社会责任方面所作的工作报告如下：

一、提升责任意识，提高履责能力

我行始终坚持服务“三农”的历史传承和责任担当，切实把脱贫攻坚主体责任扛在肩上、抓在手上、落在行动上，结合实际，因地制宜，推动金融扶贫工作取得实效。一是倾斜资源配置。倾斜信贷资源。市行出台提高县域行贷存比实施方案，把信贷规模优先倾斜于深度贫困地区，在贷款利率给予优惠政策，在小额扶贫贷款发放上适度下放审批权，保障深度贫困县支行信贷投放持续增长。全行小额扶贫贷款余额16840万元，全年累计发放5805万元，完成任务5600万元的103.66%。倾斜财务资源。根据业务开展需要，针对深度贫困地区实施差异化的财务预算政策。优先为深度贫困地区支行配置费用和固定资产计划，优先配置深度贫困地区支行业务用车，优先满足贫困县支行基础性资源投入。倾斜人力资源。全面实施县域青年英才培养计划，新分配大学生优先分配到贫困县域支行，在党员培养、双向交流、评先表彰等方面，适度向深度贫困支行倾斜。2019年，给6个深度贫困县分配了6名年青大学生充实基层岗位，为深度贫困县支行提升金融扶贫水平提供了人才保障。倾斜捐赠资源。市分行每年捐赠预算优先用于深度贫困县捐赠项目。2019年，市分行向天镇县支行、广灵县支行当地贫困户捐赠现金6万元。二是加强金融知识普及。全行对深度贫困地区持续扎实组织开展了“送金融知识进农村”服务宣传活动，坚持扶贫与扶智相结合，引导贫困农民树立正确的现代金融理念。宣传中，结合贫困农户的实际，采取集中讲座、摆放展台、有奖竞猜等老百姓喜闻乐见、通俗易懂的方式开展宣传，增强农户理财意识，关爱个人征信记录，提高贫困户的政策认知度和申贷积极性，教育引导农户远离违法违规借贷和非法集资，保护个人信息安全，防范电信网络诈骗。三是提升金融服务能力。进一步延伸服务网络。仅用3个月的时间完成了从筹建到开业手续，7月28日在贫困地区天镇县新增的网点谷前堡镇支行正式对外营业。二是积极推进互联网金融服务。市分行党委认真落实总行互联网金融服务“三农”“一号工程”的战略部署，加快实现智能支付终端在深度贫困地区惠农通服务点的全覆盖，加快支付结算、代理缴费等业务线上化。通过多种方式加大对惠农通服务点的资源支持，提高服务点服务质量和积极性。阳高县支行12月26日成功上线全省首家农村集体“三资”监管平台，村内财务足不出户可以办理银行业务。三是全面代理社保卡发行业务。目前全市15家支行均配齐了社保卡自助机具，全部开通了社保卡申请、开卡、挂失、补卡等业务，全行发放社保卡31.1万张，其中补换卡约6万张。

二、支持转型发展，服务实体经济

我行认真贯彻落实《大同银监分局关于引领银行业推进供给侧结构性改革,支持转型综改建设,提升服务实体经济质效的通知》（同银监办[2017]80号）要求，以确保不发生系统性风险为底线，着力提高服务实体经济质效，全力推动地方实体经济稳定健康发展。2019年，我行累计投放信贷资金51.83亿元，累计收回34.19亿元，到12月末，全行各项贷款余额达133.41亿元，较年初增加19.05亿元。其中：法人贷款累计投放632笔,投放金额42.50亿元，个人贷款累计投放5885笔，投放金额8.71亿元。此外，为2户企业办理贴现2笔，贴现金额0.6亿元；为3户企业办理银行承兑汇票236笔，合计金额5.38亿元；为2户企业办理信用证13笔，合计金额1.84亿元；为4户企业办理保函28笔，累计金额1.21亿元。

三、打造服务品牌，加快渠道建设

我行以县域物理网点为依托，以自助服务终端为延伸，大力推进自助渠道建设，构建了广泛覆盖县、乡、村三级区域的金融服务网络，让广大农民享受到了金融扶贫带来的便利。一是大力推进自助渠道建设。截至12月底，我行在七县两区99个乡镇1547个行政村布放转账电话1969部。按照人行标准建立了412个农村金融综合服务站，聚合码商户1902个。其中：六家国定贫困县1319个行政村安装智付通机具1076台，覆盖率为81.58%。实现了农民线上线下小额现金支取、汇款、消费等基本金融服务。二是深入推进“一号工程”。强化互联网服务三农工作，确保“一号工程”顺利实施。农行大同分行按照上级行安排，认真落实，以惠农e贷、惠农e商、惠农e付为核心内容。以网络支付结算服务为基础，以电商金融服务为支撑，以网络融资服务为重点，探索构建“三农”金融服务互联网化新模式，着力支持“互联网+”行动，持续提升“三农”金融服务的效率和质量，把服务“三农”做得更好更强。三是全面开展代理业务。我行有6个县域支行代理了新农保、农村低保、粮食直补、军人家属优抚补贴、农机具补贴、农村孤寡老人生活费补贴等36项，与水、电、气、热、话费等展开业务合作，代理收缴费。截止12月末，代缴费业务涉及1018个村镇。

四、严守风险底线，维护金融秩序

面对国内外风险挑战明显上升的复杂局面，经济下行压力加大的客观现状，我行把风险防控摆到更加突出的位置，提出牢牢守住两个底线目标。一是不发生重大案件和责任事故。要求全行必须时刻怀揣敬畏之心，始终将防控重大案件和责任事故当作重中之重，不断夯实管理基础，持续创新管理手段，认真研究新形势、新动向，全面落实管理责任，自觉接受监管监督，及时消除风险隐患，保持案件和责任事故防控的高压态势，警钟长鸣，利剑高悬，坚决杜绝重大案件和责任事故，为全行稳健发展提供宽松环境。2019年，我行实现了连续24年无案件的好成绩。二是信贷资产质量保持稳定。全行上下认清形势、统一认识、未雨绸缪、勇于担当，聚焦信贷资产质量管控，全力以赴确保信贷资产质量稳定。新发放贷款，严格准入标准，规范操作流程，注重第一还款来源，严禁“带病、带伤”；对于存量贷款，市分行前台部门按季进行实地调查，形成真实完整的调查报告，提交贷后例会审议，及时发现和化解风险。风险管理部门制定行之有效的管控预案，按月对即将到期贷款管理进行系统性提示，并对重点项目下发风险事项通知单。一级支行认真履行信贷资产质量管理责任，对到期未收回贷款进行及时、有效催收。逾期30天以上的贷款，全部提起诉讼。全年整体处置不良贷款1323.55万元，完成全年计划350万元的378.16%，全省第一。全行不良贷款余额700万元，其中信用卡不良余额613万元，法人贷款无不良，贷款不良率0.05%，资产质量继续保持系统和同业最好水平。

五、发展绿色金融，推行低碳运营

全行认真贯彻落实银监会《绿色信贷指引》和《中国农业银行信贷政策指引（2019）》精神，积极支持节能环保产业、清洁生产产业、清洁能源产业壮大，推动传统产业智能化、清洁化改造，支持节能、环保、资源循环利用等绿色产业发展。2019年，全行重点支持的绿色信贷项目涉及太阳能、风电等清洁能源及可再生资源行业，累计发放贷款6.03亿元。其中：支持华电大同新能源有限公司1.98亿元；支持大同中电光伏发电有限公司8000万元；支持左云中电光伏发电有限公司6000万元；支持浑源中电光伏发电有限公司6000万元；支持国电电力山西新能源开发有限公司0.5亿元，支持山西山煤新能源灵丘光伏开发有限公司1.55亿元。截至12月末，全行共支持绿色信贷客户10户，贷款余额19.58亿元，比年初增加4.14亿元，完成全年计划414%，增速26.81%，高出各项贷款增速10.15%。

六、坚持以人为本，关爱职工生活

    紧紧围绕为广大职工谋幸福的初心和使命，以大力弘扬劳模精神和工匠精神为着力点，以关心职工、组织职工、引导职工为抓手，暖人心、汇人力、聚人气。一是持续推进人文关怀工作。实施家园计划，暖员工“归属心”。持续推进职工食堂、单身宿舍、文体活动室、职工书屋、职工休息室建设。去年，重点对县支行职工宿舍进行了装修改造。目前，大同县、阳高县、浑源县、广灵县、灵丘县五个县支行基本可以达到每人一间宿舍，左云县、天镇县、新荣支行由于条件所限，可以部分达到一人一间。目前，县区支行61名异地住宿员工中有25名员工已经达到一人一屋，其余员工也都能达到2人或3人一间。经过改造，职工生活条件有了很大改善，其中，灵丘县支行宿舍单独设卫生间，左云县支行、南郊支行都建设了职工浴室。今年，新城支行刚刚成立，市分行工会拨款2万元用于开展建家活动；加大对支行开展工会工作的支持力度，回拨支行2018-2019年度工会经费23.28万元，用于补充各支行经费不足的问题，支持支行开展职工之家建设。二是精准做好困难职工帮扶。积极组织开展暖心工程，把组织的温暖送到了每位员工心中。抓好困难员工集中帮扶工作，对2018年度困难员工进行了慰问，共慰问员工149人，金额41.98万元（含总分行慰问数，我行慰问数102人，金额10.2万元）。三是切实加强精神关怀工作。在做好服务基层、服务职工日常工作的同时，我们把对职工的精神关怀摆在更加突出的位置。在中国传统节日，组织开展节日集体慰问工会会员工作。积极开展“五必访”活动，全年各级行共慰问生育、婚、丧、住院、重大节假日在岗员工154人，慰问退休员工19人。丰富职工精神文化生活，组织开展了一系列丰富多彩的文体活动。开展了“2019年迎新春联欢晚会”、“2019年市分行机关迎新年趣味活动”、机关“庆三八”花样美人节系列活动、“奋进新时代、共筑农行梦”主题团建拓展活动、全行职工羽毛球比赛、棋牌比赛、“歌颂祖国”职工大合唱等，我行在参加省分行组织的系统棋牌比赛中获得团体三等奖；组织开展了“我和我的祖国”观影活动和征文活动，开展了“辉煌中国，奋进农行”摄影比赛征集活动，“三八”期间组织开展了“农行情、巾帼梦”三八职工趣味活动。全行1500余人次参与了各类活动，增强了团队凝聚力、战斗力，营造了和谐快乐幸福的工作氛围。

七、保护消费者权益，投身公益事业

我行将消费者权益保护工作纳入条线及综合绩效考核范畴，做到年初有计划安排，年中有指导监测，年末有考核评价，建立健全内部监督制约和考核评价机制，有效引导各级机构和从业人员严格落实消费者权益保护工作的各项要求。各支行严格贯彻落实消费者投诉“首问负责制”，按照“先机构、后监管”的工作流程，畅通投诉渠道，完善投诉处理流程，及时化解各类纠纷、矛盾，将投诉消灭在基层，切实承担起投诉处置的主体责任。

提升服务水平。为了更好的保护消费者的合法权益，我行在服务上下大力气，使消费者一进入农行便能感觉到优质、专业的服务。为54个营业网点配齐专职大堂经理，各网点大堂经理由有客服经验的正式员工担任。同时，分批分次对大堂经理进行了培训，培训内容涉及工作职责、标准要求、服务礼仪、客户识别、产品知识、营销技巧等。让消费者在遇到问题时能第一时间找到专业的大堂经理来答疑解惑，解决棘手的问题。 同时我行还按照《网点文明标准服务考核评价实施细则》，对各网点服务质量进行监测打分，将各支行、网点的得分直接与支行、网点的全年绩效考核挂钩，严格考核，定期通报，并对问题责任人进行经济处罚。让我行的专业化、标准化的服务能够持续化、常态化。

强化宣传教育。2019年3月6日至16日，我行积极行动，周密部署，在全辖范围内开展口号为“以消费者为中心优化服务”和“权利·责任·风险”的“金融消费者权益日”宣传活动。活动期间，各营业网点以营业场所为宣传“阵地”，设立宣传台54个，放置并主动向金融消费者发放宣传折页及手册；为拓宽宣传渠道，扩大宣传效果，我行利用语音广播系统、微信平台、客户短信平台全方位向客户发送宣传信息。之后，陆续开展了一系列保护消费者权益的宣传活动，如“6.14信用记录关爱日”征信宣传活动、“国家网络安全宣传周”活动、“全民国家安全教育日活动”、“守住钱袋子”金融知识宣传活动，通过上述活动，我行全方位向广大的社会公众宣传金融知识，提示金融风险，增强了金融消费者权益保护意识。

做好投诉应对。我行不断完善投诉处理流程，将监测到的投诉及舆情将及时转发给事发行，请事发行积极做好处置和应对工作，并要求涉及的支行将处理情况在1个工作日内以书面形式上报市分行个人金融部，处理情况说明应包括当事人、事情经过、处理结果及客户反馈等方面。为了进一步降低网点投诉量，市行运营部倡导“三变”处理法，即变换当事人、转移诉怨；变换时间，消除怨气；变换位置，缓和矛盾，引导客户消除心中怒气、怨气和火气，从而使客户自愿的将投诉撤销。对于特殊客户群体，开设绿色通道和爱心服务团队，做到急事急办、特事特办，为特殊客户提供个性化服务，采取人性化服务处理方式，给特殊群体客户能够体会到来自农行的温暖。据统计，2019年我行受理投诉成功结案率100%，处理结果客户满意率100%。

2020年，大同农行继续坚持稳中求进总基调，抓改革、调结构、促发展、控风险，进一步承担和履行社会责任，为促进经济、社会、环境可持续发展作出更大贡献。

 

中国银行大同市分行2019年社会责任报告

 

2019年，中国银行大同市分行紧密围绕总行“建设新时代全球一流银行”的战略目标，按照“激发活力、敏捷反应、重点突破”十二字方针，践行责任的力量、思考的力量、行动的力量、坚持的力量，以客户为中心、以市场为导向、以科技为引领，不断提升支持当地经济建设、服务广大客户的能力，在支持中小微企业、惠民金融、扶贫助学等方面做出的贡献有目共睹，得到了当地社会的高度认可，承担起了作为国有大型企业应承担的社会责任。

一、坚持精准方略，助力脱贫攻坚 

我行积极响应党中央号召，深入贯彻脱贫攻坚战略部署，实施“精准滴灌”，坚持“输血”与“造血”相结合，以“三个精准”（目标精准、对接精准、措施精准）推进金融扶贫落在实处，三年来共为四县一区投放4575万元。

塔儿村是大同有名的贫困村，也是我行的定点扶贫村。我行曾多次深入该村，向村干部门认真询问该村的经济发展以及村民的医保、社保落实情况；开展进村进户访贫问苦、帮扶指导工作，与当地村干部共同商讨帮助贫困家庭脱贫致富方案；在重大节日开展对困难老党员和困难群众的慰问活动，鼓励他们坚定信心、认真生产，并给予现金和物资的帮助，希望能为他们改善生活水平尽绵薄之力。此外我行还专门申请了一部分专项费用，刻录大量的DVD宣传片，免费发放给当地群众，群众可以在家中完成观看，进一步拓宽了当地群众获取金融知识的渠道。

二、开展数字化转型，全力支持社保业务

作为全市城镇居民社会保障卡主要发卡银行，9年来累计发卡120余万张，为大同市居民提供医保缴交、养老金代发等社保服务。通过不断升级手机银行缴费程序，持续扩展社保卡应用场景，全心全力服务社保客户。

审慎经营，严守系统金融风险底线

我行始终强化红线意识，将安全生产、平安运营摆在重要位置，通过持续开展整治银行业市场乱象、案件警示教育活动、案件专项治理工作和中总行风险管理及内控有效性检查，巩固风险排查成果，分类分层，抓实问题整改，严肃责任追究，不断夯实内控基础，坚决遏制各类案件的发生，全行员工的规矩意识、案防意识和底线意识有效提升。同时，通过举办“拒绝校园贷 不负青春债”金融知识进校园主题宣传演出活动，形成业务宣传与普及金融知识的有机结合，受到越来越多客户肯定。

提供优质服务，打造大同品牌

我行持续开展一季一主题的“服务大提升”系列活动，以“从心出发、直抵人心”的服务，努力打造有温度的银行，打造大同品牌。上年全行分别有一家网点和一名员工入围全省“十佳服务网点”和“十佳服务明星”。

五、服务实体经济，支持新型产业发展和城市基础设施建设                

强化信贷业务投放引导，加大对本地区经济结构调整升级中的重点工程棚改PPP、战略新兴产业秦淮数据等领域的信贷支持力度，全力助力市内重点工程项目建设。

同心描绘千重锦，接力推进万里程。2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划的收官之年，是中国银行集团发展战略第一阶段目标的决胜之年，也是大同市分行加快创新、转型发展的关键之年。追逐梦想，我们勇毅笃行；叩问初心，我们任重道远。让我们继续紧密团结在以习近平总书记为核心的党中央周围，认真贯彻总分行各项决策部署，继续坚持稳中求进的工作总基调，坚定不移找差距、补短板，强党建、夯基础，拓客户、防风险，树文化、建队伍，优服务、精管理，一锤接着一锤敲，一张蓝图绘到底，迎难而上、艰苦奋斗，久久为功、善做善成，携手共创大同中行发展的新篇章！

 

 

 

建设银行大同分行2019年社会责任报告

 

近年来，建设银行大同分行认真贯彻党中央、国务院决策部署，紧紧围绕大同市“136”发展战略，主动服务地方经济建设，充分发挥了国有银行的主力军作用。

一、积极支持地方经济建设

近年来，建设银行大同分行始终以支持地方经济发展为己任，做到服务实体经济、助力民营小微与纾解社会痛点三个有机结合：

（一）服务实体经济

从加大信贷投放、便利企业融资、降低融资成本、扩展支持行业类型等多个方面支持实体经济发展，近年来，为各类大中型企业发放固定资产贷款14亿元，流动资金贷款39亿元，开立保函近1200万元，为企业发行债券78亿元，成功落地全省五大煤业首笔债转股业务，为企业办理贴现融资7.65亿元。目前正在积极对接中海油煤制气、国网抽水蓄能、中银纺织、康养以及能源革命重点项目等。

（二）助力民营小微

2017年至2019年9月份，累计投放普惠金融贷款23.5亿元，累计信贷扶持小微企业近2000户，有力地支持了全市民营经济和小微企业的发展。

1.率先在同业推出无抵押、无担保的小微企业快贷产品。以大数据分析为基础，为成长型小微企业量身定制“云电贷”“个体工商户经营快贷”“抵押快贷”“交易快贷”等普惠金融大数据信贷产品，小微企业以其纳税金额、交缴电费金额、交易流水等，均可自主线上申请、线上审批、线上支用贷款，打通了金融活水流向小微企业的“最后一公里”。到2019年9月末，全流程线上小微快贷累计为1000多户小微企业发放贷款近10亿元，受益行业广泛、客户认可度高、社会效益良好。11月8日，与市工业和信息化局联合举办“小微梦想 贷动未来”普惠金融系列产品发布会，发布推荐普惠金融创新产品，为小微客户群体提供“建行模式”下的普惠金融解决方案。市工业和信息化局、市政府金融办公室、市规划和自然资源局、人民银行大同中心支行、大同银保监分局、云州区及云冈区中小企业服务中心等相关单位领导、100余位企业家代表及多家新闻媒体出席发布会。

2.创新推出“惠懂你”智能手机APP。经营及征信正常的小微企业主，通过线上申请，便可“秒批”贷款，且随时还款、操作灵活，大大降低了小微企业贷款成本，建立了批量化获客、精准化画像、自动化审批、智能化风控、综合化服务为特色的“五化”普惠金融新模式，实现了“一分钟获贷、一站式服务、一价式收费”的客户信贷的全新体验。李克强总理在1月4日考察建设银行总行时，对“惠懂你”智能手机APP给予高度肯定。目前，我行通过该平台累计帮助370户小微企业高效获取资金0.85亿元，有效解决了小微企业融资难、融资慢、融资贵的问题。

3.推出网络供应链业务“e贷款”产品。依托金融科技赋能，通过供应链生态建设，引入具有数据资源的供应链核心企业、电商、专业市场、交易中心等合作平台，为核心企业及其链条成员提供全流程在线网络金融服务。目前，我行网络银行“e贷款”业务为同煤集团、三医院和五医院的上下游客户累计发放24.65亿元贷款，充分发挥了供应链金融服务实体经济、带动普惠金融、助力民营企业发展的重要作用。

（三）纾解社会痛点

1.推出“民工惠”业务。运用互联网、大数据等思维技术，联接政府部门、业主、总包、劳务公司、农民工和用工管理平台，整合多方资源，打通整个建筑业产业链的各个环节，为农民工工资发放提供量身定制的专属服务，帮助解决农民工讨薪难的痛点问题。目前，我行累计发放“民工惠”贷款3000万元，实现了打通产业梗阻、精准服务农民工、净化产业生态的目的。

2.推行科技赋能。我行运用大数据、人工智能、物联网、云计算、区块链等新技术，将金融与科技深度融合，积极在全市推行“智慧+”建设。智慧政务：8月1日，建设银行总行与山西省人民政府签订全面战略合作协议及智慧政务建设合作协议，共同建设覆盖全省的“一部手机三晋通”App平台。目前，“一部手机三晋通”3.0版已成功上线，上线事项724项，缴费项33项，涉及厅局30个，实现了更多公共服务事项“掌上办、指尖办”。同时，“一部手机三晋通”App中涉及省人社厅、医保局的50个高频民生事项在全省1.9万台“裕农通”成功上线，实现了政务事项省、市、县、乡、村五级贯穿，全市广大市民能够通过手机端和建设银行所有网点以及布放在各乡村的“裕农通”服务点办理各类政务服务。智慧物流：为大同市万昌物流园区搭建了悦生活缴费平台、企业ERP平台、聚合支付平台等，打造智慧物流园区。智慧停车：为大同市图书馆等63个停车场安装无感支付设备，实现了不停车收费，助推了智慧城市建设。智能撮合：推出面向企业的对公智能撮合平台，利用新技术，连接各方资源，为企业提供各类项目、服务、产品的一站式智能撮合服务，目前平台成功注册各类企业、机构1000余户，可以在全国范围内与平台注册企业进行畅通、高效的信息沟通。前不久，我行与开发区管委会签约，开发区园区企业整体入驻对公智能撮合平台，助力园区管理和企业服务智慧升级。

3.推进军民融合。与大同市退役军人事务局合作，成功发行“大同市退役军人服务卡”，实现退役军人补贴、抚恤金等资金的定向支付，确保资金监管和专款专用。此外，持卡人可享专属理财产品、专属信贷产品、专属优惠活动等超值服务，为“促进军民融合”、“推动双拥工作”、“服务退役军人”贡献金融力量。

二、做实金融精准扶贫

全力响应党中央、国务院以及市委市政府打赢脱贫攻坚战的号召与部署，认真贯彻落实金融精准扶贫工作要求，多措并举，精准发力，成效明显。

一是超额完成金融精准扶贫贷款投放任务。截止9月末，我行累计为天镇县、浑源县、新荣区等5县2区的建档立卡贫困户发放小额扶贫贷款518笔，金额0.3亿元；累计发放农户生产经营贷款0.5亿元。

二是打造直达百姓田间地头的“裕农通+”村口银行。与农村超市、农村电商等第三方合作，在不具备传统物理网点建设条件的乡镇、农村等地区，为村民提供助农取款、现金汇款、转账汇款、代理缴费、消费结算、理财、保险等金融服务及第三方非金融服务的综合性普惠服务。9月底，“裕农通”服务点总量达到414个，本年新增310个，覆盖农户3090户，实现全市156个行政村和14个定点扶贫村、精准扶贫村全覆盖。

三是推动全市特色农产品“善融商务”网上行。通过善融商务平台为浑源县举办了“善融商务扶贫专场”，推广了黄芪、凉粉等当地农特产品，帮助贫困户、农户拓宽农产品销售渠道。登上“云冈号”和“大同蓝号”城际旅游列车，宣传“善融扶贫爱心购 浑源凉粉抢先尝”活动，乘客扫码即可选购特色农副产品，助力美丽大同之旅，推动金融扶贫落地。近期，正与灵丘县政府、电商服务中心合作，借助善融商务平台, 打造具有灵丘特色的“电商扶贫馆”，将当地农产品推销至全国各地。目前，善融商务平台收到扶贫订单2.4万余笔。

三、认真履行社会责任

近年来，我行积极履行社会责任，不断改进和提升服务水平，体现国有大行的责任担当。

一是建成45个劳动者港湾。在全辖建行网点建设“劳动者港湾”，配备饮水机、微波炉等设施，对公众开放卫生间，给快递小哥、环卫工人、出租车司机以及广大劳动者提供歇歇脚、喝喝水、热热饭的地方，为广大客户和劳动者提供有情怀、有温度的服务。

二是打造服务品牌。我行魏都大道支行2017年成为省内四大国有银行唯一荣获全国“百佳示范单位创建优秀奖”的单位，2018年荣获山西省银行业文明规范服务千佳示范单位第一名，得到客户和社会的一致认可，全国各地金融同业纷纷前来参观学习，为全市金融行业服务形象提升、助力文明城市创建贡献力量。

三是实施“金智惠民”工程。发挥我行资源优势，为小微企业家、个体工商户、“双创”人群、扶贫对象等客群普及金融知识，传播金融理念。近两年，我行与市工信局、市国土资源局、市国税局、市工商局、市政府金融办、平城区政府及各县区政府职能部门积极对接，以“微沙龙”、“微讲座”、“培训会”等方式，携手为大同市东信商贸城、大同市新高轮建材批发市场、大同市华建油脂有限公司、大同市昌世达商贸中心等小微企业送去150多场金融知识培训，较好地满足了客户的金融服务需求。下一步我们还将依托建行大学，为全市的公务员、企业家等提供全方位的现代金融及非金融知识培训。

四是助推文明城市创建。充分发挥窗口单位优势，通过LED屏、电子海报机滚动播放创建文明城市宣传口号等内容，营造文明城市创建良好氛围；规范营业网点服务标准，保持网点内外环境干净整洁，开展一线员工文明用语培训，通过服务质量远程检查通报，督促经办人员文明用语、礼貌待人、规范服务；网点内部摆放各类公益广告、市民手册、创城应知应会手册等资料，同时制作文明用语A4塑封宣传页、文明用语小卡片，方便广大民众取阅，加大创城宣传力度；进一步完善投诉处理机制，层层压实投诉处理责任，网点增设专人负责客户投诉，第一时间解决客户诉求。

今后，建设银行大同分行将认真贯彻落实市委市政府决策部署，牢固树立新发展理念，围绕全市打造“一个先行区”、当好“两个尖兵”、推进“三大振兴”的总体要求，紧盯新型能源、装备制造、生物制药、通用航空、数字经济等产业，助力深化供给侧结构性改革，全力支持转型项目落地见效，为全市经济发展做出积极贡献。

 

交通银行大同分行2019年社会责任报告

    2019年，大同分行自觉承担金融报国职责使命，积极履行社会职责，推动地方经济建设和社会各项事业发展等方面做出了一定贡献。现将主要工作汇报如下：

    一、 服务实体经济、发展普惠金融

（一）我们围绕全市重点项目积极拓展投行类业务，全年累计投放61.17亿元，有效助力我市能源转型。先后成功续接同煤集团超短融20亿元；通过中国人寿合作为同煤集团投放资管计划9.4亿元，累计为同煤集团投放资金31.6亿元；通过太平石化租赁公司、漳泽租赁公司为马道头转租赁业务投放10亿元；与中航租赁合作为同煤子公司投放租赁资金3亿元；成功在交易商协会注册能源类资产支持票据80亿元（去年累计发行16.77亿元），该项目为全国首单能源行业供应链ABN项目，也是山西省分行首单在银行间交易商协会发行的资产证券化产品。

（二）大力发展普惠金融。我行积极与财政、金融办、商务局、税务局、工商联、各类商圈、协会建立合作关系，助力民营经济、小微企业、金融精准扶贫，践行国有大行的责任担当，全面完成监管和总行普惠金融考核要求。截至2019年末，普惠“两增”口径贷款余额13044.3万元，较年初净增7674.08万元，完成全年任务的213.17%，增量排全省第一；普惠“两增”口径客户409户，较年初净增169户，完成全年任务的1690.00%，增量排全省第一；降准口径贷款余额7216.44万元，较年初净增2556.51万元，完成全年任务的100%，排全省第二。

     二、落实扶贫责任，践行初心使命

    （一）提高政治站位，积极贯彻落实扶贫小额信贷发放。2019年，驻扎在浑源县一个多月，入乡、入村、入户积极宣传国家扶贫政策及业务流程，走访8个乡24个村800多户建档立卡贫困户，成功为110户建档立卡贫困户发放扶贫贷款550万元，在全辖率先全面完成扶贫信贷投放的政治任务。

(二）是积极推进消费扶贫工作。全员精准定位，聚焦浑源县扶贫项目、扶贫人员，寻找优质客群广泛推介，向浑源县引进社会帮扶资金3万元，帮助购买农产品1万元，引进社会力量助销农产品5万元。同时全力做好定点帮扶工作。驻村工作队员和帮扶责任人在分行统一指导下，认真履职，定期入户走访，帮助解决贫困户需求；开展金融知识宣讲、“清洁家园”、“送温暖”主题活动，让村民感受到我行的温暖；驻村工作队协助村“村两委”做好各项工作，受到市、县、乡的高度表扬。

三、提升服务质量，注重客户权益保护。

交通银行大同分行高度重视消费者权益保护工作的开展和落实。在客户意见方面，我行每月汇总监管部门、95559客户服务热线的各类工单，召开由“一把手”组织的工单分析例会进行深刻剖析，形成会议纪要。2019年我行收到的各类工单，均在规定时间内积极妥善为客户处理，客户满意率100%。

（一）制度不断完善。我行从组织建设、制度建设及执行、消保工作开展、内部考核与管理、重点问题预防等方面为切入点，不断完善消费者权益保护规章制度，积极开展金融知识普及与宣传推广，在网点消保专区建设与管理、销售双录管理、提升营业机构窗口服务效率等方面不断细化，加强金融消费投诉处置等在内的多项工作。

(二)严格把控理财产品的销售及信息披露。完善“双录”系统及考核办法，通过神秘人暗访、客户满意度调查等对销售过程、信息披露进行内部监督管理，分行营业场所的销售专区内统一配备“销售专区”、“录音录像”字样的明显标识，在显著位置以醒目字体提醒客户可通过产品信息查询平台、网站或其他媒介了解产品相关信息，并进行明确的风险提示。销售人员需具有相应的资质并进行公示，且规定必须在配备双录系统的销售专区进行产品销售，不得在销售专区外进行产品销售活动，保证消费者的各项权利；

（三）建立消保宣传长效机制，积极开展各类公众教育集中宣传活动及消费者权益保护活动，如开展“金融知识进万家”、“送金融知识进农村”等集中宣传教育活动，有序开展金融知识和消保知识宣传普及；以营业网点作为主阵地，针对特定消费群体开展有针对性的教育，积极开展各类厅堂微沙龙等活动，各项消费者保护工作取得良好的成效；积极配合监管机构的调查督导等工作，定期、不定期报送消保工作情况报告及消费者投诉统计报告等；积极接受监管机构的意见及建议，并及时有效落实；持续开展员工消费权益保护的培训，将消费者权益保护纳入员工日常服务考核。

四、构建长效机制，持续打造“节约型银行”。

交通银行大同分行把建设“节约型银行”作为一项重要任务，通过制度建设、宣传教育、布署节能方案等方式，大力加强系统节能工作，取得了显着的成效。为使资源节约工作有章可循，分行加快了资源节约意识的培养，提倡员工在各自的工作岗位上，在日常生活中，在平凡的小事中，坚持勤俭节约，节约每一分钱，每一滴水，每一张纸，每一度电，聚少成多，滴水成河，为银行增加效益，为社会节约资源。通过分析以往网点建设中存在的问题，对节能、降低成本与装修效果统筹兼顾，在新支行建设中大胆尝试。另外，我行着眼长远，在打造节约工作长效机制上下功夫，要求每个部室、每个分支机构都要根据建设节约型银行的要求，出方案，出成效，通过长期不懈地努力，建立健全分级管理、职责明确、运转有序的节能组织体系，逐步建立、全体工作人员自觉参与的良性节能长效机制，保障银行节能工作持续、有效开展。

 

 

民生银行大同分行2019年社会责任报告

 

中国民生银行大同分行是首家入驻大同的商业股份银行。自成立以来，在市委、市政府的正确领导下，在人民银行大同中心支行、大同银监分局的监管帮助下，在相关市政单位的大力支持下，我行始终高度重视践行社会责任，坚持将履行社会责任融入到全行的发展战略、业务经营和企业文化当中，坚持以“服务大众 情系民生”为原点，持续加强责任管理。面对复杂多变的经济形势，中国民生银行大同分行积极应对挑战，大力推动“民营企业的银行、科技金融的银行、综合服务的银行”战略，为大同市各项经济发展贡献力量，不断壮大自身的同时，也在持续增强履行社会责任的能力，全面支撑经济、环境、社会可持续发展。

一、提升责任意识，提高履责能力

加强党建引领，提升责任意识。大同分行党总支部严格按照《党章》要求，健全组织生活，加强党总支部建设，严格落实“三会一课”工作制度，通过组织形式，加强教育管理，在全行树立爱岗敬业负责担当的精神；同时，大同分行结合党课、党日活动等多种形式不断深入开展“不忘初心 牢记使命”主题教育，强化党员的责任意识，充分发挥党员在分行先锋模范作用。

坚持脱贫攻坚，提高履责能力。2019年是我国脱贫攻坚的决胜之年，民生银行大同分行继续聚焦脱贫攻坚，聚焦特殊群体，聚焦群众关切，发挥银行在金融领域的作用，整合优势资源，将脱贫攻坚工作做扎实，做到位。民生银行大同分行继关注大同县峰峪村贫困学子、特困户后，在建国70周年之际，将目光转向了峰峪村的老党员，2019年10月16日，行领导专程看望慰问他们，感谢他们为祖国做出的贡献，并向村里20户贫困家庭送去面粉、食用油、大米等生活品。多年来对峰峪村的脱贫对接，增强了我行员工的社会责任感，提高了人们履责能力和积极性。

二、支持转型发展，服务实体经济

服务驻地企业，助力经济发展。民生银行大同分行以自身的服务优势、效率优势和机制优势，通过融商、融资、融智，为民企提供全方位、多层次、高效率的综合金融服务。在“大众创业，万众创新”的大环境下，我行持续关注和支持具有潜力的中小微企业发展，培养新的经济增长点，比如重点关注耗能小、绿色可持续发展的环保材料制造、新型能源获取、养老服务升级等产业。根据中小微企业的客观需要和具体实际，统一贷款审核标准、精简贷款的环节、降低借款的门槛、缩短放贷的时间，对符合准入条件、信用评级良好的企业实现服务升级，与民企互帮互助，互惠互利，助力大同市经济转型。截至2019年，我行累计发放信贷资产262.6亿元，涉及煤炭开采和贸易、医药制造、商贸零售、电力供应等行业，重点支持了同煤集团、国药威奇达、大同现代医疗集团及同药集团等大同市重点企业。截至2019年，我行累计纳税8661万元，为打造两个尖兵贡献力量。

金融精准扶贫，强化帮扶实效。今年以来，民生银行大同分行积极贯彻党的十九大精神，认真落实山西省委省政府和大同当地监管部门关于金融精准扶贫的安排部署，进一步建立健全分行金融精准扶贫工作机制，加大政策及资源投入力度，切实履行金融机构社会责任，扎实推进金融精准扶贫各项工作。截至2019年12月末，民生银行大同分行金融扶贫贷款余额992万元，2019年民生银行个人精准扶贫贷款投放200万元。民生银行大同分行深入贯彻党的十九大精神，将“扶贫小额贷款投放”列为首要工程，分行成立专项工作组，狠抓定点扶贫项目落实，积极创新金融扶贫模式，强化帮扶实效，全行上下全力推进金融扶贫工作。分行行领导多次亲自带队与新荣区扶贫办对接沟通政策、研讨模式，深入扶贫一线对建档立卡贫困户开展细致地摸排工作，逐户摸排中积极传递正能量，让贫困户感受到党和国家的关爱、真情扶贫。

三、打造服务品牌，加快渠道建设

延伸综合服务，打造优质品牌。在大同分行即将迈入“十周年”之际，大同分行为了更好的回馈客户，与大同广播电视台数字电视有限公司签署了战略合作协议，与数字电视有限公司合作推出了“金融+文化”的综合服务产品“有线宝”，向购买民生银行相关产品的客户提供各种数字电视服务套餐。与大同广播电视台数字电视有限公司的深度合作正是民生银行延伸综合服务的一次积极尝试，我们期望通过与广播电视台的强强联合，既促进双方业务的共同发展，同时为大同市市民提供更为丰富便利的金融和文化服务。

优化渠道建设，扩大服务半径。根据大同市城市规模的发展情况，2019年，我行积极优化网点建设，扩大金融服务半径，截至目前，现有标准型网点（同城支行含营业部）7家，便利型网点（社区支行）8家，离行式自助银行9家。随着御东新区的壮大，我行将把东信支行迁址永和路，至此，我行营业网点基本覆盖大同市核心地段及重点优质小区，为大同市民提供高效便捷的金融服务。

四、严守风险底线，维护金融秩序

2019年，民生银行大同分行紧密围绕人民银行监管政策，认真落实人民银行反洗钱工作要求，进一步加强反洗钱内控管理、提升可疑交易报告质量、按计划开展反洗钱检查工作、及时准确报送各类反洗钱信息、发布洗钱风险提示、适时开展反洗钱培训、积极组织反洗钱宣传，切实履行各项反洗钱义务，反洗钱工作质效稳步提升。

我行重点通过六方面工作有效提升了全行反洗钱工作水平：一是完善反洗钱内控管理机制，积极推进制度建设，梳理我行各项反洗钱内控制度；二是加强反洗钱团队建设，加大反洗钱工作培训力度，严格岗位准入管理，组织员工参加反洗钱上岗资格考试，培育反洗钱后备力量；三是提升内部管理，按季组织召开反洗钱工作例会，规范指导反洗钱日常操作，夯实反洗钱工作基础；四是积极开展各项反洗钱宣传活动；五是狠抓客户身份识别、灰名单管理等基础工作，提升反洗钱工作质效；六是开展高风险业务洗钱风险排查与季度反洗钱考核评估工作，切实履行人民银行“风险为本”的监管要求，不断提升反洗钱管理水平。

 2019年全年，我行反洗钱系统共筛选出人民币可疑交易报告2626份，可疑交易笔数175692笔，涉及金额595.76亿元；外币可疑交易报告76份，可疑交易笔数8926笔，涉及金额折合6529.73万美元。可疑报告经人工甄别分析后，筛选重点可疑报告9份，全部为个人客户，涉及交易笔数1983笔，涉及金额共计1529.9万元。可疑交易报告组筛选主要集中在4类自主规则中，其中“CPKY-1123- 短期内，公转私对私客户收款，总金额超过一定限额”存在573份，占24.7％，成为可疑交易筛选最主要规则；“ CPKY-1201 - 短期内，分散转入集中转出或者集中转入分散转出”存在336份，占14.49％；“MSKY-1101- 短期内，灰名单客户交易金额较大”存在320份，占13.8％；“CPKY-1103 - 当日大额现金交易”存在260份，占11.21％。

2019年，我行加强反洗钱宣传力度，在反洗钱宣传常态化的基础上，强化集中宣传力度，为防范洗钱风险营造良好的社会环境。2019年，全行共开展四次反洗钱集中宣传，3月以“警惕洗钱陷阱，保护自身利益”为主题，开展反洗钱宣传周活动；5月按照人民银行《2019山西省反洗钱主题宣传活动工作方案》文件要求，开展了以“汇聚多方合力 打击洗钱犯罪 保护人民利益”为主题的反洗钱宣传周活动；7月组织开展了以“打击洗钱犯罪 构建和谐民生”为主题的反洗钱集中宣传月专题活动；12月开展了以“打击洗钱犯罪 构建和谐民生”为主题的反洗钱宣传周活动，使广泛的社会公众了解反洗钱工作，理解反洗钱工作，为金融机构防范洗钱风险营造了良好的社会环境。

2020年，我行依然要把反洗钱宣传工作当做一项常态化工作，长期持续下去，为营造大同地区金融环境的稳定作出应有的贡献。

五、发展绿色金融，推行低碳运营

优化内部流程，扩大金融宣传。为促进环保和经济社会及我行自身的可持续发展，赶上“绿色金融，低碳运营”的新趋势和潮流，从内部流程优化上：我部积极推动创立柜台无纸化办公环境，利用移动电子化设备及自助渠道引导客户线上办理业务，节约人力成本及低值易耗品的消耗，同时避免客户往来携带现金带来的安全风险，实现部分业务无地域限制、无时间限制、更快捷、更高效的智慧运营模式；从社会行动上：2019年9月，我行深入大同近郊乡村，向广大村民宣传2019年版第五套人民币50元、20元、10元、1元纸币以及1元、5角、1角硬币的主景图案、防伪特征和识别方法，使民众更了解人民币，爱护人民币，自觉维护人民币形象，切实提高防范假币能力。

坚持供给侧改革，争当能源尖兵。大同分行坚持服务地方实体经济不动摇，积极响应大同市政府信贷支持工业振兴和民营企业工作，积极跟进大同市政府打造“新能源之都”招商引资及建设项目，科学配置信贷资源，盘活存量，用好增量，继续加大对全市各类企业融资支持力度。2019年8月27日，由全国工商联新能源商会、全域科研院所科技成果转化联盟联合主办的2019中国（大同）新能源国际高峰论坛暨博览会在大同市举办，作为大会唯一受邀的金融机构，民生银行大同分行参加了为期三天的博览会。大同分行公司银行部协同御河西路支行对参展位进行了精心布置，通过张贴海报、播放视频、发放折页、上门宣传等多种形式进行了民生银行金融产品推广，营业部及东信支行客户经理对来至全国各地近百家参展企业进行了逐一走访，收集了二十多家有合作意向的客户信息。尤其对北京汉能、首航节能、西安隆基、深圳雄韬、万成众创等知名公司参与的一批重大项目进行跟踪挖掘，适时介入，借力政府转型发展的政策，为大同市招商引资提供良好的金融基础和金融环境。

六、坚持以人为本，关爱职工生活

搭建职工书屋，提供学习平台。为引领我行读书风尚，营造全员学习的氛围，构建“学习型分行”。鼓励和引导员工养成多读书、读好书的习惯，并做到勤思考、勤探索、学以致用，把学习体会和成果转化为工作思路、工作创新的源泉，从而提升工作水平。我行为职工搭建起了“民生书吧”，启动藏书（不含报刊杂志）150余册，建立借阅制度，安排专人管理，为广大员工提供了良好的读书平台，浓厚民生家园文化氛围。

坚持民主管理，丰富文体生活。组织大同分行参加太原分行职工运动会，获得团体第二名，增强分行员工的凝聚力；组织参加大同国际马拉松，树立民生口碑；通过五一、元旦两节期间，结合家访工作向分行员工发放节日慰问，充分发挥了“娘家人”的作用；组队参加人民银行大同中心支行组织党建与金融业务综合知识竞赛，获得团体第一名，彰显民生团队活力。

七、保护消费者权益，投身公益事业

（一）多维度金融宣传，树立消保品牌形象

我行组织开展各类金融知识宣传教育活动13次，包括反洗钱宣传月、防范非法集资宣传、金融知识万里行、“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”等活动。

我行以厅堂和社区支行为宣传阵地，借助传统网点优势，在辖内七家支行、社区银行及自助银行LED屏统一播放宣传口号，张贴宣传海报，并设置宣传台。通过大同晚报刊登宣传稿件、微信和短信平台推送金融知识等多样的宣传方式，持续推动金融知识宣传教育工作。另外，我行根据活动主题分别设计制作视频短片、微电影等新颖的宣传作品4个，转变宣传形式，提升宣传效果，增强客户吸引力。

我行于9月6日和9月20日深入七里村、东河河村、云冈区冯庄村、仝家湾村、茶坊村、东韩岭村、西韩岭村、北村、南村、要庄村、肥村共计十个村庄开展金融知识宣传活动。重点介绍当前非法集资、电信网络诈骗等违法违规金融活动，揭露其犯罪手法和主要特点，提高风险防范意识和能力。

为了向广大高校学生宣传金融知识，揭示非法“校园贷·套路贷”的危害，10月15日，我行参加“拒绝校园贷，不负青春债”为主题的金融知识进校园宣传活动。我行自编自导自演防诈骗情景剧《骗无可骗》，节目以生动的情节、幽默的语言赢得广大师生认可，有效提升了广大高校学生金融知识水平和风险防范意识。

（二）提升监管转办投诉处理质效

为规范大同分行外部监管转办投诉工单处理流程，加强操作类投诉业务的整改落实，同时提高客户服务满意度，降低风险隐患，我行对监管转办投诉工单处理流程进行规范，各条线部门同时下发处理流程，明确对接责任人，进一步提升了我行投诉处理质效。

　　2020年是中国民生银行大同分行驻同十周年，我们将以此为契机，继续做好服务大同实体经济、防范化解风险、推动改革创新各项工作，在实现自身健康可持续发展的同时，在经济、社会、环境领域发挥更大的作用，创造更多的价值。

 

 

中信银行大同分行2019年度社会责任报告

 

中信银行隶属中信集团，是我国改革开放中最早成立的的新兴商业银行。大同分行成立于2011年1月10日，大同分行作为太原分行辖属二级分行，目前在大同设有分行营业部、同煤支行、迎宾街支行、柳港园支行四家营业网点，员工91名，平均年龄31岁，是一个充满活力而又富有朝气的队伍。自成立以来，在市委、市政府的正确领导下，在人民银行大同中心支行、大同银保监分局的监管帮助下，在相关市政单位的大力支持下，我行始终高度重视践行社会责任，坚持将履行社会责任融入到全行的发展战略、业务经营和企业文化当中，持续加强责任管理，以专业、高效、快捷和有温度的服务与广大客户携手并肩，践行中信银行大同分行社会责任。

一、提升责任意识，提高履职能力

以党建工作引领全行业务发展，将党建与各项工作相结合。通过“党建+基层”、“党建+业务”、“党建+合规”，实现党建引领业务。同时，大同分行丰富党建活动，扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动。强化党员责任意识。

积极落实国家金融扶贫攻坚政策，提高履职能力。截止2019年末，大同分行累计向大同市新荣区发放扶贫小额贷款865万元惠及18各行政村、173户贫困户，在太原分行承担的大同市灵丘县驻村扶贫工作中，大同分行对28户贫困户进行结对帮扶，先后三次组织帮扶人员进村开展慰问。通过帮扶工作，提升了责任意识，也提高了履职能力。

二、支持转型发展，服务实体经济

中信银行大同分行持续关注和支持小微企业发展，积极开展服务实体经济工作，在推进供给侧结构性改革、支持重点项目等方面取得成效，通过认真学习国家关于民营及小微企业金融支持政策，不断提升金融服务各类企业的水平和能力。2019年我行共计发放企业贷款22.12亿元，较年初增加13.59亿元，增幅159.32%。

在民营及小微企业金融服务方面，我行本年度积极营销授信核心客户的上下游客户，依据其对核心客户的贸易关系及贸易量对上下游小微企业客户进行营销。截止4季度末有11户民营企业（其中6户为小微企业）办理银行承兑汇票及贴现业务，其中签发银行承兑汇票3530.45万元，办理贴现业务合计4392.26万元。4季度末“两增两控”口径小微企业信贷余额2862.83万元，较年初增加2330.6万元，小微企业贷款户数12户，较年初增加5户。小微企业贷款余额的增长主要为小微企业票据贴现业务增加。我行将继续加大对民营及小微企业的营销，尤其是重点客户产业链企业，加快储备项目的推进落地，增强客户基础，同时提升我行小微企业金融的服务水平，助力服务大同实体经济。

在改善金融服务降成本方面，我行专门针对全行信贷业务企业承担成本进行了多次自查，严防涉企乱收费问题的出现，目前我行涉企收费均为利息收入及手续费等，全年共减免手续费金额76.46万元；贷款利率水平整体偏低，上年度新发布的普惠金融产品“信秒贴”针对小微企业贴现利率显著低于普通企业贴现利率，有效的降低了企业融资成本，2019年度运用该产品在发放小微企业票据融资963.48万元。

此外，我行全年针对政府及人民银行推荐的全市招商引资企业、规模以上企业银企对接等渠道对企业开展了金融营销服务，对部分企业引入外部资金方式实现企业客户的多渠道融资，创新融资方式。为符合产业投入方式的客户，引入租赁、券商等投资机构积极介入，按照企业的市场评级确定企业融资成本，在降杠杆、降成本的方面形成良好的模式、方法。

2019年，我行在涉农领域的金融服务仍主要体现在扶贫小额贷款的投放工作。作为金融助推脱贫攻坚的重要工作内容，我行2017年开始接受扶贫小额贷款投放任务，连续三年在新荣区开展扶贫小额贷款的宣传、调研和贷款投放工作。截至2019年末，我行新增投放扶贫小额贷款26户130万元，三年累计投放扶贫小额贷款173笔865万元，惠及18个行政村的173户贫困户。截至2019年末，扶贫小额贷款余额830万元，较2018年末增长105万元，增幅14.48%。

2019年我行多次组织业务人员送金融知识下乡，将国家最新的金融政策、防金融诈骗等信息送进乡村的农户手里，通过入户走访和集中宣讲的方式，解答农户对金融政策和知识的疑问。

提升服务实体经济质效，重在增强服务实体经济能力、扩大服务实体经济范围，要对大同地区能源客户、重点房地产企业、转型综改重大项目、小微企业及扶贫信贷客户实现大面积覆盖，对符合我行信贷政策进行名单制管理，重点跟踪，优化信贷结构，加大对实体经济的信贷投入，促进地区城市建设和经济的大力发展。

下一步我行将根据2019年12月下旬大同银保监分局下发的《大同市银行机构“百行进万企”融资对接工作实施方案》，把“百行进万企”的前期工作加以夯实，有序开展小微企业在线填写问卷调查，客户经理实地走访对接，以供给侧结构性改革为主线，进一步扩大金融服务覆盖面，提升金融服务实体经济质效。在2020年服务实体经济工作上，不断向前迈进，扩大受益面，让中信的金融服务走进更多的经济实体。

三、打造服务品牌，加快渠道建设

我行充分利用广播电视台、机场广告等渠道，提升分行在当地的品牌认知度、美誉度和竞争力，例如大同广播电视台《财富大同》栏目2019年度共三个栏目播出，节目内容与金融生活息息相关，通过三期栏目的滚动播出树立了市民的理财观念，提高了个人风险意识，打造了我行服务品牌，加快渠道建设。

四、严守风险底线，维护金融秩序

2019年，中信银行大同分行紧密围绕人民银行监管政策，认真落实工作要求。积极开展，从多方面的加强教育宣传工作。 内部宣传教育工作：

1.建立员工长效教育机制。为强化活动效果，我行制定了警示教育长效机制，收集关于非法集资行为的知识和相关案例，对员工进行警示教育，切实提高员工思想意识和警惕能力，确保各项工作的实行合法合规。

2.开展支行自律宣传和风险预警教育。利用晨夕会组织员工学习防范和处置非法集资有关的政策规定和法律法规知识，倡议员工时刻保持清醒的头脑，不以任何形式组织、参与、支持非法集资活动，有效提高员工的遵纪守法意识和风险防范能力。

外部宣传教育工作：

1.以支行网点为阵地，走进周边社区、商户、公交站点和企业，积极开展主题大宣讲，进单位、进乡村、进企业、进社区介绍防范“非法集资”的有关知识。如：大同分行营业部委派员工前往大同市四道沟村，针对村民进行了非法集资活动的宣传教育，向村民讲解非法集资的法律常识，接受群众的咨询，提高群众的防范意识，增强自我保护能力。我行还利用条幅、电子屏等为载体，通过现场讲解、散发宣传单等形式，面向客户和群众开展宣传活动。通过扩大活动覆盖面和影响力，对社会公众提示风险，引导银行员工和群众自觉远离和杜绝参与非法集资。

2.营业网点按照分行要求在显著位置摆放了分行统一印制的宣传折页，设立咨询台，并选拔优秀员工作为活动宣传员进行主动介绍和讲解，宣传国家有关防范和处置非法集资活动的各项政策措施，提示风险，紧紧围绕非法集资的社会危害性、主要表现形式和特征，广泛宣传防范打击非法集资相关的法律法规、金融欺诈法律制度、信访条例等，提高群众的识别能力，避免切身利益受到损害。同时，注重深入研究分析非法集资的特点，分析受害人的特点，注意区分对象，用不同的方式进行宣传教育。针对受害人文化水平较低的特点，运用通俗易懂的语言，结合具体案例说“法”、讲“法”。引导广大群众自觉远离非法集资，充分发挥大堂引导和宣传作用。

3.从多方位、多角度地宣传非法集资的表现形式和特点，剖析典型案例，增强大众的风险意识和辨别能力，扩大打击非法集资的宣传面和影响力。

    通过内外部多种角度形式的宣传，使群众的法律意识和防范风险意识有了进一步提高，在社会生活和参与经济活动中识别投资渠道的能力有了进一步增强，有效地维护了自身合法权益，促进了社会稳定。以后我行将进一步加强宣传力度，使防范非法集资的法律知识家喻户晓，人人皆知，为维护社会和谐稳定营造良好的法治氛围。

五、发展绿色金融，推行低碳运营

近年来，我行力推网上银行用户使用电子账单，以替代纸质账单，少填一张银行单据，少乘一次交通工具，使用网上银行办理购买理财、水电缴费、转账汇款、结汇购汇、信用卡还款等业务。积少成多，对于环保事业的助力毋庸置疑。很好的实行了低碳运营。

六、坚持以人为本，关爱职工生活

2019年，我行从员工自身幸福度出发，积极创造条件办起了环境舒适幽雅、菜肴美味可口、卫生状况合格的高标准员工餐厅，较好地解决了员工的一日三餐，得到系统内和地方同业的普遍一致赞许。

每年工会对获得年度“优秀员工”称号的员工实行奖励培训机会的激励措施，组织赴革命圣地参观学习，既使优秀员工放松了心情、了解了革命历史，也充分体现了我行一贯倡导的培训资源向优秀员工倾斜的业绩文化导向。

七、保护消费者权益，投身公益事业

为持续推动大同市金融消费者教育和金融知识普及工作，引导广大金融消费者弘扬金融正能量，提高社会公众防范风险和正确使用金融服务的意识，我行开展了数次宣传工作，取得了显著成效。一是通过向公众宣传金融知识，扩大了金融服务受众面，使更多金融消费者了解目前市场上存在的一些风险；二是强化了风险意识和责任意识教育，帮助金融消费者准确理解金融产品的风险，提高了消费者自身权益保护意识，切实履行了社会责任，真真切切的让老百姓感受到快速、安全、便捷的金融服务。我行将继续践行社会责任，尽职宣传金融知识，帮助大同地区人民群众了解更多金融知识，提高金融素养，提升防范诈骗风险能力，切实保障人民权益。                   

 

华夏银行大同分行2019年社会责任工作总结

 

2019年，华夏银行大同分行立足当地、厚值优势，改革创新思路、质量效益核心，扎实落实各项工作及要求，主动履行社会责任，主要体现在积极投身于精准扶贫工作和服务实体经济工作中，努力为全市金融经济发展贡献力量。现将有关工作情况汇报如下：

一、基本情况

2019年以来，华夏银行大同分行认真贯彻落实党中央、政府各级部门及总分行关于金融精准扶贫工作的要求和指引，大同分行秉持“精准扶贫、科学扶贫、文化扶贫”的扶贫工作理念，发扬“扶贫攻坚，关键在党，根本在人、成败在干”的扶贫精神，加强与政府各部门及太原分行的沟通协作，推进金融扶贫服务创新，采取灵活多样的工作措施，认真组织落实扶贫工作。大同分行结合大同银保监分局工作要求，多次进村驻乡，积极开展扶贫宣传系列活动。同时，我行以服务地方经济发展为己任，牢牢把握金融服务实体经济根本宗旨，多措并举加大对服务实体经济的扶持和服务力度，不断强化内部管理，严控各类风险，在支持地方企业中取得了明显成效。

（一）实现精准对接，深入推进金融脱贫攻坚工作

大同分行扶贫工作专项小组多次在行领导的带领下，前往新荣区贫困户家中，与他们面对面亲切地交谈，认真倾听他们的心声，了解他们的生活情况及贷款资金使用计划。工作组人员耐心地向大家讲解扶贫政策，用实际行动让他们真切的感受到党和国家对他们的关心与支持，帮助他们掌握致富的本领，提高脱贫的志气和信心，使他们能够真正摆脱贫困看到光明和希望。同时，大同分行积极创新扶贫金融产品和服务模式，变“输血”为“造血”，建立脱贫攻坚长效机制，增加了扶贫地区金融服务的可获得性。在信贷政策、资源保障、定向帮扶等方面，采取降低准入门槛、执行基准利率等举措，全方位加大帮扶力度，截至12月末大同分行累计投放扶贫贷款940万元。

（二）支持支柱产业，助推我市经济快速发展

近年来我行始终围绕我省“以煤为基、多元发展” 的产业发展政策，加大对区域支柱产业、重点行业、优势企业的支持力度，紧紧围绕我市产业结构特点，重点对煤炭行业进行了信贷投放，信贷投放与区域经济发展结构基本匹配，在有力促进我市经济发展的同时，也为我行的高速发展提供了保障。

截至2019年12月末，我行客户大同煤矿集团有限责任公司的流动资金贷款余额为7.995亿元，国内信用证余额1.98亿元。累计发行债务融资工具321亿元，其中：非公开定向债务融资工具PPN85亿元、中期票据50亿元、超短期融资券175亿元、短期融资券11亿元。存续债务融资工具181亿元，其中：非公开定向债务融资工具75亿元，中期票据50亿元，超短期融资券45亿元，短期融资券11亿元。

（三）扶持民营、小微企业发展壮大，实现经济多元化发展

我行始终坚持“不唯所有制、不唯大小、不唯行业、只唯优劣”，对国有企业和民营企业一视同仁。在我行2017年至2020年的四年发展规划纲要中，明确将打造“中小企业金融服务商”作为战略重点之一，积极履行社会责任，加大对民营企业以及小微企业的金融支持力度。截至2019年12月末，我行普惠型小微企业贷款共计5户，贷款余额3318.68万元。

二、工作成效

（一）华夏银行大同分行通过开展扶贫系列活动，强化了贫困户扶贫政策教育，提升了贫困户脱贫致富意识。我行将继续推动扶贫政策宣传活动，提高宣传的时效性、全面性和客观性，从而不断提升我行的金融服务水平。

（二）华夏银行大同分行与大同市财信融资担保有限公司深入合作，建立平台，为难以落实贷款担保方式的小微企业提供担保，有效解决了小微企业“融资难”的问题。目前，大同市财信融资担保有限公司获总行批复合作额度15000万元。通过搭平台、批量开发小微企业贷款客户，使我行能够更加快速高效的为我市小微企业提供金融服务，增加了我行优质客户数量，为进一步服务实体经济，优化我行信贷结构和增加有效信贷投放打下了坚实基础。2019年我行积极践行绿色金融理念为一户节能环保企业投放贷款968.68万元，该企业是一家从事废旧轮胎翻新，并通过热解工艺制取橡胶油和炭黑的生产企业，目前正在进行科技转型，从最初的翻新轮胎逐渐转向制作环保橡胶颗粒和生产沥青改性剂。当企业出现转型困难需要资金支持的情况时，我行迎难而上为其办理了968.68万元的小企业特色贷款业务，帮助企业缓解了转型压力。

三、下一步工作

“九层之台，起于累土；千里之行，始于足下”。大同分行将站在新的起点上围绕“华夏服务”这一品牌定位，继续认真落实金融助推脱贫攻坚各项政策，以更加积极的态度，加快改革创新，主动求变应变，致力于为服务大同市地方经济发展做出更大的贡献，实实在在做一家有社会责任、有担当的股份制银行。

 

兴业银行大同分行2019年社会责任工作总结

 

2019年，兴业银行大同分行在坚持“真诚服务，相伴成长”的经营理念，致力于为客户提供全面、优质、高效金融服务的同时，作为唯一一家赤道银行的下属机构，同时维护社会环境，积极践行企业社会责任。现对2019年社会责任履行工作汇报如下。

一、积极开展“征信助力小微与民营企业融资发展”专题宣传活动

为全面系统宣传普及征信知识，展示人民银行征信体系建设成效，营造“用征信、助融资、促发展”的良好信用环境，根据中国人民银行大同市中心支行统一部署，6月15日上午，兴业银行大同分行人民银行在大同市潘家园开展“征信助力小微与民营企业融资发展”为主题的征信宣传活动。

通过本次宣传活动，大同当地小微企业主和民营企业加深了对征信的认识、理解和重视，广大市民进一步了解了诚实守信、重视信用记录这张“经济身份”证的重要性，有力促进了“用征信、助融资、促发展”良好信用环境的进一步建设。

二、积极履行社会责任  认真开展消防讲座

为切实贯彻“预防为主、安全第一”以及“消防安全、重于泰山”的指导思想，提高全行员工的消防意识，杜绝火灾隐患，兴业银行大同分行于11月29日晚上邀请金盾消防培训公司的王伟老师为我行员工进行了消防知识相关培训，分行本部全体员工、安保人员及食堂厨师近50人参加了此次培训。

通过此次消防知识培训，切实增强了我行全体员工的消防安全意识和岗位责任意识，使大家更好地掌握了消防安全基本常识，通过“人人知消防安全知识，人人懂自救灭火常识”来不断提高职工预防和抗御火灾事故的综合能力，为我行安全发展、各项经营目标的实现提供了有力保障，也为大同市社会安定有序贡献了绵薄之力。

三、金融有温度  服务进人心

本届服务季旨在为进一步提升大同分行厅堂服务质量，树立以“客户为中心”的服务意识，在第一届“兴业服务季”的基础上计划开展六项专项活动,包括厅堂服务督导、内部培训、客户之声、业务时效抽查、“用心服务，用爱微笑”主题演讲比赛、“我印象最深的服务事迹”专项投稿。

第二届服务季开始以来，大同分行已经进行了四周的“行领导一小时带班”厅堂督导工作。我行后续开展客户暗访督导、员工内部培训、 “最佳业务技能奖”评比、 “用心服务，用爱微笑”主题演讲比赛、 “我印象最深的服务事迹”专项投稿等系列活动。希望在一系列活动的进行中不仅提高厅堂人员服务水平，更能提升全行上下前中后台人员的服务意识，各岗位员工都能积极思考如何对待客户微笑相迎、热情相接、真诚服务、用心相交。

“兴业服务季”的开展是为进一步创造良好的服务文化氛围，通过活动进一步强化员工服务意识、激发服务潜能、规范服务行为，创新服务手段、密切客户关系，营造浓郁的优秀服务文化。我们的目标是以客户为中心，继续开展文明规范服务，提高服务质量，提升服务水平，处处追求客户满意，服务细致周到，以兴业人的激情、智慧全力满足客户需求，力争提供感动客户的优质服务，将“金融有温度 服务进人心”做到实处！

四、服务文化产业  兴业银行首届广场舞大赛

为更好地服务周边群众，活跃和丰富社区民众的业余文化生活，兴业银行大同分行于7月初开始规划首届“广场舞大赛”活动，经过十多天的筹备及组织，7月19日，活动在大同分行营业部门口举办，取得了圆满成功。

此次以大同分行为主办单位的广场舞大赛，给周边热爱广场舞的居民们搭建了一个以舞会友、展现风采的舞台。通过开展活动，进一步提高了兴业银行在周边小区和商圈的知名度，为今后能更好地服务大众打下了坚实的基础。兴业银行大同分行将会不断举办各种形式多样、内容丰富的客户活动，为进一步提高服务品质、树立兴业银行在大同市的良好形象而继续努力！

五、“一站式”办理不动产抵押登记

由大同市不动产登记中心牵头，兴业银行大同分行主要负责的“互联网+不动产抵押登记2.0版”便民服务业务落地兴业银行大同分行。该项业务的开展，标准着大同市“互联网+不动产抵押登记” 模式迈上了一个新台阶，可实现不动产登记机构与银行的双向、实时信息交流。

兴业银行大同分行携手大同市规划和自然资源局创建“不动产抵押登记便民服务”，通过大同市不动产登记中心延伸至该行的抵押窗口，依法依规在线审核、登簿，登簿信息并通过网络自助打印机打出证书，帮客户实现“只跑一趟银行”的预抵押登记“一站式”服务。

 

 

中国邮政储蓄银行大同市分行2019年社会责任报告

 

2019年是新中国成立70周年，是决胜全面建设小康社会第一个百年奋斗目标的关键之年，也是邮储银行深化改革转型、加快建设优秀国有大行的关键一年。一年来，邮储银行大同市分行坚持新发展理念，坚定不移服务实体经济、防控金融风险、推进转型升级、持续深化改革，建立新的发展优势，奋力开创高质量发展新局面，为推动地方经济社会发展贡献力量。强基固本，做稳健发展的践行者

强化党的建设

 一是“不忘初心、牢记使命”主题教育成果显著。认真落实习近平总书记新时代中国特色社会主义精神，深入贯彻落实党的十九大精神。成立主题教育领导小组和工作机构，推进学习教育、调查研究、检视问题、整改落实四项重点举措。主题教育活动期间，围绕“守初心、担使命，找差距，抓落实”总要求，深入政治理论学习，进一步增强了政治意识、大局意识、廉洁自律意识。

 二是巡视整改工作扎实推进。严格落实中央巡视整改、国有企业党的建设工作会议精神30项重点任务整改要求，认真部署整改工作，召开巡视整改月例会，坚持问题导向，紧盯责任部门，强化跟踪问效，提升整改效果。

三是基层党组织建设有效夯实。深入贯彻落实党的十九大精神，严格执行“第一时间”工作机制、党委中心组、“三会一课”学习制度，开展“大学习、大讨论、大落实”“改革创新 奋发有为”活动。落实党建信息化平台建设要求，实现了“学习强国”“中邮先锋”APP的党员全覆盖。完善基层党支部机构建设，健全党建工作考核评价机制，规范党员和支部委员会管理，完善党组织工作经费规定，推进基层党组织建设。

 四是党风廉政建设和反腐败工作持续推进。强化政治监督、重点监督、日常监督，开展巡视整改、基层党建及纪检监察工作落实、扶贫工作及形式主义、官僚主义专项监督检查，对干部选任重点事项，节假日关键时间节点进行监督，组织党风廉政建设联席会议、党风廉政建设和反腐败警示教育会、“党风廉政宣传教育月”暨“不忘初心、牢记使命”警示教育活动。

加快改革发展

一是网点转型加速推进。强化网点作业组织管理。更新PC、柜台终端、柜台打印机等多种设备，加快了设备更替，提升前台一线设备运营质量。本年更换柜台终端，在全省邮政系统内率先使用PC办理柜面业务，解决了终端供电引起的电力不足出现的蓝屏等死机问题，有效提升了柜面作业效率。引入大堂引导员，释放行内人员充实营销力量。    

二是坚持协同联动机制。坚决贯彻“邮银一体化”发展思路，强化代理金融“八统一、六同步”发展模式。成立代理金融管理团队，畅通邮银协调渠道。明确大同邮政三大板块市级分支机构协同会议议事规则，深化三方合作。

（三）强化风险管理

一是风险管理体系更加健全。构建完善全面风险管理体系，健全代理金融风险内控机制。按月召开风险与内控管理委员会，审议专项议题，下发风险提示函。持续强化风险政策与风险限额的管控，分级落实风险化解和约束措施，从经营源头加强风险控制与管理。加强信用风险防控，启动信用风险监控系统建设，实施预警和限额管控机制。

二是不良贷款金额持续压降。截至12月末，全行信贷不良资产1800万元，不良金额保持全省地市分行最好水平，全口径不良贷款率0.3%，列全省邮储系统内最优水平。强化清收基础管理，规范移交、核销流程。加大司法诉讼力度，重新准入合作律师事务所，累计清收不良贷款1311.26万元。

推进合规建设

持续强化案防合规管控。构建“不敢作案”“不能作案”“不想作案”的“三大案防机制”，筑牢依法合规经营底线。压实案防主体责任，常态化开展案防合规述职会议和案件警示教育活动。“三道防线”形成强大合力，内部控制体系建设不断得到完善。开展“巩固治乱象成果 促进合规建设”专项活动及“接管式”“飞行式”等专项检查，有效发现各类问题，问题整改率切实提升，问责力度逐步加大。加大反洗钱力度，高度重视消费者权益保护。持续推进安全管理标准化达标建设，深化安全管理不规范行为整治活动，积极推进视频监控系统预报警功能优化完善。

二、普惠金融，做经济发展的助力者

一年来，邮储银行大同市分行充分发挥自身网络、资金优势，致力于探索普惠金融商业可持续发展之路。

全力服务地方战略

在支持区域重大战略和重点工程方面，围绕市委、市政府战略部署，以支持地方经济为己任，紧跟地方经济社会发展步伐，紧扣能源革命综合改革和经济转型升级要求，坚守国有大行的政治站位和服务定位，坚守服务地方实体经济的金融主力军使命，不断创新融资渠道，调整信贷结构，集中调配资源，加大对重点企业、重点项目的支持力度，信贷资源优先向能源、电力等社会发展的重点领域倾斜。截至2019年12月末，公司贷款新增投放23.34亿元，余额29.36亿元。

坚持绿色发展理念，积极推动绿色金融发展，打造具有较强影响力与可持续发展能力的一流绿色银行，助力生态文明建设。2019年，全行向中广核大同风电、国电电力山西新能源公司提供了授信支持，实现了在绿色信贷方面的首次突破。

（二）助力民营经济发展

全行积极参与“支小支民”计划，加强金融产品和服务创新，提供差异化融资服务，在扩大小微企业服务面、提升贷款额度、降低贷款成本、提高服务时效等方面做好文章，有效纾解了民营企业融资困境。截至2019年12月末，小企业贷款本年新增投放3.69亿元，余额3.37亿元。为解决抵押难问题，该行创新推出担保公司担保贷款、法人保证贷款产品；为解决担保难问题，创新推出民生类信用贷款，极具特色的“医院贷”“学校贷”为区域内民营医院、民营学校拓宽了融资渠道；为解决融资难问题，与市税务局合作开展税贷通信用产品，并推出小微易贷、极速贷等线上信用贷，申贷到放贷最快一个工作日，超过百家小微企业受益。为解决还款难问题，推出无还本续贷业务，极大地减轻了企业的还款压力；为解决融资贵问题，持续落实党中央降低民营、小微企业融资成本要求，顺利完成了降息目标。

深入推进乡村振兴

坚持“服务三农”理念，加强与政府扶贫部门沟通，加快“银政”“银协”“银企”“银担”“银保”平台建设，创新“三农”金融服务方式，强化“三农”专项政策支持，为特色行业客户匹配专属特色产品，建立了适应种植户、养殖户、家庭农场、涉农龙头企业等不同客群需求的金融产品体系。依托网点下沉优势，推进“三农”金融与先进科技融合，加快应用先进科技变革传统发展模式，推出的“极速贷”实现了客户贷款申请、审查审批、放款、支用、还款等全流程线上操作，为广大客户提供了更加优质的金融服务。截至2019年12月末，三农金融类贷款新增投放7.12亿元。

（四）金融服务脱贫攻坚

主动承担扶贫工作责任，把精准扶贫、精准脱贫工作作为重中之重来抓，严格落实金融脱贫政策要求，畅通银行和政府的扶贫机制，自主创新特色扶贫信贷产品，相继推出“光伏扶贫”“生态造林扶贫”“惠农易贷”等扶贫小额信贷产品，走出了一条具有邮储特色的金融扶贫、产业扶贫相结合的精准扶贫新路子，受到了政府和贫困户的普遍认可和广泛赞誉。截至2019年12月末，我行本年投放扶贫贷款5635亿元。

创新推动社区发展

一是丰富信贷产品体系，为客户提供集住房、家装、旅游、购车、留学等一揽子综合金融服务。截至2019年12月末，累计投放个人消费贷款3.48亿元，余额9.12亿元。二是强化客户综合服务，满足居民财富管理需求。构建便民金融服务网络。截至2019年12月末，本年新增发放信用卡2.59万张，信用卡结存10.24万张，期末透支金额达到2.75亿元；手机银行客户达22.08万户，交易替代率达25.37%。提升客户综合服务能力，截至2019年12月末，理财类产品本年销售30.16亿元。

和谐共享，做美好生活的逐梦者

（一）携手员工成长

坚持以人为本，注重保护员工合法权益，优化员工激励机制，拓展员工职业发展通道。一是建立职代会制度，召开二届二次、二届三次、二届四次职代会和二届三次会员代表会，拟定职工代表大会实施办法、提案工作实施办法、专门委员会工作制度三项制度。二是开展职工思想动态问卷调查，主要关注职工在生产生活方面的热点难点问题以及对企业发展经营管理方面的意见和建议，职工参与覆盖率达100%，实地调研覆盖率达55.56%。

提升客户体验

健全全流程消费者权益保护体系，持续完善产品和服务体系。一是力倡导绿色营运，持续开展“金融知识进万家”“防范非法集资宣传月”等主题宣传活动，加强客户金融风险意识，积极协助公安机关开展防范电信诈骗及反欺诈工作，多次成功堵截电信诈骗事件，保障客户资金安全，围绕“创造共同价值、提供最好服务”，打造金融服务生态圈。二是强化金融消费者投诉工作管理，加强员工处理投诉工作的合规意识，通过培训提升员工工作技巧，提升服务专业性，共同构建和谐金融消费关系。

山西省农村信用联社大同审计中心

2019年社会责任的报告

    

2019年，大同审计中心在社会责任实践中勇于担当，积极作为，坚持以服务“三农”为宗旨，深入贯彻落实大同市委、市政府相关决策部署，持续推进服务实体经济、发展普惠金融、践行绿色金融、金融精准扶贫、防范金融风险等工作，在履行社会责任道路上砥砺前行。现将大同审计中心履行社会责任情况报告如下：

一、加强党建建设，提升责任意识

大同审计中心党组始终坚持以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，自觉以习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，不断强化党领导一切的信心信念。牢固树立政治理想，正确把握政治方向，坚定站稳政治立场，严格遵守政治纪律，加强政治历练，积累政治经验，把讲政治贯穿于党性锻炼全过程，持续强化党在大同审计中心转型提质高质量发展中的领导作用。

（一）强化学习重点

以党的十九大精神、习近平新时代中国特色社会主义思想为主要内容，抓好理想信念教育，增强“四个意识”,坚定“四个自信”，做到“两个维护”、“四个服从”；学习解读《政府工作报告》、全国两会精神和习近平总书记关于扶贫工作的重要论述；学习“5·13”重要讲话和5月31日“不忘初心、牢记使命”主题教育工作会重要讲话精神及全省农信社“不忘初心、牢记使命”主题教育动员部署会议精神；学习解读《关于加强党的政治建设的意见》，学习传达党的十九届四中全会、省委十一届九次全会精神，学习贯彻中央经济工作会议精神，等等。以此为主要内容，抓好“不忘初心、牢记使命”主题教育各项工作。

（二）创新学习方式

所有干部职工利用零碎时间跟踪学习“学习强国”APP；机关人员在每周一的晨会上，重点学习习近平总书记关于党建工作的重要论述等内容 ；每周二、四机关党支部集中学习习近平新时代中国特色社会主义思想或习近平总书记系列讲话，重点学习《习近平谈治国理政》（第二卷）《习近平新时代中国特色社会主义思想三十讲》；机关党组成员每月分别与干部职工进行一次廉政谈话。

（三）提高学习成效

机关党支部坚持每季举办一场“支部书记讲党课”并开展交流讨论，组织党员干部围绕党建新知识、新理念或者热点话题展开讨论，加深理解、学以致用；每半年围绕党建基层知识和应知应会内容组织开展一次知识竞赛，确保党员干部职工牢记党建相关内容；全年开展了2场“十九届四中全会测试”，大力推进全员学深悟透党的科学理论和十九届四中全会精神，全面指导大同农信转型跨越和改革发展。

二、支持转型发展，服务实体经济

今年以来，大同审计中心认真落实“需求早调查、授信早核定、资金早筹措、计划早安排、贷款早投放”等措施，在全力满足农民生产资金需求的基础上，实现了支农范围、对象、广度等多方面突破。根据调查掌握的情况制定出了具体的、适时的信贷服务方案，保证信贷资金早投放，农户早受益。为确保信贷资金的有效利用，在全市8个县区开展了万名客户经理进村入户活动，实行跟踪式服务，实现了信贷资金的精准发放。

三、严守风险底线、维护金融秩序

大同审计中心严守风险底线，树立稳健发展观、正确风险观，落实风险防控主体责任，坚持风险管控因时而变、因势施策，风险管理能力持续提升。不断调整和完善信贷政策，持续优化信贷结构，进一步夯实内控管理基础，完善内控体系建设，制定长效机制、加强人员培训、强化监督检查。

四、发展绿色金融，推行低碳运营

今年以来，大同审计中心在市委市政府的领导下，在人行、银监等管理部门的有效指导下，积极构建绿色金融专营通道，大力开展绿色金融业务，进一步健全绿色信贷体系，完善绿色信贷政策评估体系和奖惩机制，进一步优化信贷结构，加大节能环保信贷投放力度。

（一）是持续深耕“三农”，支持特色产业

围绕各县区的特色产业，大同农信重点支持占有一定市场份额的特色产业集群。浑源侧重景区开发、黄芪加工；灵丘侧重有机农业、红色旅游；广灵侧重杂粮加工、特色菌业；大同县侧重园区加工、黄花产业；天镇侧重功能农业、品牌劳务；阳高侧重康养、规模养殖；城区侧重古城开发、现代服务；矿区侧重产融结合、配套服务；南郊侧重综合能源、加工贸易、现代物流；新荣侧重新型材料、特色种养。

（二）是紧跟政策导向，倾力重点项目

以省政府《贯彻落实〈国务院关于支持山西省进一步深化改革促进资源型经济转型发展的意见〉行动计划》（自救74条行动计划）和打造全国能源革命排头兵、推进大众创业万众创新等文件精神为全市农信社信贷投放导向，积极支持绿色金融改革创新试验区、大同综合康养产业、全国性综合交通枢纽区建设，适量支持一批省市重点工程、转型综改项目。

五、坚持以人为本，关爱职工生活

（一）创建职工之家

全系统工会组织以创建职工之家为重点，努力加强自身建设。加大职工之家软硬件设施配置和维护，尤其是健身器材、妈咪小屋及职工书屋等所需设备，为员工提供良好的健身场所和精神娱乐场所。大同农商行工会继续以“妈咪小屋”为重点，对新增加的6个“妈咪小屋”又配置了妈咪单人床、婴儿床、玩具等;同时，3个精品网点制定了《图书借阅管理办法》，书屋目前共藏书800多册，订购2019年杂志6种，创建“图书购买、借阅、交流、互通、网络、服务”六位一体的多功能职工书屋创新模式。左云农商行自“职工书屋”建立以来，在各级工会组织和该行员工的共同努力下，“职工书屋”各项设施逐步完善，添加阅读设备、更新图书、定期补充各条线学习所需的新书籍，引导职工养成爱读书、读好书的良好习惯，让广大职工积极参与学习阅读活动，努力为广大员工创造提升自我、超越自我的良好平台，真正发挥“职工书屋”的作用，同时左云农商行工会充分利用好健身房、舞蹈室、瑜伽室等，开办各类文体活动，并增设一些新的排练项目。灵丘县联社工会完善建设东街储蓄所“妈咪小屋”外，再建设一个“红色基地”平型关信用社“妈咪小屋”。

（二）维护基本权益

一是切实保障职工休息休假权利。依法安排职工休息休假，严格落实带薪年休假、带薪陪考制度，保障职工休息权利。规范业务、财务和科技人员等特殊岗位一线人员延时津补贴的审批管理，足额支付额外加班工资。二是切实保障职工享受社会保险和接受职业技能培训的权利。注重人才培养，持续开展岗位大练兵、送培训下基层等活动，大同审计中心机关条线部门主动积极为基层行社职工开展培训18余次，并组织人员外出参加学习培训四期达44人次，内容覆盖改制、营销和新业务拓展等多方面。三是做好大同农信新业态下高质量发展调研。全系统工会组织因地制宜结合实际，充分利用工会委员会走网点、下基层机会，先后下乡调研、开展学习讨论206余次，面对面受思想教育职工达2000余人次。　

大同审计中心带领辖内工会“三委”主动作为，充分听取汇集各基层单位职工心声，维护职工合法权益。同时通过加大技能培训提升职工多方位专业技能，以适应新时期大同农信转型发展需求。

（三）丰富职工文化

大同审计中心广泛开展职工文体活动。开展迎新春晚会、趣味运动会，提升职工幸福感和团队凝聚力。审计中心工会分别了组织了第三届全市职工运动会和全市红歌比赛两次大型活动，并组织参加了全省农村信用社第一届职工运动会，运动会开幕式表演节目获得优秀奖，“毛毛虫”趣味运动比赛项目活动第二名好成绩；大同农商行工会在纪念五四运动100周年期间，组织职工开展“弘扬五四精神 农商与您同行”活动，通过冠名中国好声音，帮助青年实现“歌唱梦”，最终，大同农商行职工朱涛荣获2019年《中国好声音》山西赛区冠军的佳绩，提高了大同农商知名度；左云农商行为喜迎二青会，激发广大员工主动参加体育锻炼的积极性，筹备参加大同农信第三届职工运动会，举办了拔河、篮球、乒乓球、羽毛球等多项比赛;6月9日，云州区联社工会组织全体职工在忘忧农场开展了“勇追云信梦、敢为致青春”户外团建活动，活动设置了丰富多彩的趣味竞赛项目;浑源县联社工会组织职工参加了大同审计中心组织的技能比赛、乒乓球比赛、象棋比赛、篮球选拔赛等活动并取得了较好成绩,组织观看了“不忘初心、牢记使命”等节目，并倡导大家开展读书活动，不断丰富精神生活。

（四）关爱职工生活

一是积极维护女职工权益。各级工会组织坚持把维护女职工身体健康作为维护职工权益的第一要务。大同农商行三月开展了“三八妇女节”系列活动：为全行女职工发放洗护类用品、组织女职工进行妇科体检等活动，为每位女职工发放卫生费等，让广大女职工深切感受到了企业对她们身心健康的重视与关爱。二是认真做好职工帮扶工作。指导广灵联社工会切实加强职工的心理疏导和人文关怀，深入开展职工心理健康教育工作，邀请心理咨询专家组织了心理健康专题知识讲座，共计180余名职工参加了讲座，进一步为职工普及了心理保健知识。

 

大同银行2019年社会责任报告

 

2019年，大同银行坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，在市委、市政府的正确领导下，在人民银行和监管部门的指导帮助下，全面贯彻党的十九大、十九届二中、三中、四中全会精神以及习近平总书记视察山西重要讲话精神和省市相关会议精神，始终加强党对金融工作的领导，不忘初心，牢记使命，坚守主业，严控风险，持之以恒贯彻市委、市政府《改革方案》，按照行党委、董事会确定的战略目标，坚定不移深化市场化改革，坚持稳中求进的工作总基调，持续支持地方实体经济发展，取得了良好的经营业绩和社会效益，各项工作实现了高质量发展。先后荣获全国“年度用户信赖银行”、 “年度十佳支持小微企业银行”、 “年度最佳风险管理中小银行”等荣誉称号。

一、持续推动业务高质量发展，经营再创新佳绩

2019年，大同银行始终坚持稳中求进的工作总基调，以新担当新作为推动高质量发展，全面强化基础管理工作，坚决筑牢风险防控根基，各项监管指标持续优化，经营业绩稳中有进，再创历史新高。

（一）经营规模均衡发展，业务结构持续优化

——资产。 2019年末，全行总资产447亿元，同比增长7.4%。

——存款。2019年末，全行各项存款余额405亿元，同比增长6.7%，完成年度计划的107%。

——贷款。2019年末，全行各项贷款余额206亿元，同比增长10%，完成年度计划的100%；存贷比52%，高于全市平均水平。

（二）监管指标持续优化，资产质量保持稳定

——2019年末，全行资本充足率13.6%，高于监管要求（≥10.5%）。

——2019年末，全行拨备覆盖率161%，有效覆盖信用风险。

——2019年末，全行不良率1.88%，低于全国、全省同业平均值。其它各项监管指标特别是主要监管指标均符合监管要求。

（三）盈利能力稳步提升，国有资产持续增值

——2019年末，全行实现营业总收入17.3亿元，同比增长4.8%。

——2019年末，全行资本利润率为12.1%（监管要求≥11%）。

——2019年末，全行实现经营利税总额5.2亿元，有效维护了国有金融资产增值。纳税1.9亿元，再次位居市属企业纳税大户前列。

二、提升责任意识，提高履责能力

2019年，大同银行通过持之以恒强化公司治理和基础管理水平，切实提高履责能力。首先持续增强公司治理有效性。着力推进“行党委核心领导下的董事会战略决策，经营层受权经营，监事会依法监督”的现代银行公司治理体系建设，以建立职责清晰、决策高效、相互制衡的治理结构为目标，不断健全和优化会议议事规则和决策机制。同时持续提升运行管理和绩效考核水平。逐步建立了适应业务转型发展的前中后台之间、总分支行之间相互协调的管理体制和机制，管理效能全面提升。持续完善薪酬延期支付制度，细化存款结构考核，调整绩效兑现比例，进一步优化了薪酬分配与绩效考评相结合的考核体系。下大力气完善公司治理，狠抓基础管理，履责能力持续提升。

三、支持转型发展，服务实体经济

2019年，我行着力改善金融服务，多举措支持民营和小微企业发展。按照中央、省市关于支持民营经济发展的政策精神，畅通民营企业融资渠道，出台了《关于大力支持民营企业发展的实施意见》，制定专门授信政策，单列信贷资源，简化审批流程，着力建立“敢贷、愿贷、能贷”和“尽职免责、容错纠错”的长效机制，切实提升民营经济金融服务效率。全年我行民营经济贷款余额为77.90亿元。通过持续创新融资产品、实施利率优惠、开展转续贷业务、灵活运用担保等方式，不断改善小微企业金融服务，切实加大对小微企业的扶持力度，全年全行小微贷款余额65.14亿元，有效缓解了小微企业“融资难”、“融资贵”的难题，荣获“年度十佳支持小微企业银行”荣誉称号。同时全力推进金融精准扶贫工作，围绕贫困地区支柱产业、基础设施、特色农业等扶贫开发重点领域，加大信贷支持力度，截至2019年末，全行涉农贷款余额4.6亿元，连续三年提前完成扶贫小额贷款发放任务，助力我市打赢脱贫攻坚收官战。获评山西金融服务口碑榜“2019年度社会责任特殊贡献银行”。

四、打造服务品牌，加快渠道建设

按照年度机构发展规划，我行2019年规划获批机构5家，太原、朔州分行稳健运行，忻州分行正式开业，晋中、吕梁分行筹备工作稳步推进，布局省内其他地市工作稳步开展，实现了晋北地区中心城市网点全覆盖。我行手机银行正式对外运营，客户可足不出户、省时省事地办理金融业务。聚合支付业务投产上线，提高商户支付结算系统运行效率。开展了条码支付业务，更方便更快捷。单位账户辅助管理系统投产上线，实现账户系统自动化，为客户提供全方位立体化的线上线下金融服务。持续改善金融服务环境，坚持以客户为中心，继续做好薪酬贷、商铺贷、失业贷、代收采暖费、代收水费业务和“空乘式”、“夏季延时”等特色产品服务。推进网点延伸，服务下沉，增设小微支行、拓展县域渠道，小微、县域占规划筹建总数的60%，依托60个物理网点、132台自助设备、1300台移动终端，全方位打造电子渠道与实体网络互联互通的普惠金融发展新格局，实现了对相关县域、商圈、社区的全覆盖。

五、严守风险底线，维护金融秩序

大同银行始终坚持贯彻落实中央、省、市关于打赢防范化解金融风险攻坚战的相关部署，按照监管部门的工作要求，坚持稳健审慎的经营理念，坚持全行风险集中管理，持续深入推进覆盖信用风险、市场风险、操作风险、科技风险、声誉风险等在内的全面风险管理体系建设，有效防范各类风险。坚持“按规矩办事”理念，强化合规案防管理，按照监管部门要求，扎实开展“巩固治乱象成果、促进合规建设”工作，实现了连续19年“零案件”的目标，第六年被《金融时报》授予“年度最佳风险管理中小银行”奖项，为维护地方经济金融稳定做出积极贡献。

六、发展绿色金融，推行低碳运营

大同银行在发展中积极践行绿色发展理念，始终服务国家战略需求，在推进美丽大同、绿色大同的进程中，走出了一条独具特色的绿色金融创新发展之路。在刚刚过去的一年里，我行大力发展产业金融和绿色金融，助力全市“当好两个尖兵”，支持大同产业转型升级。2019年我行持续发挥金融支持全市经济转型发展的杠杆作用，积极融入大同资源型城市转型升级重大战略，积极对接省市能源革命综合试点和工业高质量发展各类要求，按照我市争当能源革命和对外开放“两个尖兵”任务，进一步优化信贷投放，降低实体经济融资成本，大力发展产业金融和绿色金融，更好地满足实体经济多样化的金融需求。截至2019年末，全行贷款余额204.44亿元，较年初增加18.54亿元，上升9.97%。全年累计发放贷款25亿元，其中大部分用于支持新能源领域省市重点企业，为产业转型发展提供强有力支持。全行积极推进低碳运营，在经营管理过程中尽量降低能源消耗减少碳排放，并倡导全行干部员工厉行节约。

七、坚持以人为本，促进和谐发展

2019年我行始终坚持以人为本，增强人文关怀，通过逐步共享改革成果，搭建员工成长平台，坚持市场化选人用人机制，不断优化人才结构，激发人才发展活力。继续秉持“德才兼备、以德为先”原则，通过市场化的选聘机制，广泛吸纳金融专业人才，加大人才引进力度，面向全国吸纳专业人才、硕博研究生110余名，充实专业经营力量。大力强化各类业务培训，全年共组织培训38次，培训人数达4,545人次，努力打造“德能兼备”的高素质人才队伍。不断提升全行干部员工薪酬福利水平，改善员工工作环境、就餐环境，全行的干部员工在工作中收获了发展的幸福和奋斗的喜悦，进一步激发了全行干部员工干事创业热情，进一步增强了全行干部员工的归属感和使命感。

八、投身公益事业，增进公众福祉

大同银行恪守企业社会责任，始终不忘回馈社会。2019年我行在教育助学、医疗卫生、扶贫济困、灾害救助等领域开展公益活动，全力打造我行公益品牌。我行持续推进志愿服务站建设，平城区、云冈区、云州区47家营业网点全部贴挂“志愿服务站”“学雷锋志愿服务站”牌匾，配齐各类服务用品，落实了责任人和工作制度。加大消费者权益保护力度，定期组织开展金融知识宣传教育活动，开展了“金融消费者权益日”、“普及金融知识万里行”、“普及金融知识，守住‘钱袋子’”等金融宣传活动，累计发放宣传资料51,500份，受众46,200人次。深入开展“结对共建”活动，积极开展党员志愿者服务活动，认真开展“送温暖、献爱心”社会捐助行动，“助力大同文明城市创建”，服务“大张”高铁配套设施义务劳动等多种形式活动。

 

   晋商银行大同分行2019年社会责任报告

为实体经济发展提供优质的金融服务是银行立行之本、兴业之道。晋商银行大同分行始终以服务供给侧结构为改革主线，推动经济高质量发展，持续优化金融配置，推动银行业经济高速发展。      

一、提升责任意识，提高履职能力

    晋商银行大同分行一直以强化责任意识，提高履职能力为己任。为进一步发挥金融标准在金融领域的重要地位，全面展现新中国成立70周年以来金融标准化成效，在行业内积极营造对标达标的良好氛围，大同分行组织开展了“金融标准 为民利企”主题专项宣传活动。通过宣传活动，进一步提升金融服务水平，增强我行与群众之间信任，为客户提供更优质、更贴心的服务体验。

二、支持转型发展，服务实体经济

    当前经济环境下，依据小微企业主营业务收入现金流确定的“重视第一还款来源”信贷政策受到了挑战，客观上加剧了区域小微企业“融资难，融资贵”状况。晋商银行主动作为，广泛调研区域小微企业生存状况、经营状况、企业主状况、发展前景等关系小微企业可持续经营要素，结合小微企业主持有多套房产和房价继续走高的实际情况，研发了“简押快贷”产品，旨在破局小微企业“融资难，融资贵”难题，分步骤优先支持持有房产且经营正常、缺乏流动资金的小微企业。该产品自2018年10月推出以来，受到广大小微企业主的广泛关注和一致好评，经过宣传和主动营销，大同分行已累计支持72户小微企业，投放信贷资金8291万元。

三、打造服务品牌，加快渠道建设

    着力打造良好的服务品牌，完善渠道建设，全方位提升服务效能。大同分行就日常工作中的服务问题和标准进行探讨，不断推进整改质效，防止整改过程中出现疲软、松劲、消极现象，确保整改工作不留盲区、不留死角。在厅堂一体化方面加强各岗位间的联动性，通过默契有效的配合实现服务的连续性和持续关注，提升客户体验度。持续完善消保服务工作，实现全行上下同谋划、齐部署、共推进的合力发展目标，树立“服务意识时时有、服务工作不松懈、服务问题即刻改”的良好工作氛围。

四、严守风险底线，维护金融秩序

    至2019年12月，大同分行风险管理部2019年共审查核准贷款金额28237.576万元，其中，表内业务9953万元，表外业务18284.576万元，个人贷款26164万元。我行权限内的审查核准均通过行内贷审会或审批人的层层把关，严格按照总行下发的制度办法及批复进行核准放款，权限以外的通过信贷管理系统提交总行进行审批核准。分行风险管理部审查核准信贷业务均按照人行、银监局、总行信贷政策规定发放，严守风险底线，维护金融秩序。

    2019年5月22日，大同分行组织机关、支行人员开展“汇聚多方合力  打击洗钱犯罪  保护人民利益”反洗钱主题宣传活动。本次集中宣传活动，让更多的人了解反洗钱的危害，它不但威胁着我国的国家安全和经济安全，动摇社会信用，更使得社会财富大量流失境外、破坏社会稳定，给社会带来极大的不安全因素，干扰国家宏观经济政策的制定和执行。

    2019年6月15日，大同分行参加人行大同中心支行在市潘家园中心广场集中开展的征信宣传活动，此次宣传的主题为“征信助力小微与民营企业融资发展”。分行参加员工向广场过往群众讲解征信知识，发放宣传折页，告诫客户妥善保存个人信用报告，避免在公共开放网络查询或保存个人信息。

    2019年12月4日， 大同分行开展了主题为“加强法制宣传教育，提高全民法律意识”的“国家宪法日”专题宣传活动，设立了咨询台、散发宣传材料，向过往群众以及来行办理业务的客户发放宣传手册和宣传折页。通过此次宣传活动，增强了社会群众法制意识，进一步提高社会公众对违法犯罪的认识，提升了大同分行对外社会形象。

五、发展绿色金融，推行低碳运营

    晋商银行大同分行积极发展绿色金融，推行低碳运营，掌握普惠金融服务网点、支付服务技术规范、新版人民币等相关知识准则。高度重视绿色金融，低碳运营宣传活动，要求全行员工学到实处、用到实处，在今后的金融知识宣教工作中，将重点突出在助力提升小微企业、民营企业、脱贫攻坚等重点领域的金融服务能力中，切实提高全辖金融服务水平，引导金融消费者树立正确的维权意识，持续提升金融服务的覆盖率，助力“绿色金融”可持续发展。

六、坚持以人为本，关爱职工生活

    “人文关怀显温情，和谐幸福暖人心”。大同分行一直坚持“以人为本”的科学理念，肯定员工的主体地位和全面发展，注重人文关怀和心理疏导，注重员工的幸福感和归属感，以和谐友好的氛围去感染每一位“晋商人”。一是关爱员工生活，保证福利待遇。2019年6月，分行为员工发放端午节福利，并组织探望生病员工，慰问员工家属；8月，为全行员工发放了防暑慰问品，在炎炎夏日为员工送上一抹清凉；在中秋节到来之时，为员工发放中秋福利，让大家感受到月满人团圆的欢愉；心系员工身体健康状况，年内为全员组织了健康体检；二是丰富精神生活，提高团队凝聚力。为打造良好的工作环境，满足员工对精神文化及业余生活的需求，我行在三八节来临之际，为女员工举办妇女节专题知识讲座，关爱女职工身心健康；为使员工的知识技能、工作方法得到改善和提高，潜力得到最大限度发挥，我行邀请著名职业经理人、国家级企业培训师白建华为员工开展“赢在执行力”的专题讲座，促使员工升华认识，充实头脑，丰富思想；根据向机关人员征集“职工之家”的建议，增设了更衣柜，为值班室配置了微波炉，竭力满足员工生活需求，提升员工幸福指数。

七、保护消费者权益，投身公益事业

    为进一步加强消保管理工作，提升全行消费者权益保护工作机制，根据总行相关规定，结合工作实际，及时设立晋商银行大同分行消费者权益保护暨服务委员会，制定委员会工作规则，消费者权益保护委员会暨服务委员会依照规则开展工作。

为切实贯彻消费者权益保护的相关政策要求，全面普及消费者权益保护意识，大同分行辖属支行大厅内设立消费者权益保护专栏，提示客户投诉处理流程。摆放公开承诺牌，向客户承诺优质服务。

大同分行将始终坚持“担当社会责任，做最好的服务，做最好的银行”的战略目标，走好专业服务、普惠金融的道路。

 

 

晋城银行大同分行社会责任报告

 

晋城银行的前身是晋城市城市信用社，是中国银监会山西监管局于2001年12月25日核准设立的，2011年4月8日更为现名。总行设在山西省晋城市，下设晋城分行、太原分行、朔州分行、运城分行、吕梁分行、忻州分行、晋中分行、长治分行、大同分行。从业人员2200余人。截止2017年末，资产总额为857.55亿元，各项存款余额452.33亿元，各项贷款余额326.06亿元。

2007、2008、2011年三年获评中国小企业家年会“全国支持中小企业发展十佳商业银行”，被评为“中国最佳中小企业金融服务机构”；“2012年度最佳金融创新城市商业银行”；小企业信贷中心荣获中国银行业监督管理委员会授予“2012年度全国银行业金融机构小微企业金融服务优秀团队”荣誉称号；2014年，荣获中华慈善总会授予的“中国慈善突出贡献（单位）奖”；“2014年最具经营效益城市商业银行”和城市商业银行（资产规模500亿元以下）财务评价第三名。先后于2010年、2011年、2014年、2015年四度获评“年度最佳公司治理城市商业银行” 奖。2016年，荣获“最佳公司治理城市商业银行”“2015年度资产规模500亿—1000亿元城市商业银行竞争力评价第三名”。2017年、2018年连续两年荣获“最佳文化建设城商行”大奖。

大同分行成立于2017年10月15日，郭栋任大同分行行长、宋波任大同分行副行长。截止2019年十月末，各项存款余额57189.7万元，个人客户数已达7980户。

公司结算业务方面，我行免费为公司客户提供开户服务，且无年费、账户管理费等附加费用；免费开立企业网银，网银转账无任何手续费，通过企业网银可免费办理代发工资、单位定期、单位通知存款、单位协定存款等公司类存款业务；用时也可办理支票、汇兑、票据等相关结算业务。

展望未来，晋城银行大同分行将坚定“做社区型草根银行,做数据化零售银行”的战略定位，秉承“爱出者爱返，福往者福来”的核心价值观和“追求完美，成就你我”的企业精神，“左右为你”的服务宣言，“改变的力量”品牌价值观，为实现“品质企业，便捷银行”的企业愿景和“草根银行，尊贵服务”的企业使命而不懈努力。

企业社会责任观

（一）企业社会责任观服务客户、奉献社会是银行的天职，草根银行尤其如此。只有像雷锋那样拥有一腔大爱，力倡之，笃行之，才能确保草根银行的定位不走样、服务不走样、形象不走样。我行的企业社会责任观集中体现为“大爱文化”，我们在行内提出“爱出者爱返，福往者福来”的理念。用大爱来面对客户、面对社会，面对同事，面对企业，像雷锋那样平凡的人做平凡的事，把别人的事情当做自己的事情，把别人的困难当成自己的困难，用自己的智慧去帮助别人，用不图回报的心服务别人。

（二）企业文化与战略目标1、企业文化我行自建行伊始就十分重视企业文化建设，具备了“做城市草根银行”的文化基因。搭建了以“草根银行、尊贵服务”的企业使命，“追求完美、成就你我”的企业精神和“品质企业、便捷银行”的企业愿景为一体的企业文化架构。在此基础上，延伸出“用心服务每一天”的服务理念，“我的一言一行代表着晋行的形象，我的一字一句代表着晋行的承诺”的座右铭，“清茶一杯”的授信自律文化，细节最优的“螺丝钉”文化，以变应变的创新文化，风险为先的内控文化，目前形成了比较系统完善的企业文化体系。

（三）企业社会责任观与企业文化和战略目标的关联性企业社会责任观与企业文化和战略目标是环环相扣的紧密关系。战略决定文化，文化支撑战略。有什么样的战略就有什么样的文化，有什么样的文化，就有什么样的社会责任观。我行的战略目标是做草根银行，做草根银行就必须要有一种草根文化。雷锋就是草根英雄的代表。我行在行内开办了雷锋大学，将雷锋这位草根英雄引进我行，把雷锋作为我行企业文化的标杆和化身，将雷锋精神发展为草根银行最重要的企业文化基因。雷锋精神的核心就是大爱精神，大爱精神就是我行社会责任观的核心。像雷锋那样心怀大爱、无私奉献，像雷锋那样互助友爱，排忧解难，像雷锋那样善挤善钻、创新超越，像雷锋那样用心工作、精益求精，像雷锋那样，平凡的人做平凡的事，这样才能满足草根客户小、急、频、远、烦、难的各类金融需求。我们坚信“爱出者爱返，福往者福来”，我行将从上到下，从内向外把雷锋的大爱精神洒向客户、洒向社会、洒向每一个需要草根服务的人。

 

同煤财务公司2019年社会责任报告

 

  “立足集团，服务实体”是财务公司功能定位之根本，也是财务公司社会责的核心。在监管部门和中国财协的引导下，财务公司努力探索责任治理体系建设，将社会责任管理理念纳入到公司战略决策之中。财务公司积极参与所在集团的社会责任活动，推动社会责任日常工作的开展。

一、发挥专业优势，提升集团价值

1、协同集团战略。在企业集团落实各大战略的过程中，财务公司从自身职能定位出发，按照战略落地的实际需要，积极发挥贴近集团、最了解集团、最支持集团的独特优势，以优质高效金融服务为集团落实重大战略提供支撑。今年以来财务公司以集团公司“两会”精神为指引，全力实施“36951”战略体系和“1886”行动计划，立足集团，服务集团，不忘初心、回归本源，聚焦集团主责主业,立足公司功能定位，提高金融服务精细化水平，全面精准服务集团, 提升成员单位满意度，突出金融支撑实体发展的作用转变经营理念，对内降费让利成员单位,对外利用金融市场实现创收，深化业务结构转型，强化制度建设，牢牢守住了不发生系统性金融风险的底线，各项工作均取得了较大提升，为实现公司高质量发展,奋力建设“创新、和谐、富强、振兴”的新时代同煤提供有力的金融服务支撑。

2、加强资金管控。资金管控是财务公司资金集中管理服务的重要组成部分，在防范集团财务风险，提升集团资金协同效应，维护集团整体利益等方面发挥着举足轻重的作用。通过这种管控，集团可以实施对成员单位资金使用全过程的实施动态管理，落实全面预算管理，从根本上提高财务公司资金管理水平。一是开展非现场账户清查。4月份，配合集团公司开展了对成员单位外部银行账户的非现场账户清查，摸清底数，进一步掌握了集团公司整体外部银行开户及各单位银行账户直联和财务公司开户等情况；二是开展现场账户清查。7月份，在集团公司的统一部署下，成立四个专项清查组，对各成员单位开展现场账户清查工作，此次现场清查工作于8月下旬结束，形成专题报告提交集团公司。

二、合规稳健运营，助力金融稳定

1、坚持合规守法。唯有立规矩，成方圆，方能实现企业长远发展。在我国大力实施依法治国的当下，财务公司作为企业公民，自觉遵守国家法律法规，实施依法治企。今年以来公司针对遇到的热点难点问题，定期对业务部门开展专题讲座，及时总结公司业务实践中的经验教训，结合案例逐条分析，在解决实际问题的同时，强化业务部门的风险合规意识。将合规文化作为公司建设的重要组成部分，通过培训、宣传等方式，提升全体员工的守法合规意识。1-11月份，公司通过完善风控、稽核等12项制度建设，规范工作流程，加强制度管控，充分发挥了外部监督事前防范，内部监督事后提示的作用，对查摆出来的问题积极整改、限时销号、推动落实。

2、强化风险管理。金融行业是一个高风险行业，而财务公司作为产融结合的桥梁，不仅会面对来自金融行业天然存在的信用风险、操作风险、市场风险等金融风险，同时也会面对着企业集团所在行业的各种经济风险。因此财务公司始终坚持审慎经营，建立科学的风险防范和应对机制。公司按照年度开展风险点排查工作的安排，1-11月份，组织召开集团公司董事会审计与风险控制委员会共计9次，研究融资事项310项，审议通过298项，涉及融资规模为2622.35亿元，保证资金正常接续，有效的防范化解了金融风险。

3、尽责利益各方。员工是企业发展的基石，社会是行业进步的基点，环境是人类生存的基础，与各利益相关方共同发展是财务公司始终坚持的理念。财务公司坚持“以人为本”的理念，积极保障员工合法权益；为员工搭建职业发展道路，促进员工与企业共同成长；关爱员工身心健康，提升员工幸福指数。财务公司采取自主学习、专题讲座等多种方式，开展员工培训，提升员工综合素质；鼓励员工参加职业资格考试，加强职业操守教育，提升员工专业化水平。财务公司落实集团公司“1311”选人用人工作要求，7月份，推动公司19名员工和5名中层干部内部轮岗，为实现公司专业化人才流动培养，为打造高素质金融人才队伍建设奠定坚实基础。

 

大同农商行2019年履行社会责任报告

 

近年来，大同农商行走稳健审慎经营之路，牢牢把握高质量发展的根本要求，始终坚持服务“三农”、服务小微的市场定位，以服务大同市经济和产业发展为己任，大力支持实体经济。工作中主动作为，优化服务，创新信贷产品，“贷”动民营企业向高质量发展。

民营活，就业旺，经济兴。做好民营企业金融服务意义重大。大同农商行主动融入民营企业成长发展，以服务实体经济为出发点和落脚点，工作中积极创新，主动作为，科学谋划服务民营企业的顶层设计，优化信贷业务流程，把金融服务民营企业工作推向深入，为民营企业蓬勃发展、经济转型升级和新旧动能转换贡献力量。截至2019年末，全行各项贷款余额119.25亿元，较年初增加9.22亿元。涉农贷款余额98.52亿元，较年初增加13.53亿元，增幅为15.92%；民营经济贷款余额82.91亿元，较年初增加10.02亿元，增幅为13.75%；小微企业贷款余额93.62亿元，较年初增加14.96亿元，增幅为19.02，有力支持实体经济发展。

一、调整信贷结构，服务民营企业求实效

打造专业化团队和人员，对辖内民营企业进行专业化服务、贷款业务专属管理、规范化操作和流程化审批，实现专业化、扁平化、规范化经营和服务，提高民营企业贷款风险识别能力和审批效率。同时，在市政府加快投融资体制改革、加快推动工业转型发展的大背景下，大同农商行作为本土地方银行，紧紧围绕省、市政府经济工作重点，将全部信贷资金用于支持大同经济振兴和城乡一体化发展。着力解决民营企业贷款的“担保难”问题，给企业带来实实在在的惠利，给市场带来稳定的经营环境，打通金融服务实体经济传导机制，逐渐消除缺乏系统性、制度性安排的问题，提高民营企业金融可及性，真正做到精准、快捷、有力。重点支持了支持大同新成新材料股份有限公司、大同农产品国际陆港项目、山西悦凌空调有限公司、中银纺织羊毛基地、牧同乳业、大同北宇新能源汽车项目、栋梁实业等企业。

二、丰富担保方式，破解民营企业融资难

针对民营企业缺乏抵押物，借助担保公司、融资面窄且担保收费高的问题，我行持续创新担保方式。一是主动与大同市财信融资担保公司等有实力的融资性担保机构签订担保业务合作协议，拓宽客户担保渠道。二是以政银企沟通交流为平台，提升信贷资金安全底线，与大同市政府金融办公室签订协议，并通过具体承办单位大同市投资担保中心设立的“大同市企业资金链应急周转保障资金”，为辖内民营企业客户提供临时周转短期资金，提升续贷转贷办理效率，维护了企业优质征信记录。

三、开办银税互动，推动民营企业健康成长

落实监管政策、按照税务局“银税互动”相关通知要求，我行积极对接，框定协议。结合企业特点和税务部门共同创新“信税通”特色信贷产品，另外，我行与属地税务主管部门签订了“银税合作”代征协议，将进一步提高“银税合作”质效，让银税合作成果惠及更多诚信纳税的民营企业，努力助推民营企业健康发展。

四、用好支小再贷款，降低民营企业融资成本

在再贷款政策的引导下，进一步降低民营企业的营融资成本。一是向人民银行大同中心支行申请支小再贷款投向7户小微企业，这些企业通过较低的贷款利率获得信贷支持，极大降低了企业的融资成本。二是利用央行对普惠金融定向降准政策红利，法定存款准备金由年初的15%降至11%，给民营企业注入金融活水，进一步支持民营企业、“三农”等实体经济的发展。

五、多渠道做好宣传，营造良好营商环境

一是全面强化宣传引导。2019年，在省联社一报一刊一平台和审计中心微信公众号刊发各类稿件124篇，在国家级、省级外部媒体刊发各类稿件54篇，有效提升了大同农商行的知名度。二是扎实推动整村授信新模式。响应国家乡村振兴战略的号召，总行党委以乡村振兴战略为总抓手，与大同市云冈区口泉乡杨家窑村开启农银合作，开启“整村授信”升级版，打造乡村金融百货公司，着力为当地老百姓提供最贴心的服务，用金融力量带动杨家窑村全面发展，并把成功的授信模式总结推广，逐步通过整村授信深耕农村市场，搭起乡村振兴的桥梁。目前，已成功为试点村、样板村杨家窑整村授信142户，授信覆盖率已达97.5%，授信金额3565万元，用信金额1182.93万元，月收息达10万元左右，并大大提升村民对我行金融产品的使用率。三是冠名中国好声音，推选优秀人才参加比赛。近年来，大同农商行充分重视青年人才的发展，始终坚持“人才兴社”，紧密结合当前干部队伍建设需要，多措并举提高青年干部队伍素质, 统筹规划，把干部培养任用当作一项系统工程长期来抓，让大同农商行成为人才培养的摇篮。大同农商银行员工朱涛荣获2019《中国好声音》山西赛区冠军。

 

左云农商银行2019年社会责任的报告

    

2019年，左云农商银行在省联社的统一领导和安排部署下,不断创新金融产品，加大信贷投入,抢抓市场份额，有力地促进了农业增效、农村增收、农民致富, 为发展县域经济做出积极贡献。充分利用点多面广，服务触角深，以及人缘、地缘的优势，在支持左云县域经济及中小微企业发展中发挥着不可替代的作用，实现了与中小微企业、实体经济共兴共荣，双赢双活的局面。现将左云农商银行履行社会责任情况报告如下：

一、稳固三个基底，做好服务前提

（一）攻存款，夯实基础稳投放

存款是银行信贷资金的主要来源，更是银行发放货款支持地方经济发展的基础。自首季开门红以来，我行便将每周的例会作为交流的平台，打破过去“个管个”的孤立局面，每周分享先进做法，工作亮点内容，众人出谋划策，合力突破吸储难题，坚持储蓄、对公、同业齐头并前的方针，在短时间内形成了巨大合力，确保存款营销工作的高质量推进，短期内资金实力明显增强，为左云农商银行支持地方经济发展提供了强大的发展动力。 

（二）强沟通，铺平道路引投放

近年来，我行积极协同县金融办、中小企业局下基层、进企业调研县域企业经营情况、发展状况，加强与企业对接和沟通力度，“想客户所想、急客户所急”，通过进企业充分及时的了解企业生产经营状况，掌握企业当前迫切需要的金融服务，以便于我行针对不同小微企业实情制定具体的金融服务措施；创设多元化普惠金融服务，通过走访企业宣传我行金融服务政策，金融服务产品，深入沟通，逐步提升小微企业主对金融服务的认识，完善小微企业财务管理体制，通过全方位、多层次的沟通，为左云农商银行支持地方经济发展指明了方向。

（三）结队伍，集思广益促投放

 人作为实现各项工作又快又好发展的第一资源，左云农商银行以全新的用人机制激发和调动起全行干部的积极性，建立了能上能下、能进能出、有效激励、严格监督、竞争择优、充满活力的用人机制。特别是新班子上任以来，我行积极筹备、组建三级授信体系，抽调10余名青年大学生充实三大中心，同时青年团队对全县中小企业走访摸底调查，主动开发小微贷这个“大市场”，进一步实现了贷款投放的精细化。并充分发挥点多面广先天优势，将辖内17个网点作为主要宣传阵地，强化日常宣传，通过LED滚动播放宣传标语，营业室内拜访宣传折页，张贴宣传海报，由营业经理、前台柜员负责向前来办业务客户讲解普及金融知识。特别是乡镇网点，针对农村地区年龄较大、文化程度较低的客户，网点负责人督导、组织，在日常办理业务过程中由网点柜员、大堂经理做好客户解疑答惑等工作，将宣传金融知识贯通于日常工作中，实现金融知识普及常态化。

二、 落实两个重点，做宽信贷路子

2019年，我行根据梯度发展、择优支持、适度授信风险定价的发展战路，结合自身实际，主动挖掘和培育批有潜力的中小企业，特别是要大力扶持有利于増加就业、符合国家产业政策、有市场发展前景、信誉良好、产品技术含量高、经济效益好的中小企业。把培育优质的中小企业客户作为优化信货结构、控制经营风险的重要举措。

（一）实行特色服务，积极助推一、二产业规模化发展

左云农商银行以农业产业化龙头企业为核心，加强对大型涉农企业的支持。截至2019年末，我行涉农贷款余额19.03亿元，同比增加3.27亿元。重点支持了山西金茂源农牧开发有限公司和山西亿源升农业科技有限责任公司，促进了该县农业产业结构的进一步优化。其中金茂源和亿源升两家公司以“公司+基地+农户”的经营模式，带动了该县4个乡镇近1万户农民从事小杂粮均种植，为广大粮农带来了较大的利润空间，大大地提高了农副产品的附加值，达到了社会效益和经济效益“双赢”的目的。 

左云县自古以来就是煤炭大县，但受煤炭资源整合的影响，该县的大部分企业也受到不同程度的冲击。为贯彻落实全省金融振兴大会精神，进一步加大对中小微企业的支持力度，改善中小微企业的融资环境，大力推动该县经济平稳快速增长，帮助企业渡过难关，左云农商银行重点支持了左云县恒山精煤有限责任公司1170万元、山西煤炭运销集团水磨湾煤业有限责任公司1500万元、大同鹊山高家窑煤业有限责任公司1900万元。

（二）实行精细服务，落实细节为企业助力让资

左云农商银行本着“保本微利”的原则，在支持小微企业发展中，通过尽力降低企业贷款利率，减免融资费用方式降低企业融资成本，在企业面临“资金严冬”时，不但不会“釜底抽薪”，而且 “放水养鱼”，帮助经营困难的企业渡过难关，助推企业变强、变大。一是深入市场，调研分析左云县域中小企业经营特点和规律。针对中小民营企业急、频、小＂的融资需求特点，大力开办“商户贷”、“经营贷”等多种信贷业务；二是努力提供増值服务，积极开办多种中间业务，满足企业业务需要。同时利用我行资源优势，为企业提供咨询服务，向企业反馈最新的市场信息和行业分析。为企业的发展决策提供指导帮助，三是加强和中小企业联系，增加与中小企业的感情互信，逐步与中小企业建立稳定的信货关系。通过精细化的服务，加深银企关系，促进银企互惠互赢局面。

三 、引深一个创新，做优帮扶保障

左云农商银行近年来不断加大创新步伐，积极配合县域经济发展需求，在产品和服务两方面做文章，为该县实体经济发展提供了有力保障。一是在产品创新上下功夫，通过多次实地的调研走访，将产品“落地”，优化信贷流程，创新特色产品，加大对中小微企业金融支持力度，形成了独具特色的“接地气”产品，对我行服务地方经济、扩大品牌知名度提供了不竭动力；二是在优化服务上下功夫，我行扎根三农，积极走访，主动对接，建立覆盖全乡全员的信贷档案，为真正有需求的客户带去了资金帮扶，撒播“及时雨”，打通了农村金融服务的“最后一公里”。

四、强化意识，合规工作建立起了全方位的风险防控机制

我行在加强员工办公全过程、防范全类型风险上下功夫，健全了覆盖全体员工的责任落实、政策传导、考核问责等多方面的防控机制，并形成了与我行相适应的风险管理理念、价值准则、职业操守；对事前、事中、事后进行全方位的风险防控，并利用非现场稽核系统强大的统计功能，不断加大稽核的广度和深度，切实提升内控制度执行力，借助“市场乱象风险排查”建立起了全面风险识别、计量、监测、预警的管理体系，使得全员树立起了合规意识，合规氛围逐渐形成，确保了我行安全稳健发展。

五、由内而外，安保工作形成人防、物防、技防相结合的防护体系

人是做好安全防范工作的第一要素，今年以来，我行把重视和加强对员工的安全教育，全面提高防范意识，增强防范技能，作为安全防范工作的基础工作来抓，全年按季召开安全保卫工作例会4次，并开展了两次大型消防安全知识培训，增强了员工的安全防范意识，提高了员工有效预防消防安全事故发生的能力。

防护设施建设对抵御盗窃、抢劫等不法侵犯案件发生的发生起着无法替代的作用，因此我行在注重抓全员防范教育的同时，十分注重抓好防护设施的建设，按照“达标网点巩固完善，不达标网点立即整改”的原则，上半年根据相关标准文件规定“防尾随联动互锁安全门两道门之间纵深小于1米且内未安装摄像头”的要求对城关支行、鹊儿山支行、府东街支行的联动门进行更换，对辖内16家营业网点机房进行线路整理并按照要求安装了刚性防护，杜绝了线路零乱的现象发生，对4家新增ATM机器网点及2家新建网点安装了天网设备，同时安装了110报警设备，对12个网点的监控设备进行更新改造，由原来的模拟信号更换为数字监控设备，保证了监控的图像清晰和正常运转，为全部网点安装防爆膜，目前全部网点防护设施都达到了规定要求，基本形成了人防、物防、技防相结合的防护体系。

六、坚持“以人为本”，不断强化员工归属感

我行一直坚持“文化立行”的理念，用企业文化的渗透力扩大左云农商银行整体的凝聚力。我行想员工之所想，专门打造了健身中心，给职工提供了一个强身健体放松自我的场所；建设了职工书屋，并得到大同市总工会的验收，成为全市唯一的一家市总工会授牌的“职工书屋”，丰富了职工的日常生活，并在职工书屋开展“朗读者”活动，每日一读，让职工在充实自我、愉悦身心的同时锻炼了自己的表达能力。我行积极创造和谐的文化氛围，不断加强企业凝聚力，定期深入基层倾听职工心声，及时了解职工愿望，让职工都积极融入到企业的发展中，融入到强大的文化发展氛围中。不断增强的荣誉感和归属感使全体员工爱社如家，由对物质生活的向往转为追求精神境界的提高，企业自上而下焕发出了鲜活的、强大的生命力。

农村安则天下安，农民富则国家富。作为服务三农的金融主力，农商行联系着千家万户。今后，我行将切实转变观念，坚持以支持地方经济建设和关注百姓生活为已任的经营理念，与时俱进，开拓创新，深化改革，认真贯彻中央经济工作会议精神以及省委、市委重大決策，紧紧抓住发展机遇，更好的助推左云经济发展，实现自身效益和社会效益的同步增长。

 

阳高县联社2019年度社会责任报告

   

2019年，阳高县联社以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，认真贯彻执行省联社、大同审计中心以及监管部门相关政策法规和决策部署，坚持党对农信工作的全面领导，坚持新发展理念，坚持高质量发展，坚持回归本源、专注主业，充分发挥农村金融、普惠金融、民生金融三大主力军作用，在服务乡村振兴、支持民企发展、助力脱贫攻坚等方面彰显农信情怀和责任担当，实现了经济效益、社会效益和生态效益的有机统一。

一路辛勤耕耘，一路担当责任，截止2019年末，现有营业网点20个，在编在岗员工237人，资产规模36.95亿元，各项存款余额32.98亿元，各项贷款余额37.67亿元，风险总体可控，为建设健康而富有活力的现代金融企业集群而努力奋斗。

坚持回归本源 服务实体经济

助力乡村振兴战略实施。始终把服务“三农”、服务实体经济作为最大的社会责任，主动融入、积极助力乡村振兴战略实施，制定服务乡村振兴战略工作要点，实施服务乡村振兴金融工程，全力满足乡村振兴各领域、各环节的金融需求，努力当好乡村振兴的金融主力军。支农实现涉农贷款总量、涉农贷款占比、农户贷款总量等三项指标全县金融机构第一。

支持民营小微企业发展。认真贯彻落实习近平总书记在民营企业座谈会上的重要讲话精神和县委、县政府、监管部门关于加快民营企业发展的部署要求，通过优化管理机制、创新产品服务、完善风控体系、加强考核督导等措施，不断增强民营企业金融服务的可得性、满意度、获得感。 

优化农村金融生态环境。进村入社区为农户和小微企业建立基础金融档案，实行“建档、评级、授信”一站式服务，着力破解农户和小微企业“缺信用”“融资难”等问题。深入推进农村信用工程建设，对诚信者实行贷款优先、利率优惠、服务优质的“三优”服务，促进农村地区信息、信用、信贷联动，不断优化农村金融生态。

坚持转型创新 提升服务品质

拓展服务渠道。线上线下协同发展、深度融合，物理网点“乡乡通”、便民服务“村村通”、电子银行“户户通”建设迈上新台阶。优化网点功能布局，加大ATM、智能排队及自助填单系统等智能设施投入，提高网点自动化、自助化、智能化服务水平。发展电子银行业务，手机银行、微信银行用户，截止12月末，IC卡支付工具绑定率为16.19%，银行卡存款日均余额为29300万元，晋享e付月活跃商户数146户，晋享生活注册绑卡量为6906户，自拓缴费社保笔数为19313笔，极大改善农村地区支付结算环境。

创新产品服务。顺应县域经济社会发展变化和信息科技发展趋势，积极创新个性化、差异化、定制化的金融产品，一是做实建档授信，加强信贷基础工作。将建档、评级、授信做为贷款营销的切入点。一方面是要求信贷员在福农卡授信业务中对贷户的情况进行了实地调查，按照全县统一的评级、授信标准尺码执行，切实估好辖区内贷户的建档、评级、授信工作，并按月做好动态分析。二是加大信贷营销力度，不断开拓业务空间，切实提升服务水平，认真贯彻执行上级部门文件精神，狠抓“园丁贷”、“工薪贷”、“天使贷”的贷款营销。三是建立与客户沟通机制。牢固树立以客户为中心的理念，通过定期或不定期的客户座谈制度、访问制度等，加强与客户的沟通联系，切实满足客户对服务的需求。通过全体客户经理的努力，达到用信率76.28%以上。提供电子对账及上门核实或面签等服务，提高企业开户效率，优化营商环境，持续提升“三农”和普惠金融服务水平。

保护消费者权益。出台消费者权益保护工作管理办法和2019年消费者权益保护工作要点，进一步规范金融消费者权益保护工作，切实有效保护金融消费者尤其是农村金融消费者的合法权益。组织开展“3.15”金融消费者权益日、普及金融知识万里行等活动，提升金融消费者的金融素养、风险意识和维权意识。开展文明服务“明察暗访”，公示服务价格信息，完善投诉管理办法，畅通投诉渠道，客户服务满意度进一步提升。 

坚持造福民生 积极回馈社会

一是提高认识明责任。将精准扶贫、精准脱贫，打赢脱贫攻坚战，当作一种政治担当、历史使命和社会责任，把金融精准扶贫作为头等大事和第一工程，从抓党建入手，把基层党建工作融入脱贫攻坚全过程，倾情“三农”，倾力扶贫，稳定推进脱贫攻坚各项工作。成立由党委书记任组长、分管领导任副组长、相关部门负责人为成员的金融扶贫工作领导小组，明确扶贫贷款第一责任人，并将任务下达到8个党支部，明确党支部包片责任，开展精准扶贫工作。各党支部坚决扛牢政治责任，以责任包干的乡镇及所辖贫困村为主责任区，以贫困户评级、授信为主攻方向，与贫困户结对子、认亲戚，找准金融扶贫的着力点和落脚点，通过全面收集信贷基础资料，推进评级、授信覆盖到全县。

二是创新方式辟路径。围绕县委“356”发展思路和脱贫攻坚“五个五”工作法，按照“精准扶贫、不落一户”的总要求，将全县贫困村作为主战场，加大组织领导力度，全力整合各类资金集中用于贫困村和精准贫困户巩固脱贫成果。按照“政府+信用社+龙头企业+产业基地+贫困户”的金融扶贫新模式，以“组织推动、产业拉动、农信驱动、企业带动、农户联动”方式继续实施金融精准扶贫。

三是金融活水扶产业。始终把产业扶贫作为巩固脱贫攻坚成果的第一抓手，努力克服辖区优质项目和企业缺乏资金实力有限的困难，积极对接省重点项目企业、省级扶贫产业和战略合作名录业务拓展营销企业，及时注入金融活水，从根本上解决巩固脱贫成果问题。

坚持绿色发展 打造绿色银行

践行绿色理念。倡导绿色办公，升级改造协同办公、即时通讯等OA系统，进一步梳理、规范、优化公文的拟办、流转、印发等工作流程。推动绿色采购，将“低碳、节能、环保”作为物品采购的重要评审标准，优先考虑产品和服务符合国家绿色认证标准、采用清洁生产和物流模式、倡导绿色企业文化的供应商。引导绿色出行，深化公务用车改革，鼓励干部员工选择绿色出行方式，为大气污染防治和生态文明建设作贡献。

坚持底线思维  维护金融安全

加大风险化解力度。建立逾贷比定期监测机制，继续实施“分类指导、精准施策”，强化薪酬预发与不良贷款挂钩考核，适时开展风险谈话，推动风险防控责任有效落实。多措并举处置信用风险，全年清收处置不良贷款4091.21万元。

强化全面风险管理。聚焦全面风险管理体系建设，推进组织运作、制度完善、系统搭建、监测预警等系列举措，形成以信用风险防控为重点，流动性风险、信息科技风险及金融市场业务风险等齐抓共管、协同并进的管理格局。

推进案防合规建设。组织开展案件风险排查，修订案防处置工作规程，签订案防责任书，全方位加强案件防控。深化整治银行业市场乱象，深入开展“合规管理年”“信贷文化建设年”等专项活动，严格落实扫黑除恶工作要求，做好反洗钱工作，保障全系统安全稳健运行，有力维护金融安全和社会稳定和谐。

坚持以人为本 构建和谐企业

坚持正确选人用人导向。践行新时代党的组织路线，坚持好干部标准，加大多岗位经历的优秀干部和优秀的年轻干部、女干部的培养选拔力度，建设忠诚干部担当的高素质专业化干部队伍。建立健全激励约束、容错纠错、尽职免责机制，激励干部新时代新担当新作为。实施关心关爱工程，时刻把员工的安危冷暖放在心上，关心关爱困难群体、退休干部员工，加强和谐企业建设。

加大队伍教育培训力度。持续兴起习近平新时代中国特色社会主义思想“大学习”“大宣讲”活动热潮，举办2期十九大精神专题学习，全年开展理论学习12次，推动新思想在全县农信系统落地生根、形成生动实践。

扎实推进企业文化建设。一是与日常宣传相结合。对内打造文化墙、党员活动中心、荣誉室等学习、文娱阵地；下辖各基层网点注重小活动室、小厨房、小花园建设，提倡“家”文化，使企业文化具体化、接地气，进一步增强干部员工的归属感和认同感。对外通过官方网站、公众微信号、简报内刊、电子显示屏等多种渠道和平台布设创意广告、发布利好消息、投放宣传短片、加强形象宣传，提升公众满意度，传播企业优秀文化，使“浓情浓意 阳高农信”成为广大民众和客户耳熟能详、内心认可的文化印记。二是与团队建设相结合。牢固树立“以人为本”的发展理念，一方面广泛创建思想作风好、民主决策好、科学发展好、清正廉洁好、团结和谐好的“五好”领导班子，切实强化广大干部心中有党、心中有民、心中有责、心中有戒的“四有”意识，增强凝聚力、战斗力和向心力。另一方面，通过制定员工培养计划，建立后备人才库，充实客户经理、大堂经理和专业营销队伍；每年组织文明规范服务培训，强化一线临柜人员服务态度、服务礼仪、服务技能培训工作，加强人才队伍建设。积极开展群团活动，通过活动将企业文化深入人心。三是与业务经营相结合。阳高县联社将优秀企业文化渗透到金融服务和日常工作的方方面面。通过不断强化培训，使“风控为要”的合规理念深入人心；运营管理部督查晨会，提升全员服务质效；组织团建活动，发挥个人特长，提升个人能力。通过一系列举措，“诚信、合规、责任、团队”的核心价值观和“坚韧、进取、务实、创新”的企业精神入脑入心随行，全员形成了“合规经营、规范服务、勇争上游”的行动自觉。

关山初度尘未洗，策马扬鞭再奋蹄。2020年是全面建成小康社会的收官之年，是阳高县联社改制化险的关键一年，是开启新局面、实现新跨越的发展之年，在省联社、大同审计中心以及各级监管部门的坚强领导下，阳高县联社将全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，继续坚持 “强基固本、开拓创新、提质增效”经营管理思路，坚持党对农信工作的领导，坚持新发展理念，坚持高质量发展，坚持以践行普惠金融、服务乡村振兴、助力实体经济、支持民企发展为主线，积极投身“三大攻坚战”，回归本源，专注主业，持续引深“六大银行”发展战略，全面履行经济、政治、社会三大责任，书写新时代阳高县联社改革发展的新篇章！

 

天镇县联社2019年履行社会责任的报告

 

2019年，天镇县联社以稳健持续发展为核心，坚持依法经营、诚实守信，以人为本、和谐共建，积极推进社会责任长效机制建设，着力构建并形成政府引导、行业自律、企业自觉、社会监督“四位一体”的企业社会责任体系，履行金融企业服务地方、普惠群众的社会责任，树立农村信用社受信赖、负责任的良好企业形象。现将天镇县联社履行社会责任情况报告如下：

一、坚持做好新形势下党建工作

根据省联社及大同审计中心指导意见和实施方案要求，天镇县联社在全县积极下发学习教育材料，有组织、有计划的开展“不忘初心，牢记使命”主题教育活动，不断提高党员干部思想政治理论水平，保证了学习教育活动有效开展。

（一）扎实推进学习型党组织建设，提高干部职工政治素养。以党章和党的十九届四中全会精神、习近平总书记一系列重要讲话和视察山西重要讲话精神、省联社规定内容和指定材料为重点，组织党员进行专项集中学习。

（二）坚持理论学习和实践教育相结合，全面打造多种学习教育的平台。七一当天，联社党委组织全体中层党员干部前往灵丘县平型关纪念馆，通过向先烈敬献花篮、参观纪念馆、瞻仰烈士陵墓、重温入党誓词等形式，深切缅怀革命先烈的丰功伟绩，对党员进行深刻的爱国主义教育。同时，我行社还积极利用多媒体及网络，组织广大党员干部和职工参加学习“不忘初心 ，牢记使命”、“新中国成了70周年”等专题视频，观看了《向黄文秀学习》等多部影视片,有效的促进了干部员工的爱国主义情怀。

(三)坚持“三会一课”制度不断加强政治业务学习。党员组织生活会，支部委员会，均以集体学习与自学、思想回顾和工作小结、批评与自我批评等形式认真开展。将好的做法、好的想法、好的风气及时给予肯定和表扬，对不成熟的做法、不良的倾向和歪风及时予以批评和制止。从而在内部营造了一种积极向上的良好氛围，增强员工的凝聚力，进而保障全社各项工作的顺利开展。

二、对标一流强化服务，整体形象全面提升

一是实施网点靓化工程。我们把整顿员工工作作风，严格执行工作纪律，推行文明服务用语，改进服务措施，整洁靓化网点环境，提升窗口服务水平作为提升网点形象的重点工作，并列入了年度考核目标。

二是加大形象宣传力度。在繁华商业区、主要交通干道等，有规模地设置广告，提高农信社视觉冲击力；借助媒体、报刊及地方政府各种大型活动，开展了“天镇农信助力高考”、“扶贫搬迁小区志愿服务”、“2019大同好粮李二口明长城业务推广”、“万家乐移民小区迎国庆”等形式多样的宣传活动，营造了铺天盖地、轰轰烈烈的宣传氛围，赢得了各级政府和群众的良好口碑。

三是实行“团建”行动。先后组织了运动会、歌咏比赛等，进一步丰富了职工业余文化生活，增强了凝聚力。

三、加大信贷投放，服务实体经济

（一）打造“小微贷专营中心团队”特色品牌。一是成立“小微贷专营中心团队”。打破岗位界限和区域限制，在不改变现有人员编制的情况下，最大限度地挖掘人力资源潜能，到各条线最薄弱的环节进行帮扶，到发展最困难的机构帮助拓展业务，到竞争相对激烈的乡镇争夺市场，变“单兵作战”为“协同作战”，确保不让任何一家网点掉队，不让任何一块阵地丢失。二是“ 从无到有”体现工作的求索性、创造性。小微金融专营中心创立初期以目标客户群体的定位、分析为基础，牢牢把握“支农支小、普惠金融”的市场定位，紧紧围绕个体工商户、小微企业、公职人员等群体，设计推广“惠民便易贷”、“白领同福卡”两大产品，之后还将拓展“金领贷”、“工薪贷”、“佳缘贷”、“惠农贷”、“装修贷”等特色贷款产品，全力满足客户需求，也有效促进了业务发展。

（二）金融活水助推产业扶贫释放脱贫“大招”。精准扶贫，就是为了精准脱贫。就目前，经济新常态下，实施精准扶贫意义重大，农信社作为农村经济发展的主力军，始终树立“主人翁”意识，始终站在扶贫攻坚最前方。天镇县联社立足实际，瞄准扶持对象，进行了重点施策：一是加大了产业扶持，带领贫困户创收。天镇县联社通过多次深入贫困村、贫困农户进行调查摸底（如：南高崖水冲口村），了解到他们的经济来源、收入状况、生产能力和地方优势，进行综合分析，为他们提出了一些适合自己的具有可操作性的脱贫项目和产业。以信贷投放方式鼓励他们种植一些干果、食用菌、土豆等特色农产品并带领他们打通多条绿色销售通道。同时扶持全县5家实体产业公司，覆盖了周边20多个村和200多名劳动用工，变“输血”为“造血”，实现了真正意义上的产业扶贫。

（三）开展“暖春行动”助春耕。天镇县联社结合春耕生产实际，将支农对象扩展至中小微企业，在辖内组织开展贷款专项营销活动，及时与农业产业园等涉农新型农牧业经营主体对接，了解企业融资需求，有针对性进行信贷投放。

四、筑牢案防线，确保安全经营无事故

联社成立“一把手”为组长的案防领导组，明晰案防职责边界，逐级逐线、全岗全员签订《案防目标责任书》，分层级、全覆盖构建案防责任网络，将案防工作与业务经营同部署、同落实、同检查、同考核。在节日期间由安全保卫科、纪检监察室等部门组成联合检查组，通过现场检查、调阅监控、电话查岗等形式对辖内网点展开突击检查，覆盖面达100%，对同一类问题在同一个网点连续发生两次或两次以上的，加重对相应责任人员的责任追究力度，严守风险底线，维护金融秩序。

五、围绕工会中心工作，服务企业服务职工

今年天镇联社工会的首要工作是通过加强思想政治教育和学习教育培训，促进了全体职工转变思想观念，增强集体荣誉感和事业心，激发职工爱岗敬业、无私奉献的工作热情。一是积极主动地深入基层网点，与员工广泛交流，倾听员工呼声，为联社党委科学管理提供可靠依据。二是通过与岗位实际结合，抓业务技能竞赛；与职工发展需求结合，开展大讨论，坚定了职工扎根农信、服务三农的理想信念。三是协调各有关部门，形成联社党委领导、工会运作、各方配合、职工广泛参与的工作格局，积极开展“送温暖”活动，看望慰问有困难职工，帮助他们解决问题。四是营造和谐共进氛围，增强职工综合能力。例如组织开展“七一”红歌赛、参加全市运动会，极大地调动了员工的工作积极性、主动性和创造性，使以社为家、社兴我荣的主人翁意识深入人心，有力推动了各项业务的快速、健康发展。

六、积极履行社会责任

关心贫困户的生活冷暖，做贫困户的贴心人。广泛开展走访慰问、送温暖活动，努力取得慰问一人、温暖一户、带动一片的效果。每逢重大节日组织工作队员深入到每位贫困户家中，与贫困户聊聊家常，了解他们的困难和想法，并送去慰问品，遇困帮扶，遇难解愁，增进与贫困户感情，提高帮扶工作满意度，让困难群众切实感受到.了党和政府的关怀。如冷水村贫困户周冬兰，年老体弱，我们定期上门看望慰问，看看各项保障措施是否落实到位，听听老人对我们的工作还有什么要求，真正做到让老人活得有保障、活得有尊严、活得有乐趣。

 

                       

云州区农村信用合作联社2019年社会责任报告

 

我区联社长期以来在履行社会责任，服务社会公众做了大量工作，积极配合区委区政府从事普惠金融宣传及各类公益事业，作为扎根基层和服务地方金融主力军的“百姓银行”，我区联社在经营管理工作中以服务“三农”为导向，积极改进综合金融服务，在全辖范围内推行普惠金融，深入推动精准扶贫工程的实施，助推贫困地区、贫困人民群众脱贫致富。同时我区联社还充分发挥主观能动性积极加速建设自身的企业文化，不断增强文化软实力，在提升服务水平，优化服务质量方面取得了明显的成效。

一、普惠金融宣传等方面的措施及成效

我区联社在省联社、大同审计中心的正确领导下，在全年有序开展普惠金融宣传工作。今年，我区联社根据人行大同中心支行通知要求，为深入贯彻执行党的群众路线，持续推动金融知识普及和金融消费者教育工作，提高消费者金融素养及金融风险防范意识，在全区19个营业网点开展了声势浩大的金融知识普及活动，取得了非常良好的效果。在活动中，不少网点自发前往校园，社区，广场等等人群密集地，为广大群众讲解金融知识做出了贡献。此外，我区联社还经常配合人民银行、政府扶贫办、信息网络安全中心等部门进行金融知识和扶贫知识宣传，我们身披绶带，手拿彩页倾心尽力为群众们讲解知识。“常见面，人熟悉”接地气的宣传工作不仅提升了山西农信在大同市云州区的知名度和良好形象，更在广大群众中留下了良好的口碑，为今后工作的顺利开展打下了坚实的基础。

二、优化服务方面的措施及成效

我区联社按照《山西省农村信用社文明规范服务标准》《大同市农村信用社服务管理制度》等要求，全面加强全体员工文明服务培训力度。积极组织各类文明服务培训，通过我区联社内训师以及外聘讲师，提高全员的文明服务水平，结合实际情况专门制定了服务考核方案，坚持增强“文化绩效”观念和“文化管理”意识，同时在考核程序上，按照“机关先行一步、领导带头示范”的指导思想，通过采取“实地查看、现场问答、思想调研”等方式方法，做到了服务专项考核有理有据，实实在在，进一步提升了企业文化在全体职工中的执行力。截止目前，我区联社纪检部门以明查和暗访相结合的方式，以每月一次的频率进行了6次服务大检查，由于工作落到实处，检查结果系统评比通报，员工积极性和主动性大为提高，全区19个营业网点的内外部服务环境、人员着装、服务态度有了很大提升。

三、发挥扎根基层优势，践行农信社社会责任

2019年以来，我区联社以“造福民生，践行责任”为己任，依托网点优势，积极代发粮油、低保、库区移民等多项财政补贴，发放扶贫、生源地助学等贷款，大力支持弱势群体。积极履行社会责任，造福民生、服务大众，将党和政府的惠农政策带到千家万户。近年来，发挥我区联社网点多优势，积极配合区供热公司代收取暖费，解除了客户缴费的后顾之忧，使广大客户在家门口便捷缴费，确保我区供热公司如期送暖，我区联社所辖网点高效的工作效率，受到了广大客户和供热公司的广泛称赞。

四、公益事业方面

2019年，我区联社专门印发了《大同市云州区联社2019年学雷锋活动实施方案》（云农信发〔2019〕15号）《大同市云州区联社学雷锋志愿服务工作机制》（云农信发〔2019〕20号）等多项公益事业文件。作为本土银行，云州区联社始终秉承服务“三农”、富民兴农的企业文化宗旨，在忠实履行的社会责任中，在群众中树立了良好的农信形象。每年组织干部职工为云州区民政局社会救助项目捐款，树立起良好的企业形象，受到了社会各界的点赞。另外，我区联社每年都发动员工参加义务献血，有力地推动地方献血事业的发展。在献血现场，他们中既有数次无偿献过血的老同志，也有刚参加工作不久的新员工。殷红的鲜血缓缓流入透明的储血袋，温情在悄然输送，爱心在无声传递，映射出我区联社员工投身公益事业、履职社会责任，弘扬传统美德的无私、关爱和互助之情。此外，云州区联社还矢志不渝为服务社会作出了贡献。2017年，2018年，2019年连续三年为云州区对口帮扶峰峪乡东后口村贫困户送去了大米、白面等生活用品并对每位困难户家庭生活情况进行了解。真切实在的慰问和真挚朴实的关心使贫困群众对农信社赞不绝口，树立了良好的社会形象。在此基础上，为了提高我区联社的知名度，积极参与公益事业建设，我区联社还积极在区域范围内组织了多次义务劳动活动，从社区到街道，从商户到小贩，云州区联社人用自己的实际行动彰显了现代金融机构的社会担当和责任。长期以来的服务社会活动，使“信用社”三个字在云州区树立了良好的形象，群众基础进一步提高，职工的荣誉感和认同感不断加强。

 

 

浑源县农村信用合作联社2019年社会责任报告

 

2019年以来，浑源县联社树牢“立足三农，服务社会”的经营管理理念，深入贯彻落实党的十九大会议精神，把金融脱贫、支持“三农”，支持中小企业和县域经济，推进区域经济又好又快发展作为履行企业社会责任的基本要求，与时俱进丰富履行社会责任内涵，积极促进和谐社会建设。2019年，浑源联社以占县域金融机构不到40%的资金来源，发放了占全县90%以上的小额农户贷款、精准扶贫贷款、农业产业贷款、小微企业贷款，高市场份额及高贡献度彰显，成为了支持社会主义新农村建设和推动地方经济社会发展的金融主力军和排头兵。

一、履行社会责任管理情况

为完善社会责任的管理，进一步规范履行社会责任的行为，并以此推动“品牌银行、责任银行”建设。

（一）坚持稳健经营，不断提升企业价值

浑源县联社持续深化内部改革，优化业务流程，不断提升金融服务和风险管理能力，将实现社会效益和提高企业价值有机结合。近几年来，全县农村信用社累计向县域投放各项贷款24.62亿元；累计实现各项收入1.93亿元，实际盈利0.25亿元；向国家缴纳的所得税、营业税及附加等总计超过1500万元，企业价值得到充分体现，为促进社会经济和谐发展做出了积极贡献。

（二）牢记办社宗旨，躬身践行“三农”服务

开设“背包”银行，上门服务帮农；建立金融服务“超市”，开启“绿色通道”便农；组合金融工具，定做金融服务套餐扶农；推进“信用工程”，优惠贷款利率惠农。发展了“公司﹢基地﹢农户”、“专合组织﹢农户”等适宜农业产业化发展的支农模式。近两年，全县农村信用社累计向170户农户发放春耕备耕贷款847.69万元；支持初具规模，生产运营良好的园区企业4户，发放贷款7340万元；积极落实人总行《关于做好家庭农场等新型农业经营主体金融服务精神的指导意见》的文件精神，扶持3个养殖项目的发展，发放贷款1130万元；支持百企千村产业扶贫工程项目45户，累计支持资金达到12800万元；扶持建设了1个旅游观光农业示范园区建设，有效支持了传统农业向现代农业加快转变和农田水利基本建设、农民子女求学、外出务工、回乡创业、求医看病等资金需要。此外，按时保质保量地完成了全县近35万农民的粮食直补、综合直补、退耕还林补助等政府性补贴款的代发工作，累计代发农户达150万余户次，金额近2亿元，民生金融、普惠金融、农村金融得到充分体现。

（三）实施“绿色信贷”，大力支持环境保护

按照建立“绿色银行”的精神，从“绿色信贷”抓起，严禁“双高”行业的贷款投放，坚决贯彻落实国家环保法律法规及信贷资金投向投量监管政策。一是实行绿色信贷机制，在信贷评审中严格执行环保“一票否决制”，严格控制对“三高”（高耗能、高耗水、高污染）企业的信贷投入，防止盲目投资和低水平重复建设。近两年，共谢绝投资不利于环保建设项目客户15户、资金3600余万元。二是发挥传统比较优势，不断创新产品，积极支持有利于环境保护、有利于改善生态环境的项目。三是结合自身实际，出台内部节能新举措，推行办公用品循环使用，严格控制公车使用，通过多种方式降低办公能耗，搭建能源管理平台，将全社的厉行节约活动不断推向深入，以实际行动支持国家节能减排政策。

（四）创新金融服务，提升金融支撑能力

一是创新金融服务工具。在已开通农信银、大小额支付系统等现代支付体系基础上，发行信合通卡16.38万张，并在辖内布放ATM机14台，POS机具275台，现代化、科技化的支付网络体系不断健全，金融服务能力大为提升。二是积极开展“送金融知识下乡”活动。针对农村地区金融知识普及率低，农民朋友对金融知识不甚了解的实情，通过柜面讲解、下乡走访、搭台宣传等方式，对贷款操作流程、贷款品种及选择运用、储蓄账户开立、金融理财、假币识别、残币兑换等实用的金融知识大力宣传，让金融知识为大众所用。三是着力优化农村金融生态环境。2019年，持续推进农村金融普惠工程建设，共发展助农取款点175个，初步实现了足不出村即可满足日常生活资金需求的目标。四是全面推进反假币和反洗钱工作。按照上级行管、监管部门的工作部署要求，充分发挥地方金融作用，加强对反假币、反洗钱的宣传、调查和监测分析，严格操作程序，加强培训提高业务技能，有效预防和打击了造假、贩假、涉假、洗钱及其他严重犯罪。

（五）尊重员工权益，全面加强组织建设

一是通过进一步完善法人治理结构，成立了联社工会、联社团总支，员工权益保障平台不断建立健全，员工工作满意度不断提升。二是全面实施薪酬制度改革，根据省联社薪酬制度改革要求，完善工效挂钩办法，对各工作岗位、职责权限等进一步进行了明确，权、责、利相对等、相统一的机制逐步完善。五是切实关爱离退休职工，春节期间，联社党委和工会委员会在全辖开展了“送温暖，献爱心”活动，对退休员工代表、困难员工分别送去白面、食用油、大米若干，现金10000元，增强了“农信之家”凝聚力。六是加大员工教育培训力度，完善人才培养和选拔机制，进一步增强广大员工的责任意识、大局意识、职业道德意识和案件防范意识，员工行为有效规范。近两年，联社共组织各项大型培训6次、1300余人次，员工的专业技能和综合素质大为提升，全年实现无案件事故安全运营。

（六）投身公益民生，力促社会和谐有序

一是加大对社会弱势群体的扶持力度。以小额农贷为有效载体，加大对基本生活保障困难人群、下岗失业人员和贫困学生求学或创业的支助力度。截至2019年12月末，浑源县联社为建档立卡困难群众发放小额信用扶贫贷款1452户7249.89万元；发放“百企千村”产业扶贫贷款17208万元，通过精耕扶贫，为当地精准扶贫和帮扶困难群众脱贫做出了积极贡献。二是分发扬工会作用，积极为困难职工捐款捐物。2019年，浑源县联社共筹集捐款6多元，帮扶困难职工3人。三是积极投身“城乡清洁工程”热潮。按照地方党委、政府工作部署，扎实推进城乡环境综合环境治理，以实际行动努力为营造清洁、亮丽、环保的城乡环境贡献力量。四是全力以赴、千方百计地做好信访维稳工作，确保各级政府重大会议和重要活动顺利举行。近两年，共受理各类信访15件，办结15件，办结率和满意率均达100%。

二、改进服务情况

（一）提升认识，培育有社会责任的企业文化

增强社会责任感，加强对员工的社会责任培训和普及教育，促使进一步深刻理解履行社会责任的重要意义，增强践行社会责任的理念和意识，科学认识企业追求和社会责任的辩证关系，做到眼前利益和长远利益、经济效益和社会效益有机结合。加强对员工忠诚度和敬业度的培养，加快劳动用工和薪酬制度改革步伐，尊重员工权益，增强队伍凝聚力。进一步把履行社会责任融入企业发展战略，积极参加社会公益活动，有计划、有目标，持续增大社会责任的投入，不断创新管理理念和工作方式，增强软性竞争力，努力形成履行社会责任的企业价值观和企业文化，实现企业与社会、政治、经济、环境的和谐、全面、协调和可持续发展。

（二）建全机制，促进社会责任良好履行

由相关行管、监管部门牵头，结合农村信用社实际，进一步明确社会责任的内涵，建立农村信用社自有的社会责任履行制度办法和指标体系，设立强制性和倡导性指标，将社会责任分为法律责任和道义责任，法律责任是必须无条件履行的，带有强制性；道义责任是鼓励履行的，带有自发性。同时，制定相应的实施细则和指标进度时间表，建立一套具有公信力的、系统的、客观的社会责任评级机制，进行考核，使农村信用社在社会责任履行中有章可循，有制可依，避免盲目。对社会责任履行评级高或履行效果好的，给予物质或精神奖励，或对其在政策扶持、纳税等方面给予优先考虑和优惠；对评级低或效果差的，则给予相应的惩戒，促使农村信用社较好的履行好社会责任。

（三）改进手段，努力为弱势群体提供优质服务

一是进一步健全贷款营销约束机制和激励机制，以充分调动基层信贷人员营销贷款、帮弱扶贫的积极性。二是进一步完善内控机制，在有效控制风险的前提下，降低贷款门槛，适度扩大授信额，简化贷款手续，扩大贷款规模，努力为社会弱势群体提供低成本、便捷、实惠的金融服务。三是积极争取扩大信贷权限，壮大资金实力，切实增强扶持弱势群体的能力。四是加强金融产品创新，加大对“三农”建设和社会主义新农村建设的支持力度，根据弱势群体的弱势实情和多元化需求提供全方位、多层次的金融服务，实现自身可持续发展。

（四）绿色施贷，促进地方经济社会可持续发展

一是以资源高效优化配置为出发点，认真履行环保责任，遵守“赤道原则”，优化信贷结构。在融资支持和贷款决策中，切实贯彻执行国家产业结构调整和节能减排政策，充分考虑社会和环境风险，防止信贷资源投向高能耗、低效益、污染严重、低水平重复建设的项目，主动从破坏、污染环境的产业、企业和项目中及时抽离和退出，引导资金和贷款流入促进环保的产业、企业和机构项目，实现资金“绿色配置”。二是积极创新开发促进社会进步和环境保护的金融产品及服务，建立“绿色信贷”快速审批通道，加大对节能减排、环境友好型等“绿色环保”的农业专业合作社、中小企业的支持力度，支持科技创新型、环保型、低能耗型民营企业发展。

（五）以客户为中心，优化金融服务环境

一是增强服务意识。以市场为导向，以客户为中心，诚信经营，把“服务”的范围扩展到柜台之外，扩展到交易发生之前、之中、之后的全过程，主动、文明、规范地服务好社会。二是优化服务环境。整合资源，优化布局，改善硬件服务环境，加强员工素质技能教育培训，优化业务流程，提高服务效率，切实解决农村信用社服务质量差的问题。三是延伸服务功能。大力推广银行卡，增设ATM设备，金融服务站建设，减少金融服务盲区和空白点，扩大金融服务辐射范围。四是加快金融创新。进一步推行客户经理制，设立中小企业服务中心和个人客户服务中心，根据客户和市场的不同需求提供差异性、个性化产品和服务，特别要推出贴近县域市场、贴近“三农”经济、贴近消费群体的金融服务，拉长服务链条，建立健全响应快速、安全便捷、互利双赢的金融产品服务体系。根据区域经济发展的不同状况和特点，区别对待，有保有压，有效满足“三农”经济、中小企业合理融资需求，缓解“贷款难、难贷款”问题。同时，与银行业其它金融机构形成合力，做好反假币、反洗钱工作，切实维护金融消费者权益，普及金融知识，做好金融产品与服务的风险提示和信息披露。

 

 

广灵县农村信用合作联社2019年社会责任报告

 

“金融是现代经济的核心”，在金融主导经济的社会背景下，农村经济的发展、农业产业的升级和农民收入的提高，关键是建立健全农村金融体系。而农村信用合作社一直以来作为农村金融体系中的重要部分，其发展对农村以及社会整体的发展都具有重要的意义，因此而广灵县联社肩负着更为艰巨的社会责任。具体战略报告如下：

　　一、农村信用合作广灵县联社履行社会责任的必要性 

　　农村金融是构成一国宏观金融体系的重要组成部分，一个国家农村金融的发展程度是由该国农村经济发展情况决定的，但农村金融状况的好坏在很大程度上影响着农村经济发展的速度。目前，农村金融体系中，正规金融机构主要包括中国农业银行、农业发展银行和农村信用合作社等。1996年后农业银行逐步收缩了农村的金融业务，农业发展银行发放的信贷资金只是支持粮棉油收购。因此，农村信用合作社成为了直接面向农村中小企业和农户贷款的农村主要正规金融机构。当前，随着经济的发展，农村信用合作社是否能够在激烈的经济实力竞争和社会形象竞争中不断提升竞争力，成为发展的关键所在，而加强社会责任则是支撑软竞争力的一个重要方面。因此，无论从国家政策的宏观层面还是从企业发展的微观层面，切实履行企业的社会责任已成为了农村信用合作社发展的必须。

　　二、农村信用合作社广灵县联社社会责任内容 

　　自从谢尔顿于1924年提出“企业的社会责任”理念，企业社会责任理论得到迅速发展，建立具有社会责任的企业成为一种国际趋势。企业社会责任认证体系（SA8000）、联合国全球契约活动（UNGC）等使得企业的社会责任成为全球企业的市场门票，“全面价值观”将取代传统的单一“利润价值观”。2009年，中国银行业协会出台了《中国银行业金融机构企业社会责任指引》。这一条例中明确指出银行业金融机构的企业社会责任至少应包括：

　　一是经济责任。在遵守法律条件下，营造公平、安全、稳定的行业竞争秩序，以优质的专业经营，持续为国家、股东、员工、客户和社会公众创造经济价值。

　　二是社会责任。以符合社会道德和公益要求的经营理念为指导，积极维护消费者、员工和社区大众的社会公共利益；提倡慈善责任，积极投身社会公益活动，构建社会和谐，促进社会发展。

　　三是环境责任。支持国家产业政策和环保政策，节约资源，保护和改善自然生态环境，支持社会可持续发展。

　　而农村信用合作社作为农村金融的主力，对农村的综合发展影响巨大，更应增强责任意识，其社会责任的内涵则更为明晰，包含以下几个方面：

　　（一）服务“三农“建设，促进民生改善。始终以服务“三农”为宗旨，致力于为广大农村提供广覆盖、多层次、全方位的金融服务，提升“三农”金融服务的广度和深度。尤为重要的是对精准扶贫中对帮扶村及周边村的扶贫帮扶。

　　（二）倡导低碳金融，实施绿色信贷。严格按照国家宏观经济政策和产业振兴政策，全面落实节能减排政策要求，将发展低碳金融业务作为义不容辞的责任，大力支持“绿色信贷”项目，将环保理念融入经营管理的各个环节。

　　（三）扶危济困，反哺社会。积极发展自身的同时，还应积极参与扶贫济困、慈善公益等社会活动中，将企业发展的成果能够反哺社会，与社会发展实现共赢。2019年协助工会组织两次慈善捐助，帮助困难儿童治疗先天疾病。 

　　三、农村信用合作履行社会责任的路径分析 

　　将社会责任意识切实融入到农村信用合作社的战略管理已成为践行科学发展观，推动农信社又好又快发展的必需。而履行好这一社会责任，可从三个路径展开：

　　（一）在积极贯彻国家各项农业发展政策中履行社会责任。履行社会责任的关键就是要实现经济效益的提升。一是积极创新金融服务机制，通过入股新型农村金融机构、创新农村金融服务、加强农村小额贷款等途径，为“三农”发展提供有力的信贷支持。二是在进一步加大对农村经济的支持力度的同时，满足农村地区经济发展和生态环境保护的要求，大力发展“绿色信贷”，支持经济转型升级，把信贷资源配置到符合产业政策的产业、领域和环节，加大对高新技术产业领域的信贷支持力度，推进农村公共事业的发展。

　　（二）在构建信用体系严防金融风险中履行社会责任。走在社会信用建设的前列，感召社会公众“以诚实守信为荣”，打造良好社会信用生态，推进社会信用文化的进步。稳步推进农村信用建设，加快建立健全信用规范，认真落实信用村、镇的优惠政策，发挥信用激励约束作用，形成互信、互助的贷款自治机制，有效分散贷款风险、降低贷款成本。与此同时，严格遵守国家法律法规，严格执行信贷纪律，加强合规管理，切实规范经营行为，有效遏制员工道德风险、腐败现象及不正当竞争行为，有效降低金融风险，保证资产安全。

（三）在切实提高服务质量创新服务中履行社会责任。农村信用社经营的存贷款、结算、理财等诸多业务，其本质就是服务。一个金融机构成功的标志不单是获取了多少利润，还有为社会公众（客户）提供了多少服务，这既是本职之一，也是应承担的社会责任。服务质量越高，客户得到的服务越优，社会责任的履行就越好。

因此，广灵联社一定会把满足客户各方面需要作为改进服务的出发点，把“服务”的概念扩展到柜台之外，把“服务”的落脚点扎实定位在“三农”范围内，真正履行我单位的社会责任。

 

灵丘农商银行2019年社会责任的报告

    

2019年，灵丘农商银行在社会责任实践中勇于担当，积极作为，坚持责任与使命共存，责任与发展共进，结合农商银行发展实际，不断深化社会责任管理，该行通过“党建+”为履行社会责任注入动力源，通过提升服务质效，延伸服务触角，构建“以人为本”企业文化体系，回归本源，加大服务实体经济力度，保护消费者权益，强化社会担当等在履行农商银行社会责任道路上砥砺前行。现将灵丘农商银行履行社会责任情况报告如下：

一、坚持“党建+”，提升责任意识，提高履职能力

将党建工作与开展社会责任工作紧密结合，进一步发挥党建引领作用。总行领导班发挥带头作用，强化责任担当，提升思想品质，增强凝聚力和战斗力，积极创建团结型、学习型、创新型、务实型、规范型“五型”班子队伍，当好灵丘农商银行履行社会责任领头人。

在系统内深入推进“两学一做”学习教育常态化制度化、开展维护核心见诸行动主题教育等弘扬红色精神，引领员工提升站位，牢记使命，形成外化于行的行为准则与工作作风。坚持“一个党员就是一面旗帜”，充分发挥党员模范带头作用，在系统凝聚向先进、榜样学习正能量，提升全员责任意识，履责能力。

 二、开展普惠金融宣传

（一）网点宣传。充分发挥点多面广先天优势，将辖内21个网点作为主要宣传阵地，强化日常宣传，通过LED滚动播放宣传标语，营业室内拜访宣传折页，张贴宣传海报，由营业经理、前台柜员负责向前来办业务客户讲解普及金融知识。特别是乡镇网点，针对农村地区年龄较大、文化程度较低的客户，网点负责人督导、组织，在日常办理业务过程中由网点柜员、大堂经理做好客户解疑答惑等工作，将宣传金融知识贯通于日常工作中，实现金融知识普及常态化。

（二）户外宣传。由总行相关部室组织骨干人员组成宣传小分队，针对产业聚焦区、城乡结合部、偏远农村等宣传相对薄弱的区域进行集中宣传。特别是加强对老年人、农村居民、进城务工人员等群体的宣传。由各营业网点组织员工利用8小时之外时间进村入户进行宣传，以唠家常、讲案例故事等老百姓喜闻乐见的方式向农户宣讲金融知识，在交通要塞，农户聚集区发放宣传折页等。如在辖内上寨镇举办“金融知识大讲堂”宣传活动，覆盖1个镇8个村群众；开展“金融与诚信”宣传活动，以辖内小学5年级学生为普及对象开展形式多样的金融宣讲活动，内容涵盖反假货币知识、自助取款、小小理财师等。

（三）借助新媒体进行宣传。针对农村地区80后、90后等客户群体，由员工通过微信朋友圈、微信群、扫码关注等形式，向其推广微信公众号，防范打击非法集资、反假货币宣传标语等，利用网络优势，进一步扩大宣传覆盖面,实现从线下到线上的全方位宣传。特别是对于偏远山区，新媒体宣传一定程度上填充了非法集资知识普及空白。

2019年灵丘农商银行先后组织开展了防范打击非法集资宣传活动、反假货币宣传活动、宣传网络安全知识宣传活动、金融与诚信进校园等形式多样，内容丰富的主题活动。截至2019年末，灵丘农商银行累计发放宣传资料25000余份，悬挂宣传横幅153条，组织专场宣传22场次。

三、回归本源，服务实体经济

（一）制度先行，为服务实体经济奠定基础。灵丘农商银行成立小微事业部，组织专业人才从事小微企业及个体工商户和小微企业主的信贷服务，制定了《灵丘县农村信用合作联社进一步支持民营经济助力小微企业健康发展的实施细则》等制度，各类政策向普惠金融服务领域倾斜；制定相关适合企业的信贷产品，协调财信融资担保有限公司等担保方，制定了《灵丘县农村信用合作联社贷款利率定价管理办法》，按照管理办法结合实际对企业进行科学的贷款利率定价，有效提高贷款需求响应速度和授信审批效率。

（二）选准育强特色产业，增强产业带动力。灵丘农商银行建立辖内涉农龙头企业和信誉佳的中小微企业名单制管理，定向分析，优先支持与贫困户建立利益联结关系，帮扶带动贫困户的企业，在有效防范风险的前提下，对涉农企业降低门槛，实施贷款利率优惠政策，着力解决企业融资难、融资贵问题；开辟“绿色通道”，将“柜台”搬进企业，优先授权，采用“5+2”工作模式，缩短企业贷款办结时限；深化财担合作，推进“农信社+担保公司”模式，打破部分企业抵押难桎梏；打造微信银行、手机银行、网上银行、智能终端“四位一体”快捷支付结算渠道，满足企业多样化金融服务需求，为涉农企业注入金融“活水”，通过股金分红、订单帮扶、生产托管、劳务合作等形式，拉动约450户贫困户增收脱贫。

 （三）“能人+贫困户+农商行”拉动模式、带动模式。一是灵丘农商银行充分发挥人熟、地熟、情况熟、密切联系群众优势，整合各乡（镇）“能人大户”、养殖行家、种植能手，直接向其投放贷款，扩大种植、养殖等经营项目，进而吸收周边贫困户在其合作社、养殖基地务工，实现务工收入。二是灵丘农商银行按照“要富口袋先富脑袋”思路，坚持“授人以渔”原则，打造典型引领示范平台。客户经理进村入户，实地走访，筛选有养殖、种植意愿的建档立卡贫困户，由农商行牵头，为其“搭桥搭线”，组织辖区内种植大户、养殖能人对其进行“面对面”对接帮扶，传授致富技巧，养殖经验，增强困难群众脱贫信心，变“要我脱贫”为“我要脱贫”，激发贫困户内生动力。如家住灵丘县东河南镇蒜玉门村的崔金贵是村里致富达人，常年养殖肉牛，有着丰富的养殖经验，多年来农商行的帮扶下，从先前2、3头牛的家庭养殖扩展到如今存栏几十头肉牛，并成立合作社。灵丘县农商银行客户经理通过调查走访，针对该村6户有养殖意愿的建档立卡贫困户，由客户经理当“红娘”，在贫困户与养殖行家之间“搭线”，崔金贵主动向贫困户传授养殖经验。随后灵丘农商银行向6户贫困户发放扶贫小额贷款30万元，用于肉牛养殖。

（四）开展“暖春行动”助春耕。灵丘农商银行结合春耕生产实际，将支农对象扩展至中小微企业，在辖内组织开展为期2个月的贷款专项营销活动，及时与农业产业园等涉农新型农牧业经营主体对接，了解企业融资需求，有针对性进行信贷投放。

（五）发展绿色金融，推广绿色信贷。灵丘农商银行坚持“有扶有控、有保有压”原则，对不符合环保政策、排污指标不达标的企业，一律采取信贷资金的禁入或限制措施，借机腾出信贷资源，分散金融风险。针对环保科技、清洁能源等行业的金融产品，提升对“绿色”项目、“绿色”企业的鉴别能力和服务水平，为银行业长期稳健运营积累“软实力”。如灵丘县车河有机农业综合开发有限公司是一家集有机农产品生产、加工、销售、农业观光旅游、畜牧养殖、餐饮服务等为一体的综合性农业开发企业。近年来在灵丘农商银行“输血”+“造血”信贷资金的大力支持下，采用“有机农业+生态旅游”的模式，探索出一条中国北部贫困山区摆脱贫困和持续发展，建设美丽乡村的新路子。

四、优化服务质效

（一）固化服务流程。一是建立服务评价机制。进行系统性服务质量提升轮训，并对管理人员、综合柜员、大堂经理分别做有针对性培训，将礼貌礼仪、行为规范、服务思想意识贯穿于日常工作始终。通过以评促优，根据员工日常表现、客户反馈意见等，每季评选营销之星、服务之星，业务办理之星，奖励先进，激励后进，在网点间掀起你追我赶的服务热潮。二是实行名单制管理。坚持“公平、人性化、贴近客户”原则，设立“客户权益部”，从维护客户角度出发，认真做好优质客户、潜在客户培植维护工作，强化与客户的共同成长，增加客户对农信社的“粘性”。三是健全客户投诉监督机制，分解职责到岗。在各网点设立意见簿，张贴投诉电话，畅通投诉渠道。制定限时处理投诉问题制度，对投诉问题做到及时、有效处理，防止事态进一步扩大。四是制定弹性的排班机制和递补机制。通过错时上下班、弹性工时等方式，灵活安排柜员班次，促使窗口开放与网点客流量科学匹配。并通过统一调度或分片调度人力资源，做好对岗位人员缺位时段的管理工作。

（二）着力延伸金融服务触角。一是加大自助设备布放力度。加快社区银行建设，大力布防助农取款机、POS机、ATM机等便民设备，特别是加大对偏远山区自助设备投放力度，使农户足不出户就能享受到金融服务。二是积极拓展支付结算、代理、担保、信息咨询等业务，推动中间业务稳步发展。三是强化宣传，推进“存折换卡”、“磁条卡换IC卡”营销活动。加强重点单位营销力度，以及同政府部门，财政、社保、民政等部门的协调沟通，提高IC卡替代率，增加发卡量，扩大农信社客户基数。四是推行“上门服务”。在遵循制度的前提下，做好柜面延伸服务工作，为老弱病残等特殊服务群体开辟绿色通道，使特事特办，急事急办，落地且生根。

（三）加快智慧银行建设。为了充分盘活营业大厅运转效率，满足客户多样化金融需求，加快现代银行建设，灵丘农商行以辖内城关支行、平型关支行为试点，配置智慧柜员机、现金快柜，主要业务种类为开卡、代缴费、电子签约、现金存取款等。逐步实现业务往机具走，人员往营销走的目标。

五、筑牢案防线，确保安全经营无事故。

一是扎实开展“制度执行年”活动，深化整治市场乱象，以高标准、严要求 “问诊把脉”，实现合规经营。二是每月开展案防检查，每季召开案防例会，加强对重要岗位、重要人员排查力度，强化条线内审监督能力。在节日期间由安全保卫科、人事科、纪检监察室、稽核中队、运营管理部等部门组成联合检查组，通过现场检查、调阅监控、电话查岗等形式对辖内网点展开突击检查，覆盖面达100%。三是严肃追究违规当事人、制约人、检查人、网点负责人和分管领导人的责任，按照业务管理、监督检查两条线严格问责。对同一类问题在同一个网点连续发生两次或两次以上的，加重对相应责任人员的责任追究力度，严守风险底线，维护金融秩序。

六、坚持以人为本，打造“职工之家”

（一）开展文体活动，建设“文化之家”。今年以来，灵丘农商银行先后组织职工参加省联社职工运动会、大同市农村信用社运动会和省联社大同审计中心工会举办的“七一”唱红歌活动、“我和我的祖国”朗诵比赛活动以及代表灵丘县金融系统参加的灵丘县委、政府举办的“我和我的祖国”大合唱活动，通过组织参与形式多样的各类活动，鼓舞和激发了广大员工的工作干劲和爱岗敬业工作热情，树立起良好的社会形象。

春节期间，灵丘农商银行开展“改制路上——我干啥”征文活动、“迎新春、写春联”活动，在欢乐祥和的氛围中，让职工们体会到了对“家”的应尽责任，感受到“家”温暖温度。

（二）关心员工生活，建设“温暖之家”。组织开展“夏日送清凉”活动，采购了一批降温物品进行发放和慰问；在三八妇女节来临之际，为女性职工准备节日礼品，让女职工感受到农商行的温暖；在职工生日来临之际，为职工准备生日品；按照“坚持分步实施、突出重点”的总体思路，推进职工之家、妈咪小屋、职工书屋建设。今年先后对“职工活动中心”、东街储蓄所“妈咪小屋”进行了完善，在平型关信用社进行了“职工书屋”建设，收集并购买了一定数量报刊、杂志、书籍，同时在总行建立职工活动室，购置运动器材，使职能能够在工作之余锻炼身体，实现劳逸结合。

 七、积极履行社会责任

（一）自驻村结队帮扶以来，灵丘农商银行为城道坡村391户贫困户送白面、大米、月饼等慰问品，为116户贫困户送电炒锅一件，折合人民币7.2万元；王寨村111户贫困户送白面、大米、月饼、节能灯、炕布等慰问品，为11户特困户送被褥、棉衣各一套，为2户深度贫困户各捐助3000元，为189户搬迁户各送电炒锅一件，折合人民币7.5万元。

（二）由驻村党员干部组成自愿服务队，与贫困村群众共同开展“联手群众、清洁家园”新时代文明实践活动，帮扶人员与村民一道拿起铁锹、扫帚、抹布等工具，分成几个小组，走进大街小巷，对村内的垃圾、杂草、乱石、废弃物等进行清扫；深入农户家中，帮助收拾庭院杂物，清扫庭院卫生，擦洗住房门窗玻璃，清理村内大街小巷柴草堆、粪堆、土堆、陈积垃圾堆。

（三）在全行展开“温暖冬日，与爱同行”爱心捐赠活动，由全行200多名职工将家中闲置衣物、书籍等捐赠给对接帮扶困难群众。本次活动共捐赠衣物1200余件，以微薄之力，为生活困难群众送去冬日温暖。

 

 

京都村镇银行2019年社会责任报告

 

我行作为一家地方法人金融机构，坚持“扶小助微”的经营定位，致力于为小微企业、城乡居民和“三农”提供优质高效的金融服务，以此实现自身、地方小微经济和社会发展进步的和谐统一。2019年全行努力加快业务发展，深化普惠金融服务，延伸金融服务，同时积极履行社会责任，在自身业务发展、支持小微经济、助力社会公益慈善等方面都取得了良好成效。

 一、深化普惠金融服务，支持小微实体经济发展

（一）加大产品创新力度。以服务当地居民和小微企业为立足点，组织全行大力宣传“惠农贷”等金融产品，针对“外地户”、“经营期限较短”、“抵押物有限”等问题，以“现金流”为核心，重点从“存货规模、应收账款、银行流水、进出库单、配送票据”等方面考察商户经营能力，重信用、轻担保、循环授信、随用随还，有效地帮助广大涉农商户解决融资难题。依托“惠农贷”信贷产品，我行涉农贷款余额70917.76万元，较年初新增7587万元，涉农贷款余额占各项贷款余额的76.35%；，有效提高了“三农”贷款的可得性、便利性和安全性。

（二）深化普惠金融服务。一是小微服务。

为最大限度满足普惠型小微企业客户信贷需求，我行主动上门服务，在充分调研市场的基础上，针对小微企业财务报表不健全、可有效抵押资产匮乏等问题，把握企业经营的核心和实质，重点关注小微企业的物流、现金流、盈利模式、收入来源、产品销路，推出小微企业“商快贷”。在客户申贷资料齐备的情况下，符合条件的新增客户可做到3-5天放款，存量客户可做到1-3天放款，同时一次审批，循环使用，客户可以随借随还，贷款金额循环使用，提高了小微企业资金使用效率。截止2019年12月末，我行今年累计为389户符合条件的普惠型小微企业客户实行了差异化利率定价，大幅减轻了企业月还款压力，有效降低了企业融资成本，并且提升了客户的忠诚度和示范效应。二是惠民服务。为规范收费管理，我行2019年制定下发了银行服务价格管理相关办法，明确我行服务价格管理遵循“依法合规、统一管理、分级授权”的原则，在存款方面，不收取开户费、年费、小额账户管理费、短信费；贷款方面，尽可能采用银行自评方式评估抵押物价值，不收取抵押评估费；汇款方面，不收取柜面汇款（汇往全国任何一家银行）手续费，不收取网上银行、手机银行手续费；持有我行银联卡在全国任何一家银行ATM机上取款不收取手续费。目前我行在大同地区金融银行业中是首家推行结算全免费服务的银行，同时在各营业网点及总行网站均公布了举报投诉电话，建立了有效的服务投诉回应机制，可妥善处理金融消费者各项诉求。

（三）产品创新，支持当地经济

我行秉承“支农、扶小、助微”的经营服务理念，采取主动走出去的战略，走商圈、跑市场、进社区，尽全力为辖区内的客户提供一揽子的金融服务解决方案，开业至今先后推出“商快贷”、“惠农贷”、“存货贷”、“流水贷”、“车抵贷”、“房抵贷”、“股权质押”、“存单质押”及“税誉贷（银税合作产品）”共9种贷款产品（均为线下模式），其中“惠农贷”、“商快贷”作为主力信贷产品在我行前期营销推广信用贷款的过程中，收到了较好的效果，2019年，我行优化贷款结构，逐步增加了保证类、抵质押类贷款比重，增强了信贷资产的安全性。此外在业务开展过程中，我行遇到了相当一部分经营较为稳健，但可提供有效抵质押物不足的小微企业商户，为有效解决此类客户的信贷需求，我行与大同市财信融资担保有限公司签订了合作协议，由该公司为在我行办理信贷业务的客户提供连带责任保证担保。目前我行与财信担保公司合作融洽、顺畅，所合作的贷款余额为4390万元，五级分类均为正常，收到了借款人、银行、财信担保公司三方共赢的效果。

二、加强消费者权益保护

（一）健全消费者权益保护机制。成立了消费者权益保护工作领导小组，负责牵头组织、协调、督促、指导我行消费者权益保护工作，健全各项内部管理制度，明确受理部门及投诉处理流程，在各营业场所设置意见箱、客户意见簿、行风效能监督牌等，为客户提供合理、便捷的投诉途径。

（二）健全落实投诉问责制。建立金融消费者投诉处理工作台帐，及时排查、调处、化解各类投诉、举报，每季度对消费者提出的意见建议进行汇总整理，对每季度发生柜面服务申诉类违规行为的员工记违规积分并在全行通报批评，提升员工文明规范服务水平。

（三）加强金融消费者权益保护宣传。结合当前社会“热点”，公布本行收费标准，对金融服务达到一定认知程度的消费群体，向其介绍收费标准，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，规范零售业务的宣传与销售。组织开展“普及金融知识万里行”、调查问卷等活动，借助LED、横幅、宣传折页手册、报刊杂志、电视、网络、广播等方面各种业务宣传渠道，广泛开展金融消费知识宣传。

三、关注员工成长

（一）优化选人用人机制。为优化全行用人机制，2019年，完善了京都考核激励机制，对各支行、部室进行考核排名，实行末位淘汰，强化竞争激励。

（二）完善培训体系。实施“走出去、引进来”培训计划，选拔优秀青年员工进行培训，进行异地交流和管理岗位锻炼，加强人才梯队建设。

（三）推进企业文化建设。加强品牌宣传，我行2019年被共青团山西省委评为“省级青年文明号“、被大同市文明办评为“大同市文明单位”。我行“小而美、小而精”的企业形象得到广泛认可，社会影响力显著提升。

四、倡导社会奉献

我行以“有责任有担当的村镇银行”作为发展目标，倡导社会公益、促进社会和谐。2019年以来，牵头组织青年志愿者开展社区“敬老扶贫”，“义务扫雪“；慰问关爱困难员工家庭，为结对村村民上门办理金融业务，普及金融知识的鞥。

展望2020年，我行将继续以服务小微和“三农”为己任，继续坚持“做小、做广、做精”的发展定位，以普惠金融为载体，为促进大同市经济发展与社会和谐做出积极贡献。

 

浑源慧融村镇银行2019年度社会责任报告

 

2019年，浑源慧融村镇银行始终坚持“立足县域、支农扶小、服务实体经济”的市场定位和经营宗旨，切实履行社会责任，充分发挥新型农村金融机构在服务县域经济、支持小微企业和推进社会主义新农村建设中的新作用、新贡献，取得了良好成效。现将2019年度社会责任报告公布如下:

一、基本概况

  浑源慧融村镇银行是浑源县唯一一家村镇银行，是以五台农村商业银行为主发起行，属独立法人机构，是经中国人民银行和中国银监会批准成立的合法金融机构，始终坚持“以市场为导向、以客户为中心”的经营方针，深入推进县域乡村振兴、脱贫攻坚、支持小微企业发展等工程建设进程，服务社会，服务公众。截至2019年12月底，我行各项存款达20731万元，较年初增加7749万元，完成下达任务的77.55%；贷款余额11412万元，较年初增加6851万元，完成任务的85.6%。我行资产总额28290.19万元，较上年末增加9340.85万元。

二、社会责任方面

2019年浑源慧融村镇银行着力“打造‘价值卓越’、‘坚守本源’、‘以人为本’、‘安全稳健’的惠民金融企业。在履行社会责任方面的良好表现赢得了浑源县广大民众的认可，先后荣获市、县级“文明单位”称号、非公组织党建“双强、六好”荣誉、大同市文明办授予我行“学雷锋志愿服务站”、我行统计员获得了“2019年度大同市金融系统统计先进个人”荣誉称号。

（一）价值卓越

2019年我们以贷款为突破口，积极拓展中小客户，我们分成四个小组。跑乡村进社区，拓展小微企业和农村小客户，

加大支持中小微企业力度，着力缓解中小微企业生产经营中困难问题，努力保持中小微企业平稳健康发展。我行高度关注中小微企业的融资和金融服务需求，积极为其发展提供绿色通道，重点关注创新型中小微企业的融资需求，给予金融支持。

（二）坚守本源

浑源慧融村镇银行坚持金融服务实体经济的本源，合理规划信贷投放结构与力度，加大对小微企业、先进制造业、现代物流、幸福产业等新兴产业的支持力度，深化对实体经济尤其是民营、小微企业的融资服务，着力缓解部分企业融资难、融资贵的问题。坚持以积极扶持“三农”业务发展，为贯彻落实中央支持“三农”政策为指导思想，积极推动普惠金融业务整体向上发展。为满足广大客户的金融服务需求，惠及百姓，我行一切以维护群众的利益为根本，诚心打造全县唯一的免费银行，从存取款、跨行结算、信贷业务，到开通银行卡、网银、短信签约等业务，全部推行免费服务，2018年至2019年9月累计减免客户手续费15.7万元。同时，切实为广大农户、个体工商户、小微企业解决了融资难、融资贵的难题。

（二）以人为本

浑源慧融村镇银行秉承人本理念，以“平等、开放、尊重、共融”的态度，积极优化用人环境，切实维护员工合法权益。建立促进员工成长发展的科学机制。请进来，走出去，到山阴太行村镇银行，去兄弟行怀仁，到大同交通银行、兴业银行、光大银行、招商银行及太原等地方给大家创造培训学习参观的机会，推动员工成长进步和企业发展相统一。

（三）安全稳健

浑源慧融村镇银行严守风险底线意识，加强贷款基础利率(LPR)制度建设，树立“稳健发展观”、“正确风险观”，落实风险防控主体责任，坚持风险管控因时而变、因势施策，风险管理能力持续提升。不断调整和完善行业信贷政策，强化行业投向谋篇布局，持续优化行业信贷结构。

新的一年新的希望，要一如既往的搞好班子团结，带好团队，认真学习业务，提高员工素质，抓好制度落实，落实安全责任制，做好全面防控风险。更好地发挥金融活水对县域经济的精准浇灌与滋养作用,切实践行企业公民责任！

 

阳高兴都村镇银行2019年社会责任报告

 

我行自成立以来，始终秉承“立足县域、服务三农、支农扶小”的办行宗旨，依托阳高当地经济结构和产业结构特点发展业务，以“高效稳健求发展，优化服务强管理”为战略目标，稳步发展。下面，我从以下方面做一汇报。

一、公司情况

1、基本情况：

阳高兴都村镇银行于2014年10月31日开始筹备，2014年12月30日经山西银监局批复筹建，2015年8月20日批准开业，2016年6月2日正式挂牌营业，注册资本2000万元，股东人数共计8人，其中：主发起行尧都农商银行出资700万元，股权比例35%；阳高诺尔泰医院出资200万元，股权比例10%；阳高县恒利达物资有限公司出资200万元，股权比例10%，阳高县福华业宏农业发展有限公司出资200万元，股权比例10%，自然人胡润全、高忠、李学峰3人各出资200万元，各占股权比例10%，自然人王润来出资100万元，占股权比例5%。各位股东股权占比合理，全面支持我行工作，不参与和干扰我行经营管理，公司治理较为完善。

2、组织架构情况

目前我行实行“三会一层”公司治理架构，即股东会、董事会、监事会、经营层；我行董事会共5名董事，设董事长1名，监事会共3名监事，其中监事长1名、职工监事1名、股东监事1名，经营层设行长一名、副行长一名。

3、人员情况：

我行现有一个营业网点，内设六部一室，分别是：营业部、信贷部、科技部、财务部、风险部、安保部以及综合办公室。除高管4人外共有员工39名。

二、经营情况

（一）、存款情况

1、截至2019年12月末，我行资产总额26289.76万元，比年初增加8557.49万元，增幅48.26%；负债总额24622.89万元，比年初增加8223.71万元，增幅50.15%；所有者权益1666.86万元，比年初增加333.76万元，增幅25.04%。

2、各项存款21089.60万元，比年初增加6004.01万元，增幅39.80%，完成指标6000万元的100.07%。其中：定期储蓄存款18274.27万元，比年初增加6214.27万元，占各项存款的86.65%。活期储蓄存款2337.26万元，比年初下降428.13万元，占各项存款的11.08%。单位存款478.07万元，比年初增加217.87万元，占各项存款的2.27%。

3、各项贷款13853.45万元，比年初增加4258.53万元，增幅44.38%，完成指标5000万元的85.17%；当年累放14422.5万元，累收10163.万元。

4、客户8531户，比年初增长3120户，增幅63.43%，完成指标5000户40.14%；对公客户43户，比年初增长7户，增幅83.72%，完成指标50户106%；银行卡客户4138户，比年初增长1754户，增幅57.61%。

5、总收入1629.71万元，其中：利息收入1364.58万元，完成指标1400万元的97.47%；金融机构往来收入264.70万元，完成指标160万元的165.44%。营业支出：1464.26万元；

6、资本充足率12.62%；不良贷款率为0；拨贷比2.65%； 流动性比例152.13%； 存贷比65.69%；调整资产利润率1.52%；资本利润率22.25%。

（二）、贷款情况

1、积极对接扶贫贷款，加快信贷资金投放

我行积极响应国家扶贫政策，大力开展金融扶贫，紧紧围绕县委、县政府脱贫攻坚总体规划，多措并举全力推进扶贫攻坚工作，持续加大金融扶贫政策宣传与支农、扶贫贷款投放力度。截止2019年12月末，我行投放小额扶贫信用贷款97笔，占贷款总笔数的16.06%，贷款余额为485万元。

2、支持三农生产，解决资金需求

在乡镇大力支持农业物资供需资金需求的问题，针对农业化肥、种籽款项资金的需求，我行深入研究分析，解决融资难的问题，为客户特别推出周期合理、利率低的信用村“信用贷”信贷产品，投放资金1964.6万元，有力的支持了乡镇34户农资经营个体商户的资金需求问题。

截止2019年12月末我行当年累计发放贷款14422.5万元，553户，全部为涉农贷款。我行累计投放个体工商户41户，金额2512万元。用于建筑业663万元，23笔、批发零售、居民服务、修理和其他服务业3956万元，142笔、农林牧副渔8597.1万元，399笔、交通运输218万元，27笔、仓储和邮政业、电力、热力、燃气及水的生产和供应业246万元，6笔。  

三、履行社会责任方面。

（一）、履行社会责任与大力发展村级金融服务站相结合

村镇银行作为农村中小金融机构的有效补充，肩负着打通农村金融最后一公里的历史使命，作为地方性一级法人机构，更是“普惠金融”的生力军。

2018年8月21日我行召开首批24名信息联络员聘任暨授牌仪式，社银、村银共建，乡村金融全覆盖工作全面推进。

2018年9月11日在北徐屯乡沙河台村召开惠农金融服务站揭牌仪式，并与沙河台村签订战略合作协议，并启动沙河台村整村授信工作。活动的开展得到了县人行、县银保监办，北徐屯乡党委、政府的充分肯定。随后我行剩余23惠农金融服务站陆续揭牌运营，我行惠农金融服务部实际运营取得重大突破，服务部的运营促进了我行各项业务的延伸。          

截止2019年12月底，共发展信用村37个。

（二）、履行社会责任、与农村整体授信工作相结合

三年来我们深入市场、农村，深入到客户当中去，不断地满足客户需求，以实际行动践行我们的诺言；结合阳高县信贷资金短缺的实际情况，解决好农户融资难、担保难的问题，我行为客户特别推出 “兴农贷、兴商贷”“信用贷”等信贷产品，并全力推行农村整体授信工作，信贷办理由原来的三三制到“分秒贷，全覆盖”全力支持了各个乡镇农户及个体商户的资金需求问题。

截止目前我行共评定信用村 34个，签订45份战略合作协议，合计发放农户信用贷款81户，金额305.25万元。

其中龙泉镇7个村，分别为：胡窑村、义合村、八里台村、孙仁堡村、胡窑新村、花窑村、东南村；北徐屯乡8个村，分别为：北徐屯村、柳家泉村、柳家窑村、沙河台村、王家庄村、王庄村、马家庄村、夏家场村；罗文皂镇13个村，分别为：罗文皂村、管家堡村、吴家堡村、陈家堡村、莫家堡村、杨家堡村、镇门堡村、柳家堡村、太平堡村、席家湾村、孤山村、许家园村、平山村；大白登镇5个村，分别为：普家梁村、四百户村、高官屯村、田家寨村、张连庄村；王官屯镇2个村，分别为杨家庄村、大安滩村；古城镇5个村，分别为：南仁窑村箭插村、赵石庄村、夏娘城村、范家窑村，友宰镇2个村，分别为友宰村、东团堡村，鳌石镇3个村，梁家营村、南徐村、西马营村。

（三）、履行社会责任，与金融助力精准脱贫相结合

为了深入贯彻落实中央、省、市、县关于金融扶贫的重大决策部署，根据《山西省银行业支持特色产业促进精准脱贫实施意见》通知，我行积极与阳高县委县政府、县扶贫办县人行、县银监办对接，定点帮扶阳高县长城乡脱贫。

长城乡国土总面积175.4平方公里，辖9个行政村，下管16个自然村，共有居民2391户、5659人，其中常住858户，2068人。

截止2019年12月末，我行累计向定点帮扶乡镇阳高县长城乡发放扶贫贷款97户，合计金额485万元。

其中：2017年度共计发放扶贫小额信用贷款34户，金额：170万元，由于我行刚开业不足一年，县委县政府未分配任务）

备注：（砖墩洼村1户，金额：5万元；镇边堡村4户，金额20万元；范家窑村1户，金额：5万元，堡子湾村8户，金额：40万元；范家窑村11户，金额：55万元；罗岭村1户，金额：5万元；十墩村4户，金额：20万元；十九梁村2户，金额：10万元；镇宏堡村2户，金额：10万元）。

2018年度共计发放扶贫小额信用贷款52户，金额：260万元，完成县委县政府下达240万元的108.33%，圆满完成当年下发的扶贫任务。

（堡子湾村1户，金额：5万元；大二队营村2户，金额：10万元；二十六村5户，金额：25万元；范家窑村10户，金额：50万元；芦窑村1户，金额：5万元；十墩村5户，金额：25万元；十九梁村4户，金额：20万元；天桥村1户，金额：5万元；镇边堡村23户，金额：115万元。）

2019年共计发放扶贫小额扶贫贷款12户，金额：60万元，已完成当年下发扶贫任务的40%。（由于阳高县已脱贫摘帽，我行与县扶贫办多次对接，全县脱贫攻坚任务已完成）

（黄彦沟村1户，金额：5万元；镇边堡村10户，金额：50万元；大二队营村1户，金额：5万元）。

以上扶贫贷款都能做到按季结息，无不良，我单位今年不存在扶贫贷款集中到期情况。

（四）、履行社会责任与注重自身企业文化建设结合

1、坚持“阳光”信贷文化。

不吸客户一支烟、不吃客户一顿饭、不拿客户一分钱、不要客户一份礼，对客户奉献热诚，为客户着想，急客户之所急。“分秒贷，全覆盖”、“理念走在客户前，产品围着客户转，服务跟着客户走”，为客户的美好生活提供便捷高效的金融支撑，打造名副其实的“百姓银行”。

2、坚持“高效优质”的服务文化。

践行“以我心灵美，换来兴都美；以我诚信情，赢得客户情；视人民为父母，为客户谋幸福的服务理念，发扬“勇担大任的骄子追求、永不忘本的赤子情怀、勇于攻坚的尖子使命、永求升华的学子风范、永远奉献的孺子品格”的五子精神，践行“背包精神、奋斗精神、创新精神”的文化基因，树立“有为、作为、敢为、善为、能为”的工作状态，诚心服务于阳高广大客户。

（五）是履行社会责任，与同行、社会各界交流合作相结合

2018年10月份我行主动深入阳高热力公司商讨采暖费合作事宜，并于10月12日签订合作意向书，在我行开展采暖费代收业务，实现拓展采暖客户1000户以上，实现存款净增700余万元。

2018年11月28日与交行大同分行展开全方位合作，组织我行员工到交通银行开展交流学习，学习包括文明服务礼仪，内部管理、业务品种、新业务拓展等方面，交通银行委派多名中层干部到我行参观培训我行员工，并合作开展贵金属业务，使我行员工素质、业务水平得到了全方位的提升。

2018年12月22日我行与银联商务山西分公司、阳高县公共交通公司合作开展“助力脱贫、惠及民生、一分钱坐公交活动，大力推广银联“云闪付”APP在阳高县的普及，活动期间我行在全县各公交站点张贴我行宣传海报，宣传条幅，在各条线路公交车放置宣传彩页，张贴醒目标语， 并在全县100辆公交车参与安装云闪付快捷支付设备，实现银联商务云闪付一分钱坐公交支付功能。全力推广我行银行卡产品。活动的开展得到了各级领导高度肯定，活动惠及全县10万人以上，直接带动我行银行卡客户的增长，活动期间我行银行卡客户新增1100余户。

2019年5月18日我行与阳高县人民政府、山西银联分公司、阳高县人行共同组织了2019年阳高“云闪付”杯乒乓球比赛，大同市各金融系统共计36支代表队参加比赛同台竞技，活动主题为“乒乓搭台、金融唱戏，经验交流、助力经济”，此项活动的开展促进了我行与各金融机构的合作交流。

2019年8月12日晚8时在我行楼前广场举行三周年庆典暨“社银共建”消夏文艺晚会，阳高县委县政府、县人大、武装部、32724部队、县人行、县银监办、南郊京都村镇银行及阳高县金融兄弟单位有关领导出席，此次晚会的举办，极大的促进了我行与社会各界人士的关系，提高了我行的社会知名度。

（六）履行社会责任，与积极履行社会责任相结合

一是自从开业以来我行共开展持续开展春节期间邀请书法家现场书写春联送祝福活动；

二是与县医保中心、云林书院到鳌石乡榆林村、西马营、均田村，下乡扶贫送春联活动，

三是向长城乡大二营村开展扶贫送温暖活动，将贫困户急需的米面油等物质送到他们手中，好让他们过一个欢乐祥和的春节。

四是向古城镇小校贫困生送书、笔、书包活动，让孩子子们健康快乐的生活。

五是开展助力中高考帮扶活动，助莘莘学子一臂之力。

六是开展多场不同形式的活动：送金融知识、消防知识进社区、进学校开展小小银行家金融课堂活动，让广大居民客户掌握更多的金融知识。

 

 

灵丘县长青村镇银行2019年社会责任报告

 

2019年是灵丘长青村镇银行开业以来，继2018年第一个完整会计年度之后，实现巩固前期发展业绩、决战完成第一个“三年规划”目标的关键之年，更是灵丘长青村镇银行努力践行普惠金融、巩固市场定位、初享阶段性胜利果实的关键之年。

这一年，灵丘长青村镇银行，在主发起行各级党委的关心与支持下、在各职能部门强有力的团结下，以及各兄弟村镇银行协调配合下，以“品牌良好、百姓认可”为落地灵丘的总基调，紧紧围绕开业以来第一个三年发展规划开门红以后，如何快速“落好地、站稳脚、生好根”的总思路，按照年初“保余额、稳增长，调结构、控风险，促规范、创品牌”十八字方针规划要求，全体员工团结一致、锐意进取、开拓创新，在保住前一年奋斗成果的基础上实现了稳中求进、并实现扭亏为盈；同时严格执行主发起行相关文件与精神、认真贯彻当地人民银行、银监部门要求，努力克服经济环境、同行竞争等不利因素，迎难而上、积极作为，较圆满的完成了各项业务指标，内部管理逐步完善、风险管控持续提升、对外形象得到持续巩固。

一、2019年主要工作完成情况

（一）“保余额、稳增长”规划目标得以顺利实现，各项指标持续快速增长以后保持平稳发展，结构进一步优化。

1、资产负债规模实现稳步增长，市场份额持续保持。

在2018年各项资产负债规模迅速增长的基础上，按照年初“保余额、稳增长”目标规划，在确保2019年市场份额持续保持的基础上，实现了稳步增长。截止目前，各项资产总额达到全省平均水平。各项存款余额占全县七家金融机构各项存款市场份额的5%，排名第五位，已超过邮政储蓄银行和大同银行，即将超过建设银行。

（1）各项存款完成情况。

截止2019年11月末，各项存款余额57391万元，较年初的49372万元净增8019万元，增幅为16.24%。全县存款市场份额继续保持在5%左右。已超额完成三年发展规划各项存款达到4亿元的143.48%。其中：储蓄存款余额达到33404万元，较年初的23276万元净增长10128万元。储蓄存款余额占比达到58.20%，占比较年初增高了11.06个百分点，在保证各项存款余额的基础上，储蓄存款占比正在逐步提高，资产、负债结构正在进一步优化、稳定性逐步增强，核心负债依存度指标有望年底前逐步达到监管要求。

（2）各项贷款完成情况

截止2019年11月末，各项贷款余额达到33407万元，较年初的12614万元净增长20793万元，增幅达到165%。已超额完成全年目标的130%。全县贷款市场份额占比为8.72%，其中：当年新增贷款市场份额17.39%。提前完成第一个三年发展规划贷款目标达到3亿元的111%。其中：贷款户数2617户，户均贷款余额保持在12万元，最大单户贷款余额200万元，严格控制在资本净额的10%范围之内。

两年多以来，我们始终把做实、做好资产端作为“立行之本、发展之源、前进之力”，通过严把贷款质量关、坚守红线不逾越、严格贷前贷中贷后各环节，确保了各项贷款的高质量投放。截止目前，不良贷款率控制在0.04%之内，贷款损失准备计提充足，拨贷比指标2.5%，不存在信用风险及任何声誉风险。

2、收入增幅高于支出增幅，增收节支效果突出。

开业两年以来，我们本着股东利益最大化、尽早让股东得到回报的原则，在各项业务逐步进入正规化发展后，通过合理调度头寸资金、加大黄金期贷款营销力度、合理恢复部分收费业务、努力节约开支成本等措施，于今年6月末成功的实现了扭亏为盈，收入增幅高于支出增幅，增收节支效果明显。主要体现在以下几方面：

截止11月末，各项收入实现2547万，较同期的1382万元增长1165万元，增幅84%。各项支出实现2347万元，较同期的1970万元仅仅增长377万（其中包含贷损失准备203万），增幅仅为19%。各项收入增幅高于各项支出增幅65个百分点；

截止11月末，业务及管理费支出894万元，较同期的963万元节约69万元，收入成本比控制在55%，较同期下降62个百分点。

其次是体现在百元贷款收息率有所提升、存款付息率有所下降、资产利润率由负数转为正数等等，各项指标均显示盈利能力正在稳步提升，预计2019年末，实现当年盈利300万元，未分配利润达到-800万左右，预计2020年末除全部补充以前年度亏损外，实现全面盈利100万。虽然这个数字不大，但这是全省，甚至全国新设村镇银行都在共同奋斗的目标。

3、资本实力进一步壮大，抵御风险能力进一步增强

我行目前由于资本充足率不达监管要求，已启动了增资扩股程序。表面上看是资本充足率不足，但我们内部人分析数据后，不难看出，我们的问题是开业前三年的亏损期，利润补充速度跟不上资产负债规模的扩张速度，受资产规模不断增长因素影响，虽然资本充足率呈下降趋势但资本净额却是呈不断上升趋势，而不是资本实力下降的问题。

2019年一、二、三季度末所有者权益分别为:1813万元、1969万元、2035万元；2019年一、二、三季度末资本净额分别为：2090万元、2269万元、2372万元；2019年一、二、三季度末净利润分别为：-52万元、104万元、169万元；三项指标均呈现持续上升态势，所以说，资本实力正在逐步壮大，抵御风险能力正在持续增强。

（二）贷款发放“小额分散”原则效果突出，较好的坚守住了市场定位不动摇。

我们村镇银行的市场定位就是“支农支小”，一年来我们紧紧围绕当地县委县政府攻坚脱贫、乡村提升、服务实体、支持中小企业这些政策要求，抓住发展小额分散定位不能动摇这条主线，坚持不抽客户一根烟、不吃客户一顿饭的廉洁放贷、阳光办贷的底线原则，持续加大对县域经济的信贷支持能力，盈得了良好的品牌，确保了“支农支小”定位不偏移。自开业以来累计发放各项贷款57175万元、4117笔，截止目前各项贷款余额达到33407万元，其中：户均余额仅不到12万元，其中：涉农贷款占比达到91%以上。为积极响应国家政策要求，在支持小微企业发展方面，我们通过与政府下设的融资担保公司合作，以融资担保公司作担保、中小企业局推荐，我们通过贷前调查、董事会研究确定的相结合的方式，累计发放中小微企业贷款760笔，金额13263.12万元。不但较好的支持了当地经济发展、支农支小的市场定位得到进一步得到巩固，同时为我行申请“涉农贷款增量”补贴创造了良好的条件，2019年已向灵丘县财政部门申请并通过了2018年涉农贷款增量奖励专项资金107万元，较去年同期增长了96万元，预计2019年将达到至少200万元。对于发展初期规模较小、收入能力欠佳的我们来说，将对三年盈利目标的实现起到至关重要的作用。

（三）全行员工团结一致，内强素质、外树形象，对外知名首逐步形成。

通过两年来的工作，我们深刻的认识到要想在当地“落好地、站稳脚”的话，外部怎么对村镇银行评价非常重要。面对老百姓质疑我们是“私人银行”、同行业故意诋毁等不利因素，我们只有静下心来用事实证明给他们看。在我们全体员工的共同努力下，我们最终得出一条真理，那就是“形象是靠自己创造出来的，而不是别人口中议论出来的”。而对外形象的树立首先必须从内部抓起，于是一场内强素质、外树形象的“保卫战”在全行顺势拉开。

内部保卫战方面：首先是要求全体客户经理必须坚持廉洁办贷并在一楼大厅设立廉洁宣誓墙，建立贷款限时办结制度；二是通过坚持召开晨会、服务演练等措施不断提升服务能力；三是组织员工参加各类外拓活动，增强他们团队意识。

外部保卫战方面：一是在全县三镇九乡设立长青便民服务中心；二是冠名或赞助了“大同市千人毽球展演、携手县义工联下乡助困扶贫、敬老院慰问、环卫工捐赠、农村贫困学生捐赠、农民插秧节活动、石田乡十佳好人评选”等活动；三是主动开展了“刘庄村现场放贷款仪式、以购代捐的长沟村乌鸡包销活动、助力攻坚脱贫下乡公益巡演”等一系列支农便民公益性活动。

这场战役打下来，不但得到了老百姓的认可与支持，同时更得到了当地县委县政府的大力赞同。截止目前共收到贷款客户主动送来的锦旗40多枚，分别荣获灵丘县委县政府“尊师重教先进企业、最美公益之星、平型关义工联爱心会员单位、大同市双强六好示范党组织”等多项荣誉称号。

（四）将党建与公司治理有机结合，以党的建设为引领，不断强化公司治理。

一年以来，我们始终将完善党的建设与公司法人治理有机结合为根本出发点，将党的建设与公司治理放在首位来抓，通过努力组建了灵丘长青村镇银行党支部，并于今年成功获得大同市“双强六好”先进党组织的荣誉称号。

同时，将党的建设与公司治理紧密结合，通过合法程序确立了专职监事；按照公司章程要求按季召开了董事会；根据业务发展实际需要及监管要求，对章程进行了修订；通过选举调整了部分董事并通过银监部门核准；全年对23项议案进行了投票表决并经董事会决议；全年对55笔信贷业务进行了分批集中审议；从董事会层面对发展战略、资本管理规划进行了补充。

（五）以四个强化为抓手，内部管理逐步完善，风险防控能力进一步提升

可以说，我们当前仍然处于刚刚起步阶段，风险防控能力较低，所以，为不断加强风险抵御能力，保证各项业务的健康发展，我们以三个强化为抓手，不断加强内部管理与风险防控能力，取得较好的效果。一是以强化整章建制为抓手，对各项规章制度进行了全面完善，先后出台了能够覆盖人事、财务、信贷、安全保卫、科技、风险管理等全方位的管理制度共计100余项，组织信贷人员在充分调研、论证的基础上，编写了《灵丘长青村镇银行信贷制度汇编》《核心业务操作规程》等具有可操作性的内部制度；二是以强化事前监督为抓手，财务会计部克服工作量大、人员少的问题坚持对柜面业务进行了逐笔事后监督，并坚持按月、按季开展案防分析会，确保了各项业务向规范化操作不断转变。三是以强化防范流动性风险为抓手，针对当前对公存款多、余额大的情况，严把流动性风险防范工作，通过与发起行签订流动性支持协议、只作短期同业业务、期限配置、加强头寸调度管理等措施确保了全年未发生一次流动性风险。存款余额近6亿多，但全年平均头寸结算余额仅保持在300万元左右，流动性与效益性得到兼顾发展。四是以强化发现问题促提升为抓手，本着以“检查发现问题、以整改促进提升”的原则，针对今年以来发起行、人民银行、审计局、银监等部门全面检查过程中发现的问题，组织各部门进行了全面整改，确保了各项业务规范运行。

（六）其他工作开展情况

截止目前，二维码收单业务商户数量达到1000余户，全年累计交易量达到3.4亿；通过对手机银行、网上银行进行升级改造，推出了“日日升、金猪宝”等深受欢迎的产品。

2019年3月底，通过协调，成功拿到灵丘县税务局委托代理增值税发票代理资格，又为我行增加了一项特色业务。截止目前已累计代开发票669万元，代征税款22.91万元，按3%手续费计算的话，已累计创造收入0.69万元，此项业务即扩大了我行社会影响，同时更缩短了我行与潜在经营类客户之间进一步合作的桥梁。

2019年9月份，积极主动与自然资源局对接，拿到大同地区首家“互联网+不动产抵押登记”代理资格。

二、工作中存在的不足之处

（一）受资本约束限制，发展规模受到限制

2018年末年终决算过程中，我行通过压缩存、贷款规模、计提应收利息、合理调节加权风险资产比例等措施，资本充足率免费控制到了范围之内，已经几乎要踩到银监部门规定的不低于10.5%的红线上。2019年前半年，由于贷款增速过快，要暂时消耗一部分资本用于提取损失准备，所以导致资本充足率低至8.5%以下。对于无法在短期内通过盈利手段实现资本补充来看，当前的资本承受能力与快速增长的资产规模已不能相互匹配。虽然目前已启动增资扩流程，但因申报资料繁琐、清产核资质量要求过高等原因，造成增资扩股工作推进比较缓慢。

（二）受经济、政策因素影响，贷款增速相对缓慢

第一个实际情况是:灵丘县与北京、天津等一线城市相邻较近，造成当地人员流失外出打工，另一方面是地处山西省际边缘，外来人员较多，受“不能发放跨区贷款”政策影响，即无法向外出人员提供贷款支持，更无法向外来流动人员提供贷款支持；第二个情况是：受国家产业政策、环保治理、当地政府导向等因素影响，许多企业处于关停状态。剩余的质量好的企业要么支持不动，要么就是不能支持；第三个情况是：灵丘县民间借贷关系非常发达，而且有部分民间借贷利率还不是很高。第四个情况是：受长期处于贫困县、信用环境等影响，全县金融机构农户贷款形成不良现象比较严重，在涉农贷款发放过程中相当谨慎。

所以，受以上多方面因素共同影响，我行贷款实际增速相对放缓，剔除按揭贷款后，当年新增贷款仅为6335万元，仅占全县新增贷款市场份额的5.30%，特别是盈利能力强的经营性贷款。造成目前每月自动扣还的贷款额度超过全部客户经理当月营销的贷款额度。

（三）受开业期限时间影响，当前发展的根基还比较浅

通过一年的努力，“落好地、站稳脚、生好根”的总体思路基本得到实现，但完成的还不是很完美，主要表现在：储蓄存款余额占比仍然低，截止11月末全县储蓄存款当年新增约9.5亿，而我们的储蓄存款仅仅增长1个亿，相比之下差距较大；二是对大额存款依赖性还比较高、指标波动性较大、还未发展分支机构、竞争力还不强、知名度仍然不高、内部管理规范化操作等有很大差别，发展根基还比较浅，都需要我们去逐步进行完善。

三、下一步工作规划及思路

2020年，是“十三五”规划的收官之年，做好2020年各项工作意义重大，全行将继续坚持以效益为中心、以发展为主线、以改革为动力、以安全为保障、以提升能力为重点，不断增强实力和市场竞争力，为持续稳健奠定基础。有发起行的鼎力帮助、有在座的各位领导大力支持，我们有信心继续走下去。下面从四个方面对我行2020年发展做出简要规划：

（一）义不容辞、抓好各项业务发展

我行秉承股东利益、客户至上的原则，为确保让股东得到回报，真正意义上实现分红。2020年各项存款余额目标7亿元，各项贷款余额目标4亿元，业务收入实现394万元，除补充以前年度亏损外，实现盈利100万元。我行将继续加快信贷业务发展步伐，做大做强农村小额市场，实现信贷业务稳步发展。持续推进向农村市场挺进步伐，开发重点乡镇、重点村庄、重点行业。加快消费贷、房贷、小微企业等贷款营销项目进度，拓宽业务品种。不断加大业务整体化配置资源，以项目营销为抓手，有序推进各项业务规模化发展。加强业务人才配备，建立五人以上的专职营销队伍。稳步推进储蓄业务、中间业务发展。制定储蓄专项业务营销方案，逐一落实继续走全员营销的道路，促进负债业务稳健发展。同时做好手机银行、自助银行和网上银行的工作，以充分发挥其优势提升我行竞争力。

（二）完成增资扩股工作

受资产规模增长过快因素影响，目前的资本承受能力跟不上快速增长的资产负债规模要求，9月末，资本充足率已低至8.3%，所以增资扩工作已势在必行。截止目前我行，已启动清产核资程序，清产核资工作完成后，按照以下程序完成增资扩股：（1）与大同市银保监分局沟通确认后，要求会计师事务所出具正式版的清产核资报告；（2）向大同市银保监分局正式上报增资扩股请示文件；（3）取得大同市银保监分局同意增资扩股的批复；（4）联系新旧股东完成注资，并联系会计师事务所完成增资验资程序；（5）向大同银保监分局上报变更清册资本的请示，并取得批复；（6）完成工商变更手续。预计2020年3月末前完成所有程序。

（三）发展两至三家分支机构

随着灵丘县域和农村地区经济的不断蓬勃发展，金融市场需求日益旺盛，同时，金融需求又体现了多元化和多层次特点，设立支行可以提供多层次和多元化的金融服务，实现金融市场分离均衡，适应农村金融改革，我行设立支行能够极大带动和满足灵丘农村、县域农民、小微贷款企业、个体工商户等的信贷需求，符合我行作为新型农村金融机构自身的市场定位，在保证自身可持续发展的前提下，对服务的县域农村金融市场进一步细分，增设支行，满足目标客户的金融服务需求，因而具有广阔的市场前景，强大的生命力。分支机构设立后即可以弥补县城内金融供给不足，也可以将我们的服务进一步向乡镇下沉，对将来分支机构下沉到乡镇一级起到铺垫作用。同时将进一步完善落实服务水平标准，细化行营业网点优质文明、服务规范继续开展窗口服务明星评选活动，坚持每月召开服务质量分析会议，强化服务考核机制，重点对用户投诉反映的服务态度、推诿办理业务等严重影响邮行形象的问题要加大处罚力。明确服务管理责职，从行领导到各部室负责人，要层层抓服务，对发生用户投诉和新闻曝光等重大影响企业信誉的服务问题要追究连带责任，确保我行服务水平有明显提升。

（四）坚持强加队伍建设、提升整体素质

要建立三支队伍。一是建立一支业务精通、敢于吃苦、品行端正，把信贷工作视为事业来做的信贷队伍。二是建立一支勇于攻关，敢于碰钉子、善于交际、具有锲而不舍精神的客户经理队伍。三是打造一支以行领导为主、全体员工参与的储蓄、营销队伍。强抓企业文化建设，发挥团队战斗力、增强企业凝聚力，充分发挥好党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，加强党员队伍建设，注重积级分子培养。同时丰富职工的文化娱乐生活，除参加上级组织的各项活动外，我行将不定期组织开展多次文体活动，营造企业文化氛围。

即将过去的2019年是我行全体干部职工奋力拼搏、攻坚克难、各项工作都取得较好成绩的一年。展望2020年，全行上下将以百倍的信心和勇气、以更加崭新的姿态、艰苦创业、团结奋进，夺取企业改革、发展新胜利，谱写灵丘长青银行的新篇章！

 

 

左云长青村镇银行2019年度社会责任报告

 

2019年是深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想的重要一年，是决胜全面建成小康社会的冲刺之年，也是左云长青村镇银行开拓进取、勇攀高峰，落实第一个三年规划的收官之年，面对复杂多变的经济金融环境，我行围绕效益抓发展，围绕风险抓内控，基本实现了各项业务持续增长、风控能力不断提高、发展基础稳步夯实的总体目标，开创了长青事业发展的新局面。

截至2019年末，全行各项存款余额2.35亿元，较年初增加7700.36万元；全行累计发放贷款2.12亿元，余额1.19亿元，较年初增加2276.90万元，累计收回贷款9318.98万元，到期贷款回收率99.62%。经营效益逐步提升，实现营业收入903.46万元，净利润-232.47万元。                                             

一、公益活动开展情况

（一）手写春联进万家

2019年1月14日开展了第三期免费写春联活动，在送祝福的同时，针对节日来临前网络消费增多，金融诈骗有所增加的趋势，现场开展防范金融风险知识普及宣传活动，针对大额定单，活期等相关产品业务进行了宣传介绍。

（二）关爱留守儿童

2019年1月21日、12月开展了两期期“大手牵小手—关爱留守儿童”公益活动，更好地履行社会责任，将各方面的爱心有效整合，播撒爱心、传递希望，让祖国的花朵在社会大家庭的温暖中尽情绽放。

（三）志愿服务活动

2019年1月29日开展了新春送温暖志愿服务活动，此次活动为弘扬和传承雷锋精神，走访慰问了云兴镇南家堡敬老院及贫困户，扬优良传统美德，强社会责任担当。

2019年3月8日开展了“三八”国际妇女节志愿服务活动，“巾帼建国新时代，温暖情系千万家”传承志愿文化，践行雷锋精神，下乡来到管家堡乡威鲁村贫困户老人家，为他们打扫庭院，让他们感受到来自长青大家庭的温暖和关爱。

（四）金融知识宣传

2019年3月15日开展了3·15金融宣传活动，提升金融消费者的金融素养， 普及金融知识，持续加强对消费者权益保护、电信诈骗、非法集资、网络安全以及扫黑除恶等知识的宣传讲解，提高金融消费者的风险防范意识和责任承担意识，共同构建和谐金融环境。

2019年5月24日开展了金融知识小课堂，如何识别和防范非法集资，面对非法集资宣传，我们除了要充分认识当前防控非法集资风险的重要性和紧迫性，切实增强责任感和使命感，还要让广大公众认识到非法集资的严重性，从源头遏制非法集资高发蔓延势头，坚决打好防范化解重大风险攻坚战。

2019年9月10日开展了“献礼教师节”系列主题金融知识宣传活动， 为进一步普及金融知识，提升广大师生的金融素养和金融安全意识，创造一个诚信、安全、和谐的校园金融环境，我行组织宣传人员走进县东北小学，开展了“献礼教师节”系列主题金融知识宣传活动，为广大教师送上节日祝福的同时，也送去“反假币”、“新版人民币”等相关金融知识。

（五）节日创新活动

2019年5月21日开展了第二届“粽叶飘香话端午”包粽子大赛活动，在这次包粽子比赛活动中，客户们不仅品尝到了自己亲手包的粽子，还把包的粽子带给家人品尝，让家人也感受到长青村镇银行的温暖，更是加深了对客户的了解，为今后提高更加优质的服务创造了条件。

中秋节开展感恩回馈客户座谈会，邀约我行优质客户来行交流座谈，对银行服务、产品、活动等各项业务提意见，促进银行与客户的深入交流。

2019年12月22日，联合西街社区开展“温暖冬至常相伴、银行社区一家亲”首届包饺子大赛，通过此次活动让社区大家庭感受到节日温暖，促进社区和银行的沟通交流，增进友谊，并借此活动弘扬我国的传统饮食文化。

（六）主题党日活动

2019年8月1日开展了“八一”慰问消防官兵活动，通过此次慰问活动，真正体现了共产党员的先进性，也丰富了军民共建活动内涵，体现了军爱民、民拥军、军民鱼水一家亲的良好氛围。消防救援队员们爱岗敬业的奉献精神给参加活动的党员们留下了深刻印象，大家纷纷表示，在今后的生活、工作中要进一步坚定理想信念，发扬消防官兵大无畏的战斗作风和拼搏精神，弘扬正能量，发挥党员的先锋模范作用，书写岗位业绩新篇章。

（六）社会活动开展情况

2019年10月22日，举办了大同市第二届县区“长青银行杯”象棋锦标赛，在县委、县政府的坚强领导下，深耕普惠金融，“支三农、助小微”、始终坚持以服务群众，回报社会为己任，通过此次集竞技和文化于一体的棋类运动，推动了左云象棋运动的发展，发现象棋运动人才，弘扬和传承优秀象棋文化，营造了团体向上的良好社会氛围，丰富了群众文化生活。

二、普惠金融举措

（一）科技支撑全面推进上新高。2019年上线消费者投诉管理系统、反洗钱二代系统、五套查控系统及现金管理系统；即将全面完成门户网站的IPv6升级，及手机银行APP、核心系统及OA系统升级；自助银行新增两条电信线路，强化网络保障；围绕各类民生服务领域，积极配套云闪付移动便民支付产品；便携式发卡机、智慧柜员机及助农机具等智能化设备上线运行，推进了基层网点服务全新提质升级，加强了自助渠道和电子渠道的建设；成立监控中心，配备设备和人员，利用先进科技手段，实现了对营业场所的远程全覆盖监控，推进了现代化、数字化银行的建设。

（二）普惠金融多措并举显成效。深耕普惠金融，不断推进金融村村通，打造便民金融生态，设立两个自助银行，打造7家“金融便民点”，通过建平台、布机具、拓服务，为农村地区老百姓办理小额现金存取、转账汇款等业务，打通金融服务“最后一公里”；推动“送金融知识进农村”宣传工作常态化，以点带面，纵深推进金融知识普及；以“回归本源、服务实体”为总体目标，以调研走访为有力抓手，进一步提升服务质效；代开发票业务稳步开展，实现服务质量再提升，客户体验再升级。

（三）企业文化蓬勃发展葆生机。把企业文化建设融入经营管理、思想政治工作和精神文明建设的全过程，对内组织骑行、登山团建活动，开展演讲、技能比武、业务培训，设计企业文化展示墙、宣传册、宣传片，健全企业文化制度体系；对外开展文艺下乡汇演，养生讲座、组织书画展、象棋、篮球及健步行多项比赛，开设长青小课堂、长青书吧；积极践行社会责任，开展慰问贫困户、关爱留守儿童等公益活动，全面发力打好组合拳，推动企业文化入脑入心，激发全行上下干事创业的热情和活力，开创了企业文化建设工作的新格局。

 

天镇河东村镇银行2019年度社会责任报告

 

天镇河东村镇银行认真贯彻落实国家宏观调控政策，牢牢把握经济金融发展大势，坚持稳中求进，加快改革创新，推进战略转型，切实强化风险管控，不断提高金融服务质量，积极履行社会责任。 2019年是我行全面深化改革的关键之年，围绕国家经济社会改革的总体思路，持续深入推进改革创新，积极践行转型发展，切实提高金融服务实体经济的水平，同时严守风险底线， 保持稳健发展，以下为我行履行社会责任情况的工作汇报情况。

一、基本概况

天镇县河东村镇银行是天镇县唯一一家村镇银行，是以运城农商行为主发起行，属独立法人机构，是经中国人民银行和中国银监会批准成立的合法金融机构，以“小”、“快”、“活”为经营特色，为本县居民提供提供优质金融服务，为天镇县区域经济发展脱贫奔小康做出应有的贡献。

二、支持社会经济发展方面

（一）加大支持中小微企业力度；为进一步加大对中小微企业扶持和支持力度，着力缓解中小微企业生产经营中困难问题，努力保持中小微企业平稳健康发展。本行高度关注中小微企业的融资和金融服务需求，积极为其发展提供绿色通道，重点关注创新型中小微企业的融资需求。制定相关政策，截至11月底，截至11月末，各项贷款余额为9308.07万元，较年初增加3644.61万元，户数754户，户均贷款12.34万元，存贷比为55.42%，做到支持中小微企业的工作力度。   

（二）积极扶持“三农”业务发展，为贯彻落实中央支持“三农”政策；从根本上解决全国农村地区银行业金融机构网点覆盖率低、金融供给不足、竞争不充分等问题，银监会出台了调整放宽农村地区银行业金融机构准入政策，鼓励各类资本到农村投资创业，2019年5月为响应天镇县政府精准扶贫政策，发放扶贫贷款49户，共计280万元，建立了农村金融供给新渠道，创造了农村金融运营新模式，增强了农村金融机构新活力，提升了农村金融服务新水平。

（三）努力践行金融支持环境保护；根据贯彻落实国家产业政策的实施意见，充分发挥银行业在节能减排工作中的融资杠杆作用，加强对授信企业和项目可能存在的耗能、 污染问题以及可能引发的各类风险的分析能力。截至2019年11月底，天津银行业向环境保护相关产业发放的贷款余额为458.9亿元，环保产业贷款户数达到127户。

三、对公益慈善事业支持情况

本行大力推进战略转型，各项业务飞速发展，与此同时，围绕支持教育，与天镇县迎宾小学合作，多次到校进行金融知识传播，也让小学生到我行参观并讲解点钞与翻打传票，多次到县文化广场传播反洗钱知识与非法集资知识，重阳节到天镇县新城养老院慰问孤寡老人、邀请中老年人到我行免费听中医院医生听养生知识讲座、免费为环卫工人发放洗衣液等活动，取得了显著成效，赢得了社会各界的广泛赞誉。

四、加强贷款基础利率(LPR)制度建设

   提高对市场化定价贷款产品利率风险的管控水平；根据监管要求变化，强化限额管理，增强风险偏好传导的灵活性和适应性；采取针对性的市场风险管理措施，市场风险限额指标控制到位，流动性状况整体均衡、稳健。部分领域存在较大信用违约风险；利率市场化深入推进条件下利率波动加大；流动性风险监管指标和流动性风险压力测试要求不断提高。 面对严峻的风险形势，我行要加快推进全面风险管理体系建设，进一步提升对各类风险的管理能力，努力控制各类风险，总体平稳发展。我行不断完善和推进信用风险管理体系建设，涵盖对当前信用风险管控措施的强化和对风险计量工具的优化；制定并落实市场风险管理策略，完善限额管理体系，发挥限额管理对业务发展的支持和保障作用；改进流动性风险管理体系，加强流动性风险治理，完善流动性风险管理策略、政策和程序，以及完善流动性风险识别、计量监测和控制以及管理信息系统等各项基本要素；持续规范和强化操作风险管理，着力强化重点领域和关键环节的操作风险精细化管理。

新的征程任重道远，新的使命催人奋进，我们将以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，凝聚起推动发展的磅礴力量，全面激发全员“创效争优、共谋发展”的工作热情，肩负责任，承担使命，众志成城，驭势奋进，全身心投入到新年度工作中，迎接崭新的2020年工作，继续履行社会责任，为社会尽村行的一份力，做出应有的贡献。